Un chatbot e-commerce est un assistant virtuel intégré sur notre site pour vous aider dans vos achats en ligne. Il peut répondre à vos questions, vous guider dans le processus d’achat, recommander des produits, et même résoudre des problèmes liés à vos commandes.

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme l’expérience d’achat de vos clients !

Que ce soit pour rechercher un produit, suivre une commande ou encore demander un remboursement, le chatbot relation client offre à vos visiteurs un support instantané et 24/7 sur votre site e-commerce ou appli mobile. Un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou un produit. Vous pouvez interconnecter le bot avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience totalement personnalisée ! L’outil peut également être couplé avec une technologie livechat pour escalader vers un conseiller en cas de besoin, tout en gardant l’historique de conversation. 

L’assistant virtuel donne de la visibilité à vos produits sous forme d’images, carrousels ou vidéos en fonction de l’historique de recherche et des conversations. En se dotant d’un chatbot, vous fluidifiez le parcours de vos clients sur vos canaux, et par la même occasion, améliorez votre stratégie de conversion !

Les chatbots à destination des consommateurs peuvent couvrir plusieurs cas d’usages selon vos besoins :

• Information produit : Suggestions produit et service, offres promotionnelles
• Commande & SAV: Modification et annulation de commande, suivi de commande et livraison, retour et remboursement, réclamation
• Gestion du compte client : Changement et perte d’identifiants et mot de passe, changement d’adresse et de moyen de paiement, points fidélité
• Avis & feedback : Enquête de satisfaction, demande de suggestions
• Aide aux vendeurs : Information et support logiciels dédié aux conseillers du service client

Nos chatbots s’intègrent facilement à votre site via un simple code d’intégration. Ils sont compatibles avec la plupart des plateformes de commerce en ligne, y compris Shopify, Prestashop, WooCommerce, Adobe Commerce (ex-Magento), et autres.

Deux méthodes vous permettent de déployer plus rapidement votre chatbot e-commerce :

1. Notre base de connaissances prérédigée et personnalisable, reprenant les questions les plus fréquemment posées sur un site marchand.
2. La construction du contenu de votre chatbot via l’indexation de votre site grâce aux Large Langages Models.

Le déploiement d’un chatbot standard peut prendre aussi peu que quelques jours. Cependant, pour les configurations plus personnalisées et complexes, le délai peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Le livechat permet à l’entreprise de mettre en relation ses clients ou ses salariés avec des conseillers via une boîte de dialogue pour un échange en temps réel. En complément de notre solution chatbot, vous pouvez opter pour le livechat Dydu ou vous connecter à un service de livechat externe.

Selon des règles que vous définissez et via une escalade totalement transparente pour l’utilisateur, l’utilisateur en conversation avec le chatbot pourra être transféré vers un conseiller disponible. L’opérateur bénéficiera alors de l’historique de conversation et pourra poursuivre l’échange en temps réel avec l’utilisateur.

La mise à disposition d’une solution associant chatbot et livechat permet d’automatiser les demandes récurrentes, tout en assurant la prise en charge des cas complexes par vos experts métiers.