Connectez les bots Dydu avec vos outils et plateformes
Notre logiciel peut s’interconnecter avec les principaux outils du marché, s’intégrer facilement dans des canaux ou applications tierces, ou encore effectuer des traitements en masse. Il peut ainsi récupérer les données issues de vos CRM, SIRH, outils de ticketing et autres bases de données afin de personnaliser les réponses apportées à l’utilisateur.
Les bots multicanaux favorisent l’adoption de vos agents conversationnels
Messageries instantanées
Afin de favoriser l’adoption de votre chatbot, il est primordial de le déployer sur tous les canaux où se trouvent vos utilisateurs, que ce soit sur mobile ou desktop, ou depuis un site intranet. Les utilisateurs iront ainsi plus facilement et naturellement dialoguer avec votre bot pour trouver une réponse à leur question. Les bots Dydu peuvent être interrogés depuis les principales messageries instantanées du marché :
Microsoft Teams
Slack
CMS
Les Content Management System sont largement utilisés pour créer facilement un site web et gérer son contenu en ligne. Vous pouvez facilement intégrer votre chatbot Dydu sur les principaux CMS du marché :
WordPress
SharePoint
Shopify
Prestashop
ServiceNow
Drupal
Adobe Commerce
(ex Magento)
Votre chatbot peut évidemment être déployé sur n’importe quel siteweb, même s’il n’a pas été conçu via un CMS.
L’interconnexion du bot avec vos outils préqualifie les demandes et apporte des réponses personnalisées
Outils de communication
Couplez votre bot avec un outil de communication afin d’envoyer des SMS ou des e-mails.
Mailjet
smsmode
Twilio
prise de rdv
Permettez à vos utilisateurs de pouvoir prendre RDV directement depuis le bot.
Agendize
TROOV
CRM / Logiciel service client
Lorsque votre bot est connecté à votre Customer Relationship Management, il peut apporter des réponses personnalisées à l’utilisateur, mais aussi compléter les données de votre CRM.
Zendesk
Salesforce
BMC Helix Remedyforce
Hubspot
Solution pour centres de contact
Dydu s’interconnecte avec vos solutions pour centres de contact, notamment avec la fonctionnalité Livechat. L’escalade vers un opérateur livechat ou un téléconseiller est une fonctionnalité qui permet aux clients ou aux salariés d’une entreprise d’interagir en temps réel avec des conseillers, via une boîte de dialogue ou le téléphone.
Pour compléter notre solution chatbot, vous pouvez choisir d’utiliser le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe afin de faciliter les échanges avec vos utilisateurs.
Dans le cadre d’un callbot, il est également possible de mettre en place une escalade vers un téléconseiller, grâce à nos partenaires.
Foundever
(ex Innso / Sitel)
Kiamo
SIRH
Nous pouvons intégrer notre solution à votre système d’information de gestion des ressources humaines afin d’apporter des réponses personnalisées aux salariés de votre entreprise. Ainsi, le chatbot RH peut renseigner sur le nombre de congés restants ou sur les feuilles de paie par exemple.
SAP
ITSM / Ticketing
Interconnecter votre outil de ticketing à votre chatbot vous permet de préqualifier des demandes utilisateurs. Le chatbot peut ainsi créer de nouveau ticket, mais également donner des informations sur le suivi du dossier. Notre solution chatbot s’interconnecte aisément avec des outils de ticketing tels que JIRA ou Easyvista.
Easyvista
JIRA
ServiceNow
Authentification
Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur final de s’authentifier et de s’identifier au chatbot. On peut ainsi apporter des réponses personnalisées, en toute sécurité.
SAML et OIDC sont des protocoles d’authentification et d’autorisation qui aident à sécuriser les applications Web en permettant aux utilisateurs de se connecter à des applications avec un seul ensemble d’informations d’identification.
Les deux protocoles SAML et OIDC peuvent être utilisés avec différents systèmes d’identification pour permettre l’authentification des utilisateurs : les services de connexion unique (SSO), les annuaires LDAP et les fournisseurs d’identité tiers.
Vous ne trouvez pas votre outil dans cette liste ? Faites-nous une proposition d’intégration ! Une étude de faisabilité sera réalisée par nos experts avant de vous faire un retour.