92 % des e-acheteurs optent pour l’achat en ligne afin de gagner du temps

En 2023, le marché français du e-commerce a atteint 160 milliards d’euros, enregistrant une croissance de 10,5 %, supérieure à celle de l’Europe (8 %) et des États-Unis (9 %). Cette performance est en grande partie attribuable à une augmentation significative du nombre de transactions en ligne, renforçant la position de la France comme leader du e-commerce en Europe. Avec 42 millions de Français effectuant leurs achats sur Internet, le shopping en ligne s’est imposé dans les foyers, où chaque individu dépense en moyenne 4055 euros par an. Un engouement qui s’explique par la rapidité et l’efficacité de ce mode d’achat : 92 % des e-acheteurs considèrent les achats en ligne comme un moyen efficace de gagner du temps. 

62 % des consommateurs sont prêts à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience en ligne

L’amélioration de l’expérience client est devenue une priorité tant pour les entreprises que pour leurs clients. 90% des consommateurs se tournent vers la concurrence suite à une mauvaise expérience, et 40 % se disent prêts à dépenser davantage lorsque le service est personnalisé et adapté à leurs besoins spécifiques. En simplifiant et fluidifiant les interactions et les parcours d’achat, l’Intelligence Artificielle répond à ces attentes en matière d’assistance sur-mesure (recommandations produits, solution de paiement, gestion des retours et remboursements, etc.). 62 % des consommateurs sont prêts à recourir à l’intelligence artificielle pour enrichir leur expérience d’achat. 

Les chatbots, véritables assistants virtuels boostés à l’IA se déploient de plus en plus sur les sites e-commerce pour accompagner les différentes phases du cycle de vente : l’avant-vente, le parcours d’achat et le SAV. Aujourd’hui, 31 % des consommateurs utilisent les chatbots pour passer des commandes ou mettre à jour leurs livraisons, tandis que 28 % les emploient pour gérer les retours ou les échanges. Grâce à leur disponibilité 24/7, l’optimisation des processus d’achat, l’aide au choix, et à leur capacité à répondre instantanément, les bots améliorent les taux de satisfaction client jusqu’à 24 %.

L’IA et les chatbots : les nouveaux compagnons d’achat

45 % des clients souhaitent que leurs demandes soient traitées immédiatement et résolues dès la première sollicitation. Avec la multiplication des canaux de communication, les marques sont sur sollicitées et manquent souvent de ressources pour gérer efficacement les flux de contacts entrants générés par les achats en ligne. Pour rester compétitifs en Europe, les acteurs du e-commerce doivent renforcer leurs capacités opérationnelles, en intégrant des solutions technologiques innovantes, en améliorant l’expérience utilisateur et en optimisant leurs systèmes de paiement. Les chatbots, capables d’automatiser les réponses et de gérer les requêtes en temps réel, permettent d’accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat, et de réduire le délai de réponse de 25 à 30 % pour les demandes simples. Cette efficacité contribue à diminuer de 50 % le temps nécessaire à la finalisation d’un achat en ligne, renforçant la satisfaction client et le taux de rétention.

En offrant des interactions rapides, simplifiées et personnalisées, l’intégration de chatbots s’inscrit dans une approche de selfcare qui répond aux attentes des clients, leur permettant de naviguer de manière autonome, tout en réduisant les coûts opérationnels des entreprises. Ils permettent ainsi d’économiser jusqu’à 2,5 milliards d’heures de travail par an dans les services de support client et contribuent à offrir l’expérience sur-mesure tant attendue par les consommateurs.

Chiffres clés : 

• Secteur du e-commerce : 160 Milliards d’euros de CA en 2023 en France + 10,5% par rapport à 2022
• 92 % des e-acheteurs considèrent le shopping en ligne comme un moyen de gagner du temps
• 62 % des consommateurs sont prêts à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience
• 31 % des consommateurs aiment utiliser des chatbots pour passer des commandes ou mettre à jour leurs livraisons, 28 % pour les retours ou échanges
• Les chatbots permettent aux entreprises d’économiser jusqu’à 2,5 milliards d’heures de travail par an pour les supports client

Fondée en 2009, Dydu est le leader en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 14 ans. Implantée à Paris et Bordeaux, la société compte aujourd’hui 40 collaborateurs dont 20 dédiés au développement de sa solution. Avec plus de 160 projets à son actif, déployés pour 70 clients, Dydu travaille avec de nombreuses grandes entreprises (Orange, Total Energies, Safran, etc.), PME et administrations publiques. Elle annonce aujourd’hui la sortie d’une infographie qui dresse le panorama des tendances et préférences des Français en matière de réservations de voyage. Avec les avancées technologiques récentes, notamment l’introduction de l’IA générative, les méthodes de planification de séjours ont considérablement évolué en France. 41% des Français estiment d’ailleurs que ces nouvelles technologies contribuent à réduire le stress lié à l’organisation des vacances. La hausse des réservations en ligne pose de nouveaux enjeux et challenges à appréhender pour les sites de e-commerce spécialisés.

82% des français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne en 2023

À l’approche des vacances d’été, les comportements des voyageurs français continuent de se moderniser avec l’intégration croissante des technologies dans leurs préparatifs. En 2023, les tendances de voyage révèlent une adoption significative des outils numériques, avec 82% des Français organisant leurs séjours en ligne et 65% effectuant leurs réservations via des plateformes digitales.

En moyenne, les voyageurs consultent 38 sites web lors de la planification de leurs voyages(1), recherchant activement des offres et des itinéraires personnalisés. Ce processus peut être long et complexe, comme en témoigne le parcours d’achat moyen de 55,8 jours(2) dans le secteur touristique. Pendant cette préparation, 54% des Français expriment le désir de pouvoir réserver à la dernière minute(3), 46% attachent une grande importance à ne pas perdre d’argent lors de leurs réservations, et 41% souhaitent pouvoir annuler leurs réservations gratuitement(4). Ces comportements de dernière minute entraînent des pics d’affluence et de demandes de conseil, constituant un défi pour les entreprises qui doivent constamment innover pour répondre aux attentes des voyageurs et améliorer l’expérience client. 72% des consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles intègrent l’IA pour améliorer leurs expériences client(5).

61% des Français souhaitent être aidés par l’IA pour préparer leur voyage

La demande croissante d’assistance par l’IA dans la préparation des voyages est tangible parmi les Français, avec 61% exprimant un intérêt pour être épaulés par cette technologie. Parmi eux, 31% souhaitent l’utiliser pour trouver les meilleurs prix, 12% pour organiser leurs documents de voyage tels que le VISA ou le passeport, et 10% pour découvrir les meilleurs endroits à visiter. L’IA permettrait ainsi d’optimiser efficacement le processus de recherche de destinations, d’activités et de services, répondant aux attentes des voyageurs en quête d’efficacité et de personnalisation pour leurs séjours.

Assister les voyageurs et améliorer leur expérience grâce aux robots conversationnels

L’intégration de l’IA et plus particulièrement de chatbots et callbots sur les sites web permet de classer les demandes, de traiter celles qui ne nécessitent pas l’intervention d’un conseiller, et de faire patienter les autres en vue d’une mise en relation. Dans le secteur du tourisme, un chatbot peut répondre 24h/24 et 7J/7 à une variété de requêtes, telles que les informations générales et la logistique (check-in, services, tarifs et conditions, programmes de fidélité), les réservations et achats (réservations, modifications ou annulations d’hébergements, de locations de voiture, de billets d’avion ou de train), le service après-vente (informations de suivi, modifications ou annulations de réservations, demandes de remboursement), ainsi que les avis et feedbacks (enquêtes de satisfaction, suggestions). 41% des Français se disent prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent dans certaines situations. Ce chiffre monte à 58% chez les 25-34 ans et 62% chez les 18-24 ans. Parmi les situations privilégiées, 17% des voyageurs souhaitent obtenir des recommandations, 12% veulent de l’aide pour organiser leur voyage et 12% des solutions de secours en cas d’imprévus(6).

L’intégration de l’IA et des robots conversationnels ouvre de nombreuses perspectives aux acteurs du tourisme. En adoptant ces technologies, les entreprises peuvent faciliter la planification des vacances des Français et leur permettre de les vivre pleinement, tout en optimisant leurs ressources internes affectées à la relation client.

Chiffres clés : 

• 82% des Français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne en 2023.
• 72% des consommateurs attendent désormais des entreprises qu’elles intègrent l’IA pour améliorer leurs expériences client.
• 61% des Français souhaitent être épaulés par l’IA pendant la préparation d’un voyage.
• 41% des Français se disent prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent dans certaines situations.
• 58% chez les 25-34 ans et 62% chez les 18-24 ans.

1- Source : Expédia
2- Parcours d’achat moyen : Le parcours d’achat est le processus de recherche suivi par une personne avant de faire un achat.
3- Source : Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
4- Source : Travel Predictions 2022, booking
5- Source : Zendesk
6- Source : étude de Zendesk et YouGov menée auprès de 1 000 Français, et 6000 au total en Europe en 2023
7- Source : Zendesk

Dydu, leader en France des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 14 ans, continue de développer ses activités grâce à la signature de projets dans les secteurs de l’ingénierie, la communication, l’administration, le BTP, l’artisanat, le droit, le transport, l’énergie durable et la fiscalité. 

Vivatax, Mediaperformances, Biomotors, Taxi G7, Caisse des Dépôts Sylab, Confort Service, ATEE, Beauty Coiffure, FioulMarket

La Fiduciaire Vivatax SA

Vivatax accompagne les citoyens suisses dans leurs démarches fiscales pour optimiser leurs déclarations d’impôts. En plus de compléter intégralement la déclaration fiscale, un conseiller financier fournit son expertise afin d’optimiser les situations personnelles. En cours d’installation, la mise en production du bot est prévue début 2024.

Mediaperformances

Mediaperformances est le leader français de l’activation shopper. Par le biais de différents leviers, ils conçoivent et déploient des campagnes publicitaires qui permettent aux marques de développer leur notoriété et leurs ventes. Ces derniers ont fait appel à Dydu pour mettre en place un chatbot qui utilise une base de données interne issues d’anciennes campagnes de publicité pour donner des conseils à leurs commerciaux sur leurs nouvelles opérations. La mise en production est prévue pour début 2024.

Biomotors

Biomotors est le premier fabricant de systèmes de conversion homologué 100% français qui conçoit des boîtiers électroniques capables de convertir les véhicules à injection directe ou indirecte au superéthanol E85. Dydu va mettre en place d’un chatbot Relations Client afin de répondre aux questions récurrentes des clients (garages), le plus souvent liées à l’installation du produit. Un webservice entre le bot et leur outil de ticketing permettra de répondre à toutes les questions plus complexes ou ayant généré des incompréhensions du bot. La mise en production est prévue pour le début de l’année 2024.

Taxi G7

Taxi G7 est le leader du taxi à Paris et en Ile de France, et le N°1 dans toute l’Europe. Dydu a été sollicité pour mettre en place un callbot qui sera en mesure de créer et suivre les courses de taxi. En cours d’installation, la mise en production est prévue début 2024.

Caisse des Dépôts Sylab

La Caisse des Dépôts est une institution financière publique française qui exerce des activités d’intérêt général pour le compte de l’État et des collectivités territoriales. Dydu accompagne la Caisse des Dépôts dans la mise en ligne d’un agent conversationnel juridique qui a pour but d’aider les collaborateurs à utiliser l’intranet Sylab, aidant à la lutte contre le blanchiment. La mise en production a démarré le 23 novembre 2023.

Confort Service

Confort Service est le spécialiste français de la réparation de canapés, salons et fauteuils à domicile. Le callbot créé est capable de reconnaître les clients et de les accompagner dans le suivi de leurs commandes en cours. La mise en production a démarré depuis le 7 octobre 2023.

ATEE

L’ATEE, association de loi 1901, qui promeut la maîtrise de l’énergie, a fait confiance à Dydu dans la mise en place d’un nouveau chatbot relation clients pour le Programme OSCAR. Ce bot a pour objectif d’aider les artisans et tous les acteurs de la filière du bâtiment en répondant à leurs principales interrogations sur les aides liées à la rénovation énergétique (CEE et MaPrimeRénov’). Ce chatbot est en production depuis le 31 octobre 2023.

Beauty Coiffure

Beauty Coiffure vend des produits et du matériel de coiffure et esthétique pour les particuliers et professionnels. L’entreprise a mandaté Dydu afin de créer un bot avec livechat et traduction automatique sur leur site internet, WhatsApp et Messenger. Il a pour but de répondre aux questions variées des clients et créer un nouveau canal de discussion. Le livechat est disponible depuis le 31 octobre 2023.

FioulMarket

L’entreprise Fioulmarket est un site web de vente de fioul domestique, filiale du groupe TotalEnergie. Dydu collabore sur la mise en place d’un chatbot relations clients afin d’accompagner les clients – particuliers et professionnels – dans leur processus d’achat sur leurs différents sites : 

• Proxi-totalenergies : en production depuis juin 2023
• FioulMarket : en production depuis octobre 2023
• l’énergie tout compris : en cours d’installation, mise en production prévue début 2024

“L’Observatoire des Chatbots” a pour objectif de donner une photographie de l’utilisation des bots dans les entreprises et des attentes de ces dernières afin d’en ressortir des tendances de marché. Pour cette 6e édition, Dydu, éditeur de logiciel spécialisé en traitement automatique du langage naturel, a lancé son étude avec Occurence, cabinet d’études et de conseil, auprès de plus de 400 professionnels de la Relation Client (employés, dirigeants ou indépendants dans le secteur privé) pour comprendre comment cet outil était utilisé, perçu et quelles perspectives d’évolution étaient attendues.

92% des répondants ont installé un chatbot ou considèrent le faire

Cette nouvelle étude, menée entre le 24 et 30 mars 2023, nous révèle que les chatbots se sont fortement démocratisés avec une très forte augmentation des solutions « selfcare clients/usagers » depuis 2 ans. En effet, 92% des répondants ont installé un chatbot ou considèrent le faire contre 48% en 2021. Autre donnée intéressante : la part des répondants qui déclarent ne pas vouloir en installer est de 7% ; un chiffre résolument faible. Cette année, le bot constitue une solution de selfcare en pleine ascension dans les entreprises et s’inscrit au cœur de leurs fonctionnements en interne. Les taux des salariés qui souhaitent mettre en place un callbot sont de 61% contre 46% en 2021 et de 59% pour le voicebot (vs 44% en 2021). 

On remarque une hausse des outils de selfcare cette année. En effet, 91% des utilisateurs déclarent utiliser la FAQ contre 66% en 2021. Il en est de même pour les forums, utilisés à 72% contre 54 en 2021 ainsi que le site internet choisi à 94% contre 78 en 2021. 

Plus de 25 000 euros dépensés dans la relation client : un budget en hausse vs 2021

On remarque que plus d’un-tiers des entreprises en général dépensent entre 10 000 et 50 000 euros sur les solutions selfcare. À noter que, la moyenne du montant investi dans la relation client ressort à 131 000 euros et la moitié des répondants dépensent plus de 25 000 euros chaque année dans la relation client. En somme, 35% du budget dédié à la relation client est investi dans les solutions de selfcare. Cette hausse de budgets est effective pour plus de 40% des répondants ce qui promet une tendance positive.

Le chatbot de l’année : ChatGPT

Après avoir révolutionné le secteur de l’IA, ChatGTP a témoigné de nombreuses compétences très pertinentes dans le secteur de la relation client. En effet, 94% des répondants ont déclaré connaître ChatGPT (9 répondants sur 10) et 34% l’utiliser, 61% connaissent mais n’ont jamais utilisé et seulement 6% ne connaissent pas. Parmi les différents emplois de ChatGPT, 38% des répondants l’utilisent en informatique, 48% pour la relation client et 31% pour la communication externe.

Près de deux tiers des connaisseurs comptent l’utiliser au sein de leur entreprise, principalement pour des problématiques liées à la relation client et l’informatique. ChatGPT apparaît donc comme une solution complémentaire aux solutions de selfcare.

Pour l’infographie illustrant l’étude, cliquez ici.

+ 994M de dollars en 2023 : un marché mondial en forte croissance

Réduisant profondément les coûts d’exploitation des entreprises, les bots sont rapidement devenus le fer de lance des dirigeants depuis deux ans. Intervenant en réel support de l’humain, le robot conversationnel contribue non seulement à améliorer la relation client, mais également les ventes. Actuellement, 96% des consommateurs ont entendu parler d’un chatbot et savent ce que c’est et 88 % d’entre eux ont eu au moins une conversation avec un chatbot au cours de l’année écoulée. 

Cette habitude s’ancre dans le quotidien des utilisateurs avec des retours résolument positifs : 62% préfèrent s’en référer au robot conversationnel contre 38% qui préfèrent attendre une intervention humaine. 7 personnes sur 10 trouvent l’expérience positive et la recommandent. 

Suite à cet engouement, la croissance du marché des chatbots passe à plus de 994 M$ par rapport à l’année précédente. Avec cette évolution notable, sa taille est estimée à 1,34 M$ d’ici 2023 et 3 M$ d’ici la fin de la décennie.

L’automatisation des outils : de nouvelles attentes de la part des consommateurs

L’augmentation de l’usage des robots conversationnels va de pair avec l’avènement des outils digitaux. La multiplication des plateformes multicanales a eu pour conséquence un accroissement des demandes entrantes et d’importantes mutations dans les modes de consommation des clients qui s’attendent désormais à un accompagnement 24/24h. 29% d’entre eux déclarent vouloir demander de l’aide à chaque instant du jour et de la nuit, 24% veulent une réponse rapide et 17% souhaitent pouvoir joindre un agent humain si besoin. 11% des utilisateurs apprécient la possibilité de pouvoir résoudre leurs problèmes en toute autonomie et 8% aiment obtenir des réponses personnalisées. Des chiffres révélateurs de la forte plus-value d’installer un bot au sein de son entreprise.

L’intervention du bot permet en effet de fortement fluidifier les demandes entrantes et ainsi de réduire les temps d’attente pour améliorer la relation client. Un élément non négligeable si l’on s’en tient aux 91% des Français pour qui la qualité de la relation client influence l’achat. Face à ce constat, l’automatisation des outils favorise indiscutablement la satisfaction utilisateur et le service client.

Chatbot et entreprise : des bénéfices humains et financiers non négligeables

19% des entreprises ont déjà mis un en place un bot, 62% planifient d’en ajouter un et 74% sont satisfaits des bénéfices apportés par ce dernier. Parmi les raisons poussant les entreprises à prendre une telle décision, 20% d’entre elles sont séduites par le fait d’apporter un accompagnement 24/24h, 26% par la capacité du bot à prodiguer des réponses plus rapides aux demandes, 18% à générer des réponses automatiques aux questions répétitives et 11% par la génération de lead. A noter, les questions les plus posées sont celles relatives à la facilitation à la vente, les remises/rabais et au service client.

D’ici fin 2023, les ventes de commerce au détail grâce aux chatbots devraient atteindre 142 M$ (vs 2,8 milliards en 2019).

543 millions de dollars pour le marché des chatbots d’ici 2026

Les chiffres sont formels : les générations qui suivent sont bien plus familières avec l’utilisation des bots. 44% des répondants de la GenZ pensent que les chatbots rendront obsolètes les centres d’appels traditionnels de support client et 60% d’entre eux confient même que discuter avec un conseiller peut être stressant. 

Cette volonté d’automatisation est applicable dans tous les domaines : en 2023, pas moins de 75 % des requêtes RH au niveau mondial seront effectuées par des chatbots RH, plus de 8 milliards de chatbots vocaux seront déployés et la taille du marché des chatbots dans le secteur BFSI (banque, services financiers et assurance) est estimée à près de 7 milliards de dollars d’ici 2030. Avec de tels bénéfices, l’automatisation ne va faire que croître et le marché de chatbots atteindra 543 M$ d’ici 2026.

Le chatbot maire, un outil vecteur d’inclusion qui simplifie le quotidien

Mettre en place un robot conversationnel sur le site web ou l’application mobile d’une mairie est un réel atout. Il est facilement abordable par tout le monde et accessible 24h/24 et 7jrs/7. Le chatbot est très simple d’utilisation et comprend le langage naturel, y compris les fautes d’orthographe, de frappe et le langage SMS. Une capacité d’adaptation qui facilite l’accès aux informations au plus grand nombre. 

Ainsi, l’administré peut donc évoluer dans ses démarches en totale autonomie. Grâce au chatbot, il va directement être orienté sur les formulaires ou les pages appropriées. Si la problématique est trop complexe, il pourra obtenir le numéro ou le service précis à contacter. Le tout dans le respect de sa vie privée (RGPD) et des normes d’accessibilité numériques (RGAA).

Un chatbot capable de répondre à plus de 230 questions autour de 17 thématiques

Trouver les horaires d’ouverture d’une piscine, demander le menu de la cantine scolaire, trouver l’adresse d’une déchetterie, les dates de collecte des déchets… sont autant de sujets traités par le chatbot mairie. En effet, il possède dans sa base plus de 230 questions – réponses personnalisables, autour de 17 thématiques récurrentes : démarches et citoyenneté, gestion des déchets, moblité, aides sociales, emploi, enfance et éducation, gestion de crise, handicap, logement, loisirs, sport et culture, médiation et justice, sécurité, séniors, urbanisme, vie associative, vie de la mairie, vie quotidienne.

En plus de faciliter la recherche d’information, le chatbot rend les démarches administratives plus rapides. Les échanges sont plus fluides pour les usagers, et l’agent virtuel permet de soulager et d’améliorer le quotidien des équipes. En diminuant le nombre de sollicitations répétitives et chronophages, puisqu’il prend le relais sur les questions courantes. Il donne également une image innovante et qualitative de la mairie. 

Chatbot et service public : une association qui séduit

Dydu est implanté depuis déjà 12 ans sur le marché. Nous avons déjà collaboré avec des acteurs publics comme la Préfecture de Paris et d’Ile-de-France, Pôle Emploi, le Conseil Départemental du Val d’Oise ou la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le chatbot mairie de dydu a déjà testé et éprouvé par plusieurs mairies et déployé par celle de Pleaux (15).

« Mettre en place un chatbot au sein de notre mairie était une étape importante pour nous. C’était la solution idéale pour augmenter notre accessibilité, répondre à nos administrés 24h/24 et 7jours/7. Pour leur faire gagner du temps et leur permettre d’amorcer certaines démarches en dehors des horaires d’ouverture de l’établissement. Pour nos collaborateurs, ce gain de temps leur permet de se focaliser sur ce qui fait leur valeur ajoutée. À savoir répondre aux questions spécifiques et offrir un suivi personnalisé aux administrés. » explique David Peyral, maire de Pleaux.

Intéressé par notre chatbot mairie ? Retrouvez-nous au prochain salon des maires !

Communiqué de presse

Dydu, éditeur de logiciel spécialisé dans le traitement automatique du langage naturel, signe trois nouveaux budgets dans les secteurs du e-commerce, de l’automobile et de la distribution.

Logista France

Strator a mis en place un chatbot pour les buralistes et marchands de journaux avec la solution dydu. Strator (activité Logista France) est le leader des terminaux de vente. Outils dédiés à la vente et au pilotage de l’activité des commerçants de proximité. Leur tout nouveau chatbot répond aux questions des commerçants liées à l’utilisation de Strator. Tels que la gestion des stocks, inventaires, produits dématérialisés, tableau de bord… Le chatbot a été déployé sur leur site d’Aide en ligne accessible sur les terminaux Strator, PC, et mobiles. Spécialiste du logiciel Strator, le robot conversationnel permet de gagner encore plus de temps en apportant des réponses instantanées, 24h/24 et 7j/7 aux questions des utilisateurs.

Renault

Le Groupe Renault déploie un nouveau chatbot interne grâce à la technologie dydu. Déjà doté d’un bot RH et IT, le constructeur automobile vient de mettre en place un nouvel outil de selfcare pour améliorer l’expérience des 11 000 collaborateurs du Technocentre (centre R&D) et soulager les services les plus sollicités. Encore en phase de test, le robot conversationnel répond aux questions liées aux services pratiques (règlement intérieur, badge, objets trouvés…). Mais aussi, aux services sur site (médiathèque, CSE, conciergerie, taxi…) ainsi qu’à l’événementiel (animations, expositions).

Cdiscount

Cdiscount a utilisé la technologie dydu pour concevoir une FAQ sur son site web. La Foire Aux Questions permet de répondre immédiatement aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs, sur des thématiques comme le suivi de commandes, les retours et remboursements, les pannes et garanties, la gestion du compte client ou la marketplace. Ce nouvel outil de selfcare permet de gérer plus de 20 000 interactions par jour. Un réel gain de temps et de productivité considérable pour le service client.

12 ans après son lancement, le leader français des robots conversationnels (chatbot, callbot, voicebot) dydu, annonce une première levée de fonds de 6,3M€ bouclée auprès d’Entrepreneur Invest accompagné du Crédit Agricole Aquitaine et aussi de la BPI. Une nouvelle étape pour la société, qui compte déjà plus de 160 projets déployés dans de grands groupes français et internationaux (Orange, EDF, SNCF, PSA, Safran, Société Générale…), pour notamment accélérer le développement technologique de nouvelles fonctionnalités, asseoir sa position en France et s’ouvrir au marché européen dans un second temps.

D’ici 2024, 30% de croissance annuelle sont annoncés pour le marché de l’IA conversationnelle et des chatbots (source : Marketsandmarkets). En effet, c’est dans ce contexte en forte évolution, soutenu par l’accélération de la transformation digitale des entreprises et le développement des outils de selfcare qui servent l’économie à distance, que dydu a choisi de poursuivre sa croissance par une première levée de fonds. 

Une levée qui permettra au leader français d’accélérer le développement technologique de ses outils et services, avec notamment des interconnexions poussées et facilitées entre les robots conversationnels et les outils collaboratifs ou les messageries instantanées de ses clients, une autonomie métier encore accrue via des bots en mode self pour les petites entreprises, une chatbox directement configurable pour déployer son chatbot ou son callbot, et l’innovation autour de la voix pour généraliser la mise en place de callbots ou de voicebots au sein des sociétés.

“Les premiers investissements seront consacrés aux équipes produits et R&D, avant de s’étendre aux équipes commerciales et marketing pour développer encore davantage la dynamique en France cette année et en Europe en 2022. Nos objectifs internationaux se tourneront principalement vers les pays européens “RGPD compliant” et dans les 10 langues que nous gérons déjà (français, anglais, espagnol, italien, roumain, portugais, allemand…). Nous ambitionnons également d’élargir le recrutement de notre réseau de partenaires pour proposer au marché des solutions conversationnelles encore plus développées et surtout pour en démocratiser l’accès quelle que soit la taille de l’entreprise, ou le secteur d’activité. Nous avons aujourd’hui plus de 10 ans d’expertise et de recul sur ce secteur. Cela nous a permis de bien analyser la puissance des robots conversationnels pour les rendre toujours plus performants et faciles à utiliser. Nous mettons en œuvre des chatbots qui peuvent gérer plusieurs millions de conversations par mois. Ce sont d’importants volumes, qui démontrent la pertinence de ces outils pour décharger les équipes opérationnelles et satisfaire les utilisateurs. Dernier point mais pas des moindres, dans un contexte d’exigence sans faille, nous mettons un point d’honneur à accorder une part importante de nos investissements dans le déploiement de solutions qui assurent sécurité, respect de la vie privée et accessibilité digitale.” précise Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu.

Cette étape clé pour la société voit son noyau de fondateurs actionnaires évoluer. Avec le départ de Cyril Texier sur d’autres projets et l’arrivée de Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu depuis septembre 2019 et d’Entrepreneur Invest comme actionnaires aux côtés de Jérôme Vérité et Mathieu Changeat. Avec ses 45 collaborateurs répartis sur trois sites, à Paris, à Bordeaux et à Medellin  (Colombie), dydu annonce ouvrir 4 postes sur les pôles Produit et IT.

A propos

Créée en 2009, dydu est un éditeur de logiciel spécialisé en traitement automatique du langage naturel. Ce logiciel permet aux clients de créer et d’administrer eux-mêmes très facilement des robots conversationnels intelligents, qu’ils soient chatbots, voicebots, ou callbots. dydu ​travaille avec un grand nombre de clients qui font partie du CAC40 et du SBF120. En savoir + :​ ​www.dydu.ai/

Contact presse

Madame de la Com’ – Aurore Vinzerich – aurore@madamedelacom.com – 06 61 45 51 83