Si vous le souhaitez et en fonction de vos besoins, notre équipe peut vous accompagner tout au long de la création de votre projet (formations, planning, comité projet, etc.) et vous pouvez bénéficier de différentes options d’accompagnement lorsque votre bot est mis en place (suivi opérationnel, améliorations, évolutions, audits, etc.).
L’accompagnement lors de la mise en place de votre projet est effectué par un chef projet et se déroule en cinq phases :
- Lancement du projet en définissant les objectifs, le périmètre et l’organisation du plan projet (élaboration du planning prévisionnel et points hebdomadaires pour suivre les avancées) ;
- Conception du parcours à travers des ateliers de cadrage des cas d’usage et des ateliers de conception de l’interface utilisateur ;
- Formation à notre Bot Management System (BMS), ses fonctionnalités, les bonnes pratiques dans la construction de la base de connaissances et à nos outils d’amélioration continue du bot (module de relecture des conversations, de statistiques et d’enrichissement de la base)
- Paramétrage de la base de connaissances : gestion des droits utilisateurs, création et enrichissement des thématiques, connaissances, arbres de décisions, et paramétrage des cas d’usage et traduction si besoin
- Recette fonctionnelle et technique avec des tests de bout-en-bout avant le déploiement de votre bot.
Vous êtes maintenant prêt et autonome pour gérer votre bot !
Vous pouvez choisir de vous faire accompagner par un Customer Success Manager, pour une durée plus ou moins longue après le déploiement de votre bot, afin de bénéficier de nos conseils d’expert et de tirer profit au maximum de toutes les fonctionnalités de notre solution.
Cet accompagnement peut inclure un suivi projet, une aide à l’amélioration de votre base de connaissances, des audits de performances, des formations, des workshops ou encore une expertise technique pour des besoins plus précis.
