Pour rendre nos clients encore plus autonomes dans le déploiement de leur chatbot, dydu déploie une interface où ils pourront configurer et customiser la partie front de leur bot : la boîte de dialogue, autrement appelée chatbox. Cette nouvelle interface, appelée dydubox, représente un véritable gain de temps et d’autonomie pour les clients. Ils peuvent aisément tester différents designs, textes et fonctionnalités de la chatbox et les changer quand bon leur semble.
Personnaliser sa chatbox pour le web avec la dydubox
Lors de votre première connexion sur notre BMS (Bot Management System), vous pouvez accéder à une interface. Elle permet la configuration du design de la boite de dialogue (ou chatbox) pour une intégration sur le web (extranet ou intranet). Cela correspond à la très grande majorité des emplacements de chatbots.
Il vous suffit de sélectionner le canal website et vous arrivez dans la dydubox !
Vous souhaitez intégrer votre bot à Microsoft Teams ? C’est aussi possible, découvrez notre article sur le connecteur Teams.
Choisir le design
Il est important pour l’entreprise de déployer un chatbot qui leur ressemble. Cela passe par la manière de s’exprimer (la tonalité du bot) et par le design de la boîte de dialogue. Avec la dydubox, vous pouvez choisir la couleur principale de votre bot La couleur principale est appliquée à plusieurs éléments avec différents degrés d’opacité (bouton et CTA, liens, bulles de réponses).
De même, vous pouvez télécharger les logos ou avatars de votre choix pour représenter votre bot. Il existe plusieurs types d’avatars utilisés à différents endroits durant le parcours de l’utilisateur final :
- L’avatar “teaser” sur votre site ou appli mobile (généralement en bas à droite), il s’agit d’un bouton qui incite l’utilisateur à ouvrir la chatbox.
- L’avatar appliqué aux bulles de dialogue du bot, il est identique à l’avatar teaser.
- L’avatar dans le header de la chatbox qui pourra être différent selon le degré de compréhension du bot : neutre, reformulation, phrase comprise, phrase incomprise
Dans cette V1, les avatars sont identiques sur les 3 niveaux.
Choisir les textes
Tous les textes présents dans la chatbox et non gérés depuis la base de connaissances du bot sont customisables via un fichier dédié (par langue du bot), à exporter et ré-importer dans la dydubox. Les textes concernent :
- disclaimer RGPD : en amont de la conversation, le chatbot doit informer l’utilisateur de la récolte et du traitement de ses données personnelles et obtenir son consentement
- onboarding : en amont de la conversation, après le disclaimer RGPD, vous pouvez donner des astuces et conseils à l’utilisateur pour maximiser son utilisation du bot
- Titre du header : il s’agit du texte dans la barre supérieur de la chatbox, vous pouvez par exemple renseigner le nom du bot ou la phrase “besoin d’aide ?”
- Bannière : zone de texte affichée quand l’utilisateur ouvre la chatbox pour la première fois. Vous pouvez par exemple, afficher une information importante sur votre actualité ou avertir l’utilisateur que le chatbot est en cours d’apprentissage et lui demander son indulgence
Cette liste est non exhaustive et évoluera avec nos développements produits.
A noter que la phrase d’introduction sera désormais gérée au niveau de la base de connaissance pour une souplesse et une autonomie maximale et bénéficier de toutes les fonctionnalités propres à une connaissance (panneau latéral, contenu riche…).
Choisir les fonctionnalités avec la dydubox
Grâce à la dydubox vous pourrez aussi choisir d’activer ou désactiver les fonctionnalités disponibles dans la boîte de dialogue :
- Header : boutons agrandir, réduire, faire disparaître, plus d’options (exporter sa conversation par mail, demande de récupération/suppression de la conversation), avatar différent selon le matching
- Possibilité d’ajouter un onglet “contact”
- Fenêtre : bannière, top connaissances, avatar, feedback et raison d’insatisfaction, loader
- Footer : affichage et choix de la langue par l’utilisateur, compteur de caractères, auto-suggestion
Ces éléments et de nombreux autres seront mis à disposition progressivement.
Facilité et accessibilité
La dydubox a été pensée pour apporter la plus grande facilité d’utilisation aux profils métiers qui administrent nos bots. L’objectif est de garantir la meilleure expérience à tous leurs utilisateurs.
Simplement, vous activez ou désactivez les éléments en cochant ou décochant des cases. Vous définissez l’interface utilisateur en sélectionnant des options dans des menus déroulants (couleurs, fontes…). Vous définissez vos textes rémanents (GDPR, on-boarding…) directement et les mettez à jour quand bon vous semble.
Cette facilité d’utilisation ne fait par ailleurs aucun compromis. Les chatbox dydu respectent également les normes d’accessibilité RGAA en termes de contenu et navigation et nous vous donnons les guidelines pour que votre contenu le fasse aussi.
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