La mairie de Pleaux, commune située dans le Cantal, a déployé un chatbot sur son site web avec la solution dydu. Grâce à l’offre chatbot mairie de dydu et son contenu prédéfini, l’agent virtuel a été mis en place en seulement quelques jours et sans compétence technique particulière. La mairie souhaite ainsi offrir un nouveau service aux administrés et faciliter l’accès à l’information locale et aux démarches administratives, 24h/24 et 7 jours/7.
Découvrez l’interview de la mairie de Pleaux sur la mise en place de leur chatbot :
Pouvez-vous décrire rapidement la commune de Pleaux ?
La commune de Pleaux se situe dans le Cantal entre Salers et Argentat. Elle comprend les communes associées de Loupiac, Saint-Christophe-Les-Gorges et Tourniac, et compte 1500 habitants. Trois personnes sont en charge de l’administration du chatbot sur le site la mairie de Pleaux.
Quelles thématiques avez-vous particulièrement appréciées ?
La liste des 17 thématiques (gestion des déchets, mobilité, enfance et éducation, vie de la mairie…) déjà présente dans le chatbot mairie est très complète. Les sujets couverts correspondent bien à notre domaine d’activité de collectivité. Nous avons facilement pu associer les nouvelles connaissances (couple question-réponse) créées au sein des thématiques existantes.
Que pensez-vous des questions – réponses fournies par le chatbot en termes de pertinence, formulation et tonalité ?
Nous avons apprécié la qualité du contenu déjà rédigé dans la base de connaissances. 90% des questions – réponses de la base proposée par dydu n’ont pas été modifiées. Nous avons personnalisé certaines réponses et désactivé les questions qui nous paraissaient plus adaptées à des communes plus grandes.
Qu’avez-vous pensé du logiciel de gestion de contenu ?
La partie création et modification des questions – réponses est très intuitive. Nous n’avons pas eu de difficultés pour personnaliser les contenus du chatbot. En plus de la personnalisation de certaines réponses, nous avons créé une quinzaine de nouvelles questions – réponses spécifiques à Pleaux.
Pour maximiser la compréhension du chatbot, il faut aussi ajouter des formulations et groupes de formulations (groupe de mots signifiants la même chose) aux connaissances. Cela a nécessité un peu plus de temps de prise en main et de réflexion.
Combien de temps avez-vous consacré à la mise en place du chatbot ?
Nous avons consacré environ 5 jours pour tout passer en revue, créer les nouvelles connaissances et ajouter les reformulations et groupes de formulations. La mise en place du bot sur notre site s’est fait très facilement.
Grâce à la rapidité de mise en œuvre de ce projet, nous avons pu communiquer sur le lancement du chatbot lors de la réunion d’information des nouveaux arrivants de la commune organisée à la rentrée.
Quels bénéfices espérez-vous tirer suite à la mise en place du chatbot ?
Le premier bénéfice est que le robot conversationnel apporte un nouveau service aux habitants. Il donne également une image moderne de la mairie. Cela permet à nos administrés d’avoir un premier niveau d’informations, notamment les gens pressés qui n’ont pas forcément le temps de nous appeler ou de se rendre en mairie.
C’est également un outil important nous permettant de relayer certains contenus existants, mais aussi de promouvoir les acteurs locaux. Par exemple, nous avons ajouté des informations et des liens de redirection vers le site des commerçants et artisans de Pleaux et le site du camping municipal, directement depuis les réponses du chatbot.
Recommanderiez-vous la solution dydu à une autre mairie ?
Oui, le chatbot mairie est très complet, et rapide et simple à mettre en place. Nous sommes satisfaits du rendu et nous recommandons la solution dydu.
Découvrez le retour d’expérience en live de David Peyral, maire de Pleaux, dans notre prochain webinar.
