Introduction

Ce lundi 10 et mardi 11 février 2025, Paris a accueilli l’AI Action Summit, un événement clé pour l’avenir de l’intelligence artificielle en Europe. Face à une domination des géants américains et chinois comme OpenAI et Deepseek, l’Europe affiche une ambition claire : s’affirmer comme un acteur incontournable de l’IA.

« Trop souvent, j’entends dire que l’Europe est en retard dans la course, tandis que les États-Unis et la Chine ont déjà pris de l’avance. Je ne suis pas d’accord. La course à l’IA est loin d’être terminée. En vérité, nous n’en sommes qu’au début. Les frontières bougent constamment et le leadership mondial est toujours à saisir. » – Ursula von der Leyen, Présidente de la Commission européenne.

L’organisation de ce sommet de l’action pour l’IA traduit cette volonté. Pendant deux jours, les discussions ont mis en lumière les tensions, mais aussi les pistes d’action pour un développement équilibré et inclusif de l’intelligence artificielle.

Dans cet article, nous revenons sur les enseignements majeurs du sommet auquel Dydu a assisté.

L’IA : Opportunité ou défi pour le monde du travail ? 

L’intelligence artificielle est souvent perçue comme une révolution qui menace l’emploi, mais la réalité est plus nuancée. Plutôt qu’un remplacement massif des travailleurs, l’IA transforme profondément les métiers. Comme l’explique Gilbert F. Houngbo, Directeur général de l’Organisation internationale du travail : « Il n’y aura pas énormément de remplacement d’emploi, cependant de nombreux emplois seront perdus, et de nouveaux seront créés. »

En effet, ce phénomène n’est pas sans conséquence. Certains métiers, notamment ceux occupés majoritairement par des femmes, sont plus exposés à l’automatisation, accentuant ainsi les inégalités. De plus, l’impact varie selon les régions :

• Dans les pays développés, environ 2,3% des travailleurs seront touchés par l’automatisation.
• Dans les pays du Sud, ce chiffre grimpe à 5%, notamment en raison du manque d’infrastructures pour accompagner cette transition.

Au-delà de la transformation du travail, un autre défi émerge : les nouveaux emplois créés par l’IA seront-ils aussi bien rémunérés et protégés que ceux qui disparaissent ? Le risque d’une précarisation du marché du travail inquiète de nombreux acteurs du sommet. Néanmoins, ces problèmes ne sont pas dénués de solutions. 

 Vers une meilleure adaptation des travailleurs

L’une des solutions évoquées pour faire face à ces bouleversements est l’investissement massif dans la formation. Pour Denis Machuel, Directeur général de The Adecco Group : « Faire une montée en compétences à grande échelle est essentiel pour garantir l’employabilité des travailleurs. »

L’enjeu est double :

1. Former les travailleurs actuels aux nouvelles compétences requises pour collaborer efficacement avec l’IA.
2. Accompagner les transitions professionnelles pour ceux dont les métiers seront fortement impactés.

Afin d’éviter l’obsolescence des travailleurs dans le monde du travail, ces deux points sont essentiels. Cependant, l’IA peut également être une alliée dans ce cas. En effet, elle permettrait un meilleur suivi des travailleurs en termes d’évolutions des compétences et de carrière. Le groupe Adecco mentionne d’ailleurs investir dans l’IA pour faciliter l’insertion professionnelle des travailleurs en mettant davantage en valeur leurs compétences professionnelles sur leur CV grâce à l’IA. Elle peut aussi permettre d’accompagner les travailleurs dans le processus de formation et d’insertion professionnelle. 

Cependant, la formation seule ne suffira pas. Christy Hoffman, Secrétaire Générale d’UNI GLOBAL, souligne un manque d’inclusion des travailleurs dans la réflexion sur l’intégration de l’IA dans leur quotidien : « Les employés veulent être informés et consultés sur l’IA. Mais aujourd’hui, ils ne sont pas assez intégrés dans la réflexion. »

Également, ces formations et reconversions nécessitent des moyens financiers difficiles  à obtenir. 

Un dialogue plus équilibré entre entreprises, gouvernements et syndicats semble donc indispensable pour éviter une adoption unilatérale de l’IA au détriment des travailleurs.

Gouvernance et régulation : quelle IA voulons-nous ?

 Trouver un équilibre entre innovation et encadrement

Avec l’essor de l’IA, la nécessité d’un cadre réglementaire devient une évidence. L’Europe entend jouer un rôle central en mettant en place une régulation qui favorise une IA compétitive mais responsable. Pour Ursula von der Leyen, Présidente de la Commission européenne : « Nous devons bâtir une IA compétitive, éthique et conforme aux valeurs européennes. »

Mais comment trouver l’équilibre entre encadrement et innovation ?

• Une régulation trop stricte risquerait de freiner les startups et la recherche.
• Une absence de règles pourrait laisser le champ libre aux abus, notamment en matière de protection des données et de biais algorithmique.

Le débat sur l’Open Source et les modèles propriétaires prend ici toute son importance. Clément Delangue, PDG de Hugging Face, défend une approche ouverte : « L’ouverture des modèles d’IA permet une meilleure transparence et un partage équitable du pouvoir technologique. »

Cependant, certaines entreprises et gouvernements s’inquiètent des risques sécuritaires et de la souveraineté numérique liés à l’Open Source. C’est là que l’IA Act entre en jeu : cette réglementation européenne vise à encadrer l’usage des IA à haut risque tout en laissant une marge d’innovation.

Le débat sur l’IA Act reflète les divergences entre modèles réglementaires :

• Les États-Unis misent sur une déréglementation pour conserver un avantage technologique.
• La Chine contrôle strictement le développement de l’IA pour des raisons de sécurité nationale.
• L’Europe cherche un équilibre entre régulation et innovation, mais risque d’étouffer son écosystème IA en imposant des contraintes trop lourdes.

Comme l’a souligné Emmanuel Macron lors du sommet : « Il y a un risque que certains décident de ne pas avoir de règles, et c’est dangereux. Mais il y a aussi le risque inverse, si l’Europe se donne trop de règles. ». L’enjeu est donc de construire une régulation flexible et évolutive, à l’image du RGPD qui a su influencer les politiques mondiales en matière de protection des données. 

IA et cybersécurité : un enjeu démocratique

L’un des sujets les plus sensibles abordés lors du sommet est l’impact de l’IA sur la sécurité et la stabilité des démocraties.

Selon Edgars Rinkēvičs, Président de la Lettonie : « Les deepfakes et la manipulation numérique posent un risque majeur pour les élections et la confiance dans l’information. »

Face à cela, plusieurs solutions sont envisagées. La CNIL et d’autres organismes de régulation insistent sur la nécessité d’une plus grande transparence. Marie-Laure Denis, Présidente de la CNIL, souligne ainsi que : « Les entreprises doivent être transparentes sur l’utilisation des données personnelles et sur les biais de leurs modèles. »

Mais l’IA ne se résume pas à une menace. Elle peut aussi jouer un rôle actif dans la préservation de la sécurité numérique et la lutte contre la cybercriminalité. Des systèmes de détection automatique de cyberattaques utilisent déjà l’apprentissage automatique pour repérer des comportements suspects et bloquer des intrusions en temps réel.

Enfin, un consensus semble se dégager sur la nécessité d’une coopération internationale renforcée pour éviter que l’IA ne devienne un outil de surveillance ou de désinformation massive. Meredith Whittaker, Présidente de Signal, met en garde : « Il est crucial que l’IA soit utilisée comme un outil d’innovation, et non de surveillance. » Les préoccupations sur l’IA ne s’arrêtent pas seulement aux sujets de son impact sur la cybersécurité, mais également de celle sur l’environnement. 

L’IA est-elle compatible avec des objectifs durables ? 

L’empreinte carbone de l’IA

L’une des grandes interrogations du sommet concernait l’impact environnemental de l’IA. Alors que l’intelligence artificielle devient omniprésente, sa consommation d’énergie explose. « ChatGPT consomme 10 fois plus d’énergie qu’une simple recherche Google. » – Kim Sang-Hyup, Global Green Growth Institute (GGGI).

Les data centers, nécessaires pour entraîner et déployer des modèles de grande ampleur, exigent des ressources énergétiques colossales. Cependant, plusieurs initiatives cherchent à réduire cet impact :

• Améliorer l’efficacité des processeurs utilisés dans l’IA;
• Optimiser la gestion énergétique des data centers;
• Encourager l’utilisation d’énergies renouvelables dans le stockage et le traitement des données.

Lisa Su, PDG d’AMD, met en avant l’un des leviers possibles : « L’IA peut aussi être utilisée pour optimiser la gestion énergétique et la maintenance des réseaux électriques. »

Un autre enjeu majeur abordé au sommet est la nécessité de fixer des normes mondiales pour limiter l’impact écologique de l’IA. Le Global Green Growth Institute (GGGI) propose ainsi la création d’une coalition internationale dédiée à l’IA durable : « Nous devons fixer des normes mondiales pour limiter l’impact écologique de l’IA. »

Construire une IA plus efficiente

Certaines avancées technologiques permettent d’optimiser l’efficacité énergétique des modèles d’IA. Parmi elles :

• L’utilisation de processeurs plus efficients, comme ceux développés par AMD, qui visent à réduire la consommation énergétique des centres de données.
• L’optimisation des architectures de modèles pour nécessiter moins de calculs tout en conservant une performance élevée.
• Le développement de systèmes d’IA dédiés à l’optimisation et à la maintenance des réseaux électriques, contribuant ainsi à une meilleure gestion de l’énergie, comme dit précédemment et bien d’autres. 

En plus des solutions technologiques, un changement de paradigme est nécessaire. Faut-il vraiment tout automatiser ? 

Abeba Birhane, chercheuse à l’AI Accountability Lab, le souligne bien : « Avant d’implémenter une IA, il faut se demander si elle est réellement nécessaire et adaptée au problème. »

Plusieurs experts préconisent de miser sur des modèles plus petits et spécialisés, plutôt que sur des IA générales ultra-consommatrices de ressources. Arthur Mensch, Co-fondateur de Mistral AI, insiste sur une approche plus précise : « Parfois, il faut des modèles plus petits et plus ciblés pour améliorer l’efficacité énergétique. »

Le sommet AI Action a donc mis en lumière un consensus clair : l’intelligence artificielle a un rôle à jouer dans la transition écologique, mais elle doit être déployée de manière stratégique et responsable.

Finalement, les débats du sommet ont permis de mettre en avant un équilibre entre les bénéfices potentiels de l’IA et ses défis environnementaux. Une IA durable est possible, mais elle nécessitera une coopération internationale, des avancées technologiques et une réflexion stratégique sur ses usages.

Conclusion : Une vision responsable et pragmatique de l’IA

Le Sommet de l’IA 2025 a mis en lumière des enjeux essentiels : l’intelligence artificielle ne doit pas être une course à la puissance, mais une quête de pertinence et d’efficacité. Chez Dydu, cette approche guide notre engagement au quotidien.

Nous estimons que l’IA générative ne doit pas être employée de manière excessive ou inappropriée, mais qu’elle doit être intégrée de manière réfléchie, en fonction des besoins réels des utilisateurs. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’utiliser les LLM de manière mesurée, en trouvant le juste équilibre entre les besoins clients et les ressources nécessaires. Nous restons également en veille sur les modèles plus petits et spécialisés, qui pourraient, à terme, permettre de réduire l’impact écologique et économique tout en garantissant des performances adaptées à chaque usage.

Un autre point fondamental qui a émergé du Sommet et que nous partageons pleinement chez Dydu, est la nécessité d’automatiser sans déshumaniser. L’IA ne doit pas être pensée comme un substitut à l’humain, mais comme un allié qui le libère des tâches à faible valeur ajoutée. Dans le domaine de la relation client, cela signifie permettre aux collaborateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’écoute, l’empathie et la qualité des échanges. En valorisant ainsi leur rôle, l’IA devient un levier pour rehausser l’expérience client et revaloriser les métiers.

L’intégration des LLM dans notre solution repose donc sur un équilibre maîtrisé : offrir la meilleure expérience utilisateur possible sans surconsommer des ressources coûteuses et sans jamais perdre de vue l’importance du facteur humain. Cette philosophie, partagée par de nombreux experts du Sommet, confirme que l’avenir de l’IA repose sur une innovation responsable et durable.

Chez Dydu, c’est cette vision que nous continuerons à porter.

Dydu, leader français des plateformes d’IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) depuis plus de 15 ans, dévoile une infographie sur l’évolution du marché de l’Intelligence Artificielle et des chatbots en 2025. Porté par une croissance rapide et soutenue, ce secteur gagne en popularité et en efficacité. D’ici 2028, le marché mondial de l’IA devrait atteindre 500 milliards de dollars, tandis que celui des chatbots dépassera 47,1 milliards de dollars en 2030. Aujourd’hui, plus de 987 millions de personnes utilisent des chatbots d’IA et 82 % des consommateurs préfèrent interagir avec un chatbot plutôt que d’attendre un représentant humain, un chiffre en hausse de 20 % par rapport à 2022. L’évolution vers des agents intelligents spécialisés, combinée à l’essor des systèmes multi-agents, annonce une nouvelle ère pour l’IA, plus économique, responsable et adaptée.

Un marché estimé à 500 milliards de dollars d’ici 2028

Le marché de l’intelligence artificielle connaît une expansion exceptionnelle et devrait quadrupler pour atteindre 500 milliards de dollars d’ici 2028. En France, cette dynamique est également observée : 81 % des entreprises ont prévu d’augmenter ou de maintenir leurs investissements dans l’IA d’ici 2025. Parmi elles, 29 % déclarent avoir obtenu un retour sur investissement positif. Les principaux domaines d’investissement incluent les opérations informatiques à 47 %, la gestion de la qualité des données à 44 % et l’innovation produits et services à 40 %. Par ailleurs, 77 % des entreprises françaises ont déclaré avoir progressé dans l’exécution de leur stratégie d’IA en 2024. En 2025, les responsables informatiques prévoient plusieurs changements stratégiques pour optimiser leurs investissements, notamment l’utilisation de services Cloud managés (51 % au niveau mondial, 40 % en France), l’embauche de talents spécialisés (48 % au niveau mondial, 37 % en France) et l’utilisation de l’open source (48 % au niveau mondial, 41 % en France).

Aujourd’hui, 96 % des consommateurs connaissent les chatbots, et leur adoption continue de croître dans de nombreux secteurs stratégiques. Ces outils redéfinissent les interactions client et optimisent les processus opérationnels, transformant des domaines clés tels que le service client, la chaîne d’approvisionnement, le recrutement et l’innovation marketing. Les chatbots capables d’offrir une expérience hyper personnalisée et intuitive permettent d’augmenter de 40 % les revenus des entreprises mais également la satisfaction des utilisateurs.

Les chatbots : des transformations profondes dans les secteurs clés de l’économie

Dans les services financiers, 43 % des clients préfèrent utiliser des chatbots pour résoudre leurs problèmes. Ils améliorent l’expérience utilisateur et permettent de suivre les transactions ou gérer les comptes bancaires. Dans l’immobilier, ces outils technologiques facilitent les échanges entre agences et clients. Ils sont par exemple utilisés pour organiser des visites virtuelles ou répondre aux questions sur des biens, y compris en dehors des heures d’ouverture, offrant ainsi un service plus flexible et réactif. Dans le domaine de la santé, 52 % des patients s’appuient sur ces solutions pour accéder à leurs données ou obtenir des informations médicales. Les Ressources Humaines intègrent également ces technologies de manière massive : 92 % des équipes RH reconnaissent leur rôle clé dans l’automatisation des tâches administratives comme la gestion des congés, des mutuelles, des frais professionnels ou encore des demandes liées au télétravail et aux services de restauration. Pour le recrutement, ces outils sont mis en place dès les premières étapes du processus. Par exemple, 58 % des candidats se disent à l’aise d’interagir avec un chatbot pour soumettre leur candidature, préparer un entretien ou poser des questions sur le poste.

Les tendances à suivre en 2025 : entre promesses et défis

La création de modèles de langage toujours plus performants demeure un défi clé pour l’IA en 2025. Face à des solutions de plus en plus coûteuses et complexes, l’attention se tourne vers des approches plus compactes, comme les Small Language Models (SLMs) et Medium Language Models (MLMs). Ces modèles offrent un équilibre optimal entre performance ciblée et maîtrise des coûts. Parallèlement, des modèles spécialisés voient le jour, conçus pour répondre aux besoins spécifiques de certains secteurs, optimiser les processus et améliorer la rentabilité.

L’essor des modèles multi-modaux et des systèmes multi-agents marque des avancées majeures. Les modèles multi-modaux permettent de traiter simultanément différentes formes de données, comme le texte, les images et les sons. Cette capacité ouvre la voie à des applications plus riches et intuitives, telles que la génération d’explications visuelles ou l’analyse combinée de contenu écrit et audiovisuel. De leur côté, les systèmes multi-agents s’appuient sur des agents spécialisés et interconnectés capables de collaborer pour résoudre des tâches complexes, optimiser des processus et automatiser des workflows. Ces évolutions offrent une personnalisation accrue, avec des systèmes capables de proposer des recommandations ultra-ciblées et d’analyser de manière prédictive les comportements des utilisateurs. Cependant, ces avancées technologiques s’accompagnent de défis éthiques importants, notamment la gestion des biais algorithmiques, la transparence des modèles et la protection des données personnelles. 

En 2025, l’intelligence artificielle continuera de gagner en puissance, avec des grands modèles de langage toujours influents, mais progressivement remplacés par des systèmes compacts, spécialisés et multi-modaux, mieux adaptés aux enjeux actuels. Ces innovations transformeront des secteurs stratégiques tels que la finance, le commerce en ligne et les ressources humaines. Entre avancées technologiques et responsabilités éthiques, les chatbots dopés à l’IA continueront de redessiner les interactions numériques dans un monde où l’intelligence artificielle s’impose comme un allié stratégique pour les entreprises et les utilisateurs.

Chiffres clés de l’infographie : 

• Le marché de l’IA représentera 500 milliards de dollars d’ici 2028
• Le marché des chatbots représentera 8.97 milliards de dollars en 2025 et 47.1 milliards de dollars en 2030.
• 81% des entreprises en France prévoient d’augmenter ou de maintenir leurs investissements dans l’IA en 2025.
• Près d’1 milliard de personnes utilisent des chatbots en 2024
• 70 % des clients souhaitent que les chatbots résolvent leurs problèmes de manière indépendante

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Résultats le jeudi 17 octobre, lors de la soirée de remise de prix au mythique Parc des Princes.

Depuis la crise du COVID-19, le secteur du tourisme en France connaît une reprise dynamique, marquée par une augmentation significative du nombre de voyageurs et une diversification des offres touristiques. Dans ce contexte, l’optimisation du service client est devenue une priorité essentielle. Un service client de qualité est crucial pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs, offrir une expérience personnalisée et renforcer la fidélité des clients.

Le marché du Tourisme en France

Une croissance post-pandémie

Selon le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères*, la France a enregistré une augmentation de 15% des arrivées touristiques internationales en 2023 par rapport à l’année précédente. Les régions touristiques populaires comme Paris, la Côte d’Azur et les Alpes continuent d’attirer un grand nombre de visiteurs. Le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France rapporte que Paris a accueilli plus de 30 millions de visiteurs en 2023, une hausse significative par rapport aux années précédentes.

Les investissements dans les infrastructures, notamment les améliorations des transports et des hébergements, ainsi que l’innovation technologique, ont joué un rôle clé dans la revitalisation du secteur. Les initiatives de promotion des destinations et les événements internationaux, tels que les Jeux Olympiques de Paris 2024, ont également stimulé l’afflux touristique, renforçant la position de la France comme l’un des leaders mondiaux du tourisme.

La France continue d’innover pour améliorer l’expérience touristique, notamment à travers la digitalisation des services et l’adoption de nouvelles technologies. Ces efforts visent à offrir aux visiteurs une expérience plus enrichissante et personnalisée, tout en assurant une gestion plus efficace des flux touristiques.

Les enjeux du secteur en 2024

Les nouvelles attentes des consommateurs

Les attentes des consommateurs dans le secteur touristique en France se sont considérablement transformées. Les voyageurs recherchent désormais des expériences plus personnalisées et authentiques, privilégiant les séjours sur mesure qui reflètent leurs préférences et leurs valeurs. La durabilité est également devenue un critère majeur, avec une demande croissante pour des options respectueuses de l’environnement et des cultures locales. 

Par ailleurs, la rapidité et la facilité d’accès à l’information sont essentielles, les consommateurs s’attendent à des réponses immédiates et à un accompagnement 24/7 grâce aux technologies numériques, notamment les robots conversationnels et les plateformes multicanales.

Une étude de Deloitte révèle que 73%* des voyageurs s’attendent à des réponses rapides et précises à leurs demandes, tandis que 85% privilégient les entreprises offrant une expérience personnalisée. Ces évolutions imposent aux acteurs du tourisme de repenser leurs offres et leurs services pour répondre efficacement à ces nouvelles exigences.

L’adoption des technologies numériques

Ces innovations technologiques jouent un rôle crucial dans la revitalisation du tourisme en France. Les technologies émergentes, telles que l‘intelligence artificielle (IA), les chatbots, et la réalité augmentée (AR), sont de plus en plus intégrées dans les services touristiques. Elles enrichissent les visites touristiques en offrant des expériences immersives et interactives.

60%* des entreprises touristiques actuelles en France, utilisent des chatbots pour améliorer l’expérience client, l’engagement client, gérer les réservations et fournir des informations en temps réel. Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) basées sur l’IA permettent une analyse approfondie des données clients, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre et anticiper les besoins des voyageurs. 

L’impact croissant des chatbots et de l’IA dans le service client

Optimisation de la relation client

Les chatbots intelligents et l’IA sont conçus pour comprendre et répondre aux questions des clients de manière naturelle et efficace. Voici les principales manières dont ces technologies optimisent les demandes de renseignements et les réservations :

• Réponses instantanées et disponibilité 24/7 : L’un des plus grands avantages des chatbots est leur capacité à fournir des réponses instantanées et à être disponibles 24h/24, 7j/7. Que ce soit pour des questions sur les politiques d’annulation, les équipements disponibles ou les options de paiement, les chatbots peuvent répondre immédiatement sans intervention humaine (ou avec option Livechat). Cette disponibilité constante améliore considérablement la satisfaction client, élimine les temps d’attente frustrants et offre un service continu à toute heure du jour ou de la nuit.
  
• Personnalisation des interactions : Grâce à l’IA, les chatbots peuvent offrir une personnalisation avancée des interactions. En analysant les préférences et l’historique des interactions de chaque client, les chatbots peuvent proposer des recommandations sur mesure. Par exemple, un client recherchant un hôtel via Booking.com* recevra des suggestions basées sur ses précédentes recherches et réservations. Cette personnalisation améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais augmente également la probabilité de conversion et de satisfaction client.
  
• Automatisation des réservations : Les chatbots permettent également d’automatiser le processus de réservation. À travers une interface conversationnelle intuitive, les clients peuvent effectuer des réservations de manière fluide. Les chatbots guident les utilisateurs à chaque étape, de la sélection des dates et des options de service à la finalisation du paiement. Cette automatisation simplifie le processus de réservation, réduit les erreurs humaines et libère du temps pour les agents humains, qui peuvent alors se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Statistiques et prévisions de l’industrie

Les chatbots et l’intelligence artificielle (IA) sont en train de transformer le paysage du service client dans beaucoup de domaines confondus, y compris le tourisme. L’adoption des chatbots est en pleine expansion. Selon un rapport de Grand View Research*, la taille du marché mondial des chatbots devrait atteindre 9,4 milliards USD d’ici 2024. Ce marché connaît un taux de croissance annuel de 24,3% de 2019 à 2024. Cette croissance rapide est alimentée par la demande accrue de solutions automatisées et efficaces pour le service client. Les entreprises reconnaissent de plus en plus la valeur ajoutée des chatbots en termes de réactivité et de disponibilité. 

L’un des avantages majeurs des chatbots est leur capacité à réduire les coûts opérationnels. Selon une étude* IBM, les entreprises peuvent économiser jusqu’à 30% sur les coûts de support client en automatisant les tâches répétitives. Les chatbots réduisent le besoin de personnel humain pour gérer les requêtes de base, permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes et à forte valeur ajoutée. Cette optimisation des ressources humaines et technologiques permet aux entreprises d’améliorer leur efficacité tout en réalisant des économies substantielles.

À mesure que ces technologies continuent d’évoluer, leur rôle dans la transformation du service client ne fera que s’accentuer, offrant des avantages significatifs tant pour les entreprises que pour leurs clients. 

Découvrez un exemple de cas client concret avec notre témoignage client Goelia, une entreprise de location de résidences, clubs de vacances et agence de voyages. 

All4Customer Meetings est un salon one-to-one conçu pour réunir des professionnels de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data. Rendez-vous les 18 et 19 septembre 2024 au Palais des Festivals de Cannes.

Cet événement accueillera des directeurs marketing digital, e-commerce, relation client, et bien d’autres, qui viendront rencontrer des fournisseurs répondant précisément à leurs projets d’investissement et échanger avec leurs homologues.

Au programme :

• Des rencontres haut de gamme 
• Des rendez-vous et déjeuners d’affaires pré-organisés, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants 
• Des conférences plénières de très haut niveau 
• Un dîner de bienvenue 
• Une soirée libre 
• Un dîner de Gala 
• Deux jours de benchmarking, matchmaking et networking

Rencontrons-nous ! 

Retrouvez nos équipes commerciales au stand G31 pour en savoir plus sur nos agents conversationnels intelligents : le callbot et le chatbot. Nos solutions reposent sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative pour alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Nous serons ravis d’échanger sur vos projets et de vous accompagner au mieux dans votre stratégie. 

Au plaisir de vous rencontrer !

VivaTech est l’événement mondial des startups et des leaders pour célébrer l’innovation et nous sommes très heureux d’y participer pour l’édition 2024. Nous vous donnons rendez-vous du 22 au 25 mai 2024, à Paris Expo Porte de Versailles. 

Cet événement rassemble des startups, des leaders technologiques, des grandes entreprises et des investisseurs pour stimuler l’innovation et résoudre les défis majeurs de notre époque.

C’est l’opportunité idéale pour explorer les dernières tendances, échanger avec des experts du domaine et saisir de nouvelles opportunités commerciales dans tous les domaines de la technologie, notamment :

• La réalité virtuelle et augmentée
• L’intelligence artificielle
• La blockchain
• La cybersécurité
• La mobilité
• La santé
• L’environnement

Au programme : 

• 1 800 startups exposantes
• 3 scènes avec 350 conférenciers de renommée mondiale
• 300 innovations

Rencontrons-nous !

Retrouvez nos équipes commerciales au stand P15, pour en découvrir davantage sur nos agents conversationnels intelligents : le callbot et le chatbot. L’ensemble de nos solutions s’appuie sur la compréhension du langage naturel, l’intelligence artificielle et l’IA Générative afin d’alléger le quotidien des équipes support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Au plaisir de vous rencontrer pour échanger sur vos projets et vous accompagner au mieux dans votre stratégie.

Nous sommes très heureux de vous annoncer notre participation aux prochaines rencontres Ratecard x Retail 4 Brands spécial E-Retail Meetings, qui se dérouleront du 24 au 25 avril prochain, à Avignon. 

Ce rendez-vous est un lieu d’échange entre marques et distributeurs, offrant à tous les acteurs du marché du marketing digital, l’occasion de rencontrer de nombreux fournisseurs de technologies en un minimum de temps !

Au programme : 

• Des keynotes
• Des tables rondes
• Des sessions 1 to Few
• Des rendez-vous 1 to 1 
• Une activité de networking 
• Une visite culturelle du centre d’Avignon 

Nos équipes seront au rendez-vous pour vous présenter nos solutions de selfcare (callbot et chatbot) afin d’améliorer la satisfaction client tout en déchargeant vos équipes support ! 

Au plaisir de vous rencontrer lors de cet événement. 

Nous avons eu le plaisir de participer, le 13 février dernier, au Salon de la Relation Client de l’Ouest, à la cité des congrès de Nantes. Cet événement est un lieu d’échanges, de connaissances et de rencontres autour des enjeux de la relation client. Une belle occasion pour les entreprises d’améliorer leur démarche et de découvrir les dernières approches et innovations dans le domaine.

Samir Dilmi, Chief Revenue Officer chez Dydu y a tenu une conférence au côté de Benjamin PICQ (Directeur Général chez Speakylink,), animée par Franck Touanen (Directeur Consulting chez Brainscall Consulting). Cette conférence avait pour sujet : Comment l’hybridation des canaux redéfinit les interactions et l’expérience client dans le monde numérique ?

L’hybridation des canaux d’interaction consiste à combiner différents moyens de communication traditionnels ou numériques afin d’offrir une expérience client cohérente et efficace. À l’ère du numérique, elle est devenue cruciale pour répondre aux exigences des clients, les fidéliser, améliorer l’efficacité des processus, accélérer le traitement des demandes, et rester compétitif dans un environnement en constante évolution. L’expérience client doit désormais se penser « omnicanale« , et intégrer tous les points de contact disponibles afin de permettre au client de choisir lui-même ses modes d’interaction : face-à-face, point de vente, téléphone, e-mail, vidéo, réseaux sociaux, bots, applications mobiles, etc.. 

Pour en savoir plus, nous invitons à découvrir le replay de cette conférence.

Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon Stratégie clients qui aura lieu du 28 au 30 mars à Paris – Porte de Versailles ! 

Le salon Stratégie Clients édition 2023

Beaucoup d’entreprises cherchent à innover, expérimenter dans le domaine de la relation client. Les marques s’interrogent de plus en plus sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans l’expérience du client.

Stratégie Clients est le lieu de référence en matière d’acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client au sein de l’entreprise. Il vous offrira une vision globale des services et de toutes les solutions et innovations, une vision à 360° qui place le client au centre de l’entreprise.

Au programme :  

• Des conférences plénières 
• Des conférence experts et ateliers solutions
• Des workshops

L’équipe Dydu se tiendra au stand E12-F13 pour présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots relations clients. Vous aurez l’occasion de rencontrer notre équipe commerciale, nos chefs de projets, ainsi que les customer success managers qui accompagnent nos clients tout au long de leur projet. N’hésitez pas à venir nous rencontrer pour en savoir plus sur nos solutions.

Informations pratiques : 

Dates & horaires :

• Mardi 28 mars de 09h00 à 18h00
• Mercredi 29 mars de 09h00 à 20h00
• Jeudi 30 mars de 09h00 à 17h00

Lieu : Parc des Expositions de la Porte de Versailles, 2 place de la Porte de Versailles, 75015 Paris – Pavillon 5
Stand : E12-F13

Au plaisir de vous retrouver !

Demandez un badge visiteur

Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon One to One Retail E-commerce qui aura lieu du 14 au 16 mars au Grimaldi Forum à Monaco.

Le e-commerce à connu ces deux dernières, des résultats exceptionnels. Cependant, le marché doit s’accorder aux nouvelles tendances, parfois complexes, ce qui demande aux e-commerçants de plus en plus d’agilité. 

Le One to One Retail E-commerce est un lieu idéal pour répondre à vos besoins business mais aussi pour anticiper vos problématiques à venir. 

Au programme : 

• Des plénières 
• Des RDVs One to One
• Des ateliers 
• Des keynotes 
• Des talks 
• Des pitchs startup

Rencontrons-nous !

Nos équipes commerciales vous donnent rendez-vous au stand D016 – Forum 1, pour vous présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots relations clients.

Nous serons présents sur le stand aux horaires suivants : 

• Mardi : 13h30 – 18h
• Mercredi : 9h30 – 12h30 / 13h30 – 18h
• Jeudi : 9h30 – 12h30 / 13h30 – 15h30

Au plaisir de vous rencontrer pour échanger sur vos projets et vous accompagner au mieux dans votre stratégie.

Voxygen est le partenaire technologique de dydu sur les produits vocaux comme le callbot et le voicebot. Ils éditent une solution de synthèse vocale basée sur de l’Intelligence Artificielle. Voxygen crée des voix personnalisées pour des grandes entreprises comme SNCF Connect, EDF, Bouygues, Orange, BNP Paribas ou encore Météo France. Le projet le plus connu de Voxygen est sans doute la digitalisation de la voix de Simone Hérault avant son départ à la retraite. Célèbre voix de la SNCF depuis presque 40 ans, elle est désormais digitalisée et utilisée sur l’ensemble des services vocaux de l’entreprise. 

Les voix de synthèse sont loin de paraître robotiques, elles proviennent d’enregistrement de voix humaines en studio. L’enregistrement est contextualisé avec les données métier du client (mots ou expressions souvent utilisées). Cela facilite le rendu naturel et fluide de la future voix de synthèse. Le logiciel Text-To-Speech de Voxygen va ensuite transformer le texte en une parole expressive se rapprochant de la voix humaine enregistrée.

Pour qu’une voix digitale devienne l’identité vocale d’une marque, au même titre qu’un logo et une charte graphique incarnent son identité visuelle, elle doit être homogénéisée sur l’ensemble des canaux digitaux, mais aussi physiques. Voxygen nous donne l’exemple de la voix réalisée pour incarner l’assistant virtuel Telmi de la marque BNP Paribas. Elle a été déployée sur le site web et l’application mobile, Messenger, Twitter, Google home, Google Assistant, et est en cours d’implémentation sur le SVI (Serveur Vocal Interactif). “Quand on parlait d’expérience client de manière omnicanale, BNP Paribas est justement en train de réaliser un POC en agence avec l’assistant Telmi, qui va recevoir les clients et proposer une véritable expérience vocale”, Christian Sassady, Key Acount Manager chez Voxygen.

Messages ponctuels, messages d’urgence, vocalisation de chatbot, SVI Callbot…On peut imaginer pléthore de cas d’usage des voix digitales. Pour le callbot, la brique de synthèse vocale de Voxygen s’interface dans un produit plus global. C’est le logiciel de traitement du langage naturel de dydu qui fait appel à l’API Voxygen pour générer la voix du callbot.

“Chez Voxygen, nous parlons d’expérience client, d’émotion, la voix donne envie d’acheter. Dans notre modeste mesure, nous sommes là pour donner envie. Avec un message intelligible, qui provoque une émotion, une intention chez l’utilisateur.”, conclut Christian Sassady.

Découvrez le témoignage complet de Voxygen

Le 31 mars dernier s’est déroulé notre événement client : une matinée de rencontres et d’échanges autour des problématiques de nos clients ! Après ces deux années écoulées, ce fût un plaisir pour toute l’équipe Dydu de revoir nos clients et partenaires. Nous souhaitons remercier vivement toutes les personnes présentes !

Dédié à l’automatisation des conversations, cet événement est l’occasion de présenter nos évolutions Produit et de mettre en lumière les success stories de nos clients et leurs bonnes pratiques concernant la mise en place et la gestion de robots conversationnels. Notamment grâce à des intervenants inspirants :

• Christian Sassady et Julien Loquin, respectivement Key Acount Manager et Assistant commercial chez Voxygen : Lire l’article complet sur l’intervention de Voxygen à la Matinée Clients Dydu
• Franck Gbenou, Responsable Information Voyageurs et Accompagnement Clients chez SNCF Connect
• Nelly Fercoq, BotSitter chez PwC France

Les évolutions de notre solution de chatbot, callbot et voicebot

Dydu réalise des chatbots pour le compte de ses clients depuis 2009. Cinq ans plus tard, l’équipe lance deux nouveaux produits : la FAQ statique et dynamique. Le livechat voit le jour l’année suivante. C’est en 2018 que Dydu développe un produit phare et stratégique : le callbot, le robot conversationnel par téléphone. Dydu propose également à ses clients des voicebots depuis 2020. 

Nos équipes Produit et IT travaillent dur pour permettre à nos clients de créer et gérer facilement des bots offrant une expérience conversationnelle fluide et pertinente à leurs utilisateurs. Notre objectif est qu’ils parviennent à répondre de manière pertinente à un maximum de questions en y passant le moins de temps possible. Les récentes évolutions de notre solution y contribuent : 

Chatbots experts : bénéficier de bases de connaissances prêtes à l’emploi

Dydu a développé des chatbots experts d’un secteur d’activité ou d’un sujet particulier. C’est le cas du chatbot RH, chatbot e-commerce et chatbot mairie. Ils adressent les thématiques clés de leur sujet grâce à une base de connaissances pré-entraînée et des réponses pré-rédigées, mais qui reste totalement personnalisable par chaque client. L’objectif est de faire gagner un maximum de temps au démarrage de leur projet.

Metabot : interroger plusieurs chatbots en même temps

Il n’est pas rare qu’une entreprise possède plusieurs chatbots pour des sujets différents. C’est souvent le cas pour le support interne avec les bots IT, RH ou juridique par exemple. Pour que l’utilisateur final puisse interroger les différents bots à travers une seule boîte de dialogue, Dydu a déployé le Metabot. Le Metabot détermine la meilleure réponse à donner à l’utilisateur final parmi les différentes bases de connaissances. Cela améliore grandement l’expérience utilisateur, sans impacter les méthodes de travail des gestionnaires de connaissances des différents bots. 

Dydubox : choisir le design et les fonctionnalités de sa boîte de dialogue

L’équipe Dydu a créé la dydubox, une interface de configuration des boîtes de dialogue (chatbox). Grâce à elle, le gestionnaire d’un bot peut choisir et modifier de manière autonome les éléments textuels (nom, disclaimer, RGPD…), graphiques (typo, couleur, avatar…) et les fonctionnalités front du bot. 

Connecteur Teams : déployer facilement son chatbot sur l’application Teams

L’application de communication collaborative Teams est un canal totalement indépendant de la boite de dialogue Dydu. Un connecteur spécifique pour Teams a été développé par nos équipes afin de faire fonctionner la plupart des fonctionnalités Dydu. Les utilisateurs finaux peuvent engager la conversation comme s’ils le faisaient avec un(e) collègue. Tout en bénéficiant de nos nombreuses fonctionnalités : arbre de décision, mise en forme des réponses (listes à puce, contenus riches, lien…), réponses alternatives, redirection vers d’autres connaissances, etc.

Menu canaux : intégrer le chatbot sur ses canaux de communication en quelques clics

Dans le but de rendre ses clients le plus autonomes possible, Dydu a développé le menu canaux. Ce dernier permet de déployer soi-même son chatbot sur la ou les plateformes de son choix. À date, le canal web et les messageries instantanées telles que Teams sont disponibles. 

Success stories de nos clients avec les témoignages de SNCF Connect et PwC France

SNCF Connect et l’amélioration du parcours client

SNCF Connect a créé un chatbot avec la solution Dydu il y a presque 10 ans. Disponible dans huit langues, le bot était à l’époque déployé sous la forme d’une helpbox sur site web et application mobile. Il est spécialisé dans les problématiques d’accompagnement client, comme les échanges et remboursements de billets ou les abonnements et réductions. En 2021, le chatbot a traité plus de 10 millions de questions !  

En parallèle, les équipes de SCNF Connect ont déployé en 2017 leur bot propriétaire : Oui Bot. Ce dernier répond aux questions des voyageurs sur les problématiques d’achat et de réservation. Lors de la migration du site OUI sncf vers SNCF Connect, les équipes ont décidé de ne plus avoir deux bots distincts. “Nous souhaitions conserver une aide facilement identifiable, partout, tout le temps. Et aussi sortir du split Ouibox / Helpbox pour avoir un bot unique du point de vue du client.”, Franck Gbenou, Responsable Information Voyageurs et Accompagnement Clients chez SNCF Connect. L’objectif était donc de fluidifier et améliorer l’expérience client. Sans pour autant de perdre la richesse de ce qui a été mis en place avec Dydu.

“L’enjeu technique était de voir comment les deux technologies pouvaient se parler. […] Notre bot interne fait l’aiguillage. S’il identifie la question comme étant de l’accompagnement client, ou s’il n’identifie aucune problématique connue, il fait alors appel à l’API Dydu. C’est de cette manière que nous avons construit la mécanique des bots.”, explique Franck Gbenou. 

SNCF Connect a ainsi réussi à interfacer ces technologies de façon fluide et intelligente. Oui Bot, la helpbox Dydu et l’escalade vers un conseiller humain se fait désormais à travers une seule boite de dialogue ! Un pari gagnant pour puisque le nombre de requêtes a été multiplié par cinq depuis cette évolution. Le parcours étant beaucoup plus intégré et mis en valeur.  

PWC France et la digitalisation du support interne

PwC France a fait appel à Dydu en 2019 pour créer Alex, un chatbot “concierge” à destination de ses 6000 collaborateurs. Le bot est aujourd’hui doté de 2800 connaissances sur une dizaine de thématiques récurrentes (Ressources Humaines, helpdesk, locaux, événements, stratégie d’entreprise, etc.).  Il reçoit en moyenne 15 000 questions par mois avec un taux de compréhension de 97%, ce qui est loin d’être négligeable ! Le chatbot est devenu un outil stratégique pour PwC dans la gestion du support interne. Il participe à faciliter le quotidien des collaborateurs et l’intégration des nouvelles recrues. 

L’équipe gestionnaire de l’outil veille régulièrement à faire la promotion du bot. Parallèlement, elle travaille en continu sur l’amélioration et la mise à jour de la base de connaissances. “Nous lisons les conversations tous les jours. Ce qui nous permet de voir les phrases incomprises et les éventuels petits bugs pour corriger sans cesse, pour toujours l’améliorer. Nous ajoutons des formulations. Et créons des connaissances en fonction de l’actualité. Celles qui ne vont plus être pertinentes sont supprimées.” Nelly Fercoq, BotSitter chez PwC France.

PwC envisage d’interconnecter le bot avec leur SIRH pour réaliser plus de transactionnel. Par exemple consulter son solde de congés ou poser ses congés depuis le bot. Ils souhaitent également déployer le chatbot sur davantage de canaux internes comme Teams.  

Découvrez le témoignage complet de PwC.

Un grand merci à nos intervenants et participants, et on espère à très bientôt !

Nous aurons le plaisir de vous retrouver au salon Stratégie clients qui aura lieu du 29 au 31 mars à Paris porte de Versailles ! 

Le salon Stratégie Clients édition 2022

Depuis la crise sanitaire, la digitalisation prend encore plus de place dans les processus d’entreprises, et il est nécessaire de s’adapter et revoir sa stratégie clients. Avec des technologies toujours plus puissantes améliorées par l’intelligence artificielle, des interactions enrichies par la visio, la voix, et rendues possibles par l’automatisation, l’expérience client prend de nouvelles dimensions. 

Après 3 ans d’absences et sa dernière édition en 2019 qui a été un franc succès, le salon stratégie clients revient en 2022 pour vous proposer de nouvelles solutions autour de la relation client pour les entreprises de toutes tailles !

Au programme :  

• Des conférences plénières 
• Des conférences exposants 
• Des workshops exposants

L’équipe dydu se tiendra au stand E06Bis pour présenter notre solution et plus particulièrement nos chatbots relations clients. Vous aurez l’occasion de rencontrer notre équipe commerciale, nos chefs de projets, ainsi que les customer success managers qui accompagnent nos clients tout au long de leur projet. N’hésitez pas à venir nous rencontrer pour en savoir plus sur les solutions dydu et comment nous pouvons vous accompagner dans votre stratégie Relation Client.

Informations pratiques : 

Dates & horaires :

• Mardi 29 mars de 09h00 à 18h00
• Mercredi 30 mars de 09h00 à 20h00
• Jeudi 31 mars de 09h00 à 17h00

Lieu : Parc des Expositions de la Porte de Versailles, Pavillon 4, 2 place de la Porte de Versailles – 75015 Paris
Stand : EO6BIS, juste à l’entrée du salon
Site de l’évènement : Salon stratégie clients

Au plaisir de vous retrouver !

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Nous serons présents au salon des maires du 16 au 18 novembre à Paris pour présenter notre nouveau chatbot mairie.

Le salon des maires, édition 2021

Depuis près de 20 ans, les Collectivités Locales en partenariat avec l’AMF et le Congrès des Maires de France et des Présidents d’intercommunalité, organisent le salon des maires avec pas moins de 800 exposants, 58 000 participants, plus de 200 prises de paroles. C’est le rendez-vous qui réunit le plus grand nombre d’élus et d’acteurs des territoires.

Au programme de cette édition :       

• Les atmosphères, des espaces de conférences thématisés
• Les labs, des espaces d’expression autour de sujets développés favorisant le dialogue avec le public du salon
• Les arènes de l’innovation, des espaces qui illustre les dynamiques d’innovation territoriale

L’equipe dydu tiendra un stand pour présenter le chatbot mairie. Il s’agit d’une offre clé en main pour déployer un robot conversationnel sur le site des mairies françaises. Katia Houbiguian et Naouel Zenaidi, respectivement Directrice Marketing et Communication et Content Manager chez dydu, prendront la parole dans l’arène innovation (hall 2.2) le 16 novembre entre 11h15 et 11h45 sur le thème de la mairie connectée.

Informations pratiques :

• Date : 16 au 18 novembre 2021
• Lieu : Parc des Expositions – Porte de Versailles – 15ème arrondissement, Paris
• Stand : F95, Pavillon 4 (Secteur Tech et Transformation Numérique)
• Le site de l’évènement : Salon des Maires et des Collectivités Locales (SMCL)

Un chatbot prêt à l’emploi pour les mairies

Testé et approuvé par plusieurs mairies, le chatbot comprend une base de 230 questions-réponses. 17 thématiques récurrentes sont abordées : démarches et citoyenneté, gestion des déchets, mobilité, sport et culture, vie associative… Son but est de faciliter la recherche d’information et améliorer la compréhension des démarches administratives. Ainsi, les administrés peuvent évoluer dans leurs démarches en totale autonomie. Ils sont directement orientés vers les formulaires ou les pages les plus appropriées.

Grâce à la centralisation des informations et à son accessibilité en continu, le chatbot mairie est un outil qui contribue à renforcer le lien entre la mairie et les citoyens. Cet outil innovant permet aussi de soulager les équipes très sollicitées et donner une image innovante des communes.

Venez rencontrer dydu lors de la Matinale de l’Adetem sur le thème de l’IA et la relation client, un événement réalisé en partenariat avec Speedianet.

Comment l’IA augmente la relation client ? C’est la question à laquelle les différents acteurs de l’événement répondront à travers des cas clients réels qui mettent en lumière les bénéfices directs des chatbots intelligents, des mails bots ou encore des campagnes marketing individualisées.

Katia Houbiguian, Directrice Marketing et Expérience Client chez dydu, interviendra pour présenter les résultats de notre récente étude sur l’utilisation des outils de selfcare et des bots dans la Relation Client. Elle reviendra également sur le cas client TotalEnergies aux côtés de François Remuhs, responsable du Service Client niveau 1 chez TotalEnergies.

Informations pratiques :

• Date : 6 juillet 2021 à 9h
• Lieu : ISEG, 95 Avenue Parmentier 75011
• Le site de l’évènement : https://adetem.org/matinale-du-6-juillet-comment-lia-augmente-la-relation-client/

A propos de Adetem :

L’Adetem (Association nationale des professionnels du marketing) est le premier réseau de marketers en France. Il rassemble plus de 1 000 professionnels du marketing appartenant à des entreprises de tous les secteurs d’activité et organise 70 ateliers-conférences et 4 événements par an.

A propos de Speedianet :

Partenaire de dydu, Speedianet est une société de conseil spécialisée en Intelligence de la Data. Elle rassemble les experts en data science, les éditeurs de solutions d’IA et les entreprises intéressées par la mise en œuvre de projets innovants. Sa mission est d’accompagner les entreprises dans l’identification et le déploiement d’initiatives d’IA.

Dydu sera présent lors de la 8ème édition de l’ITES Innovation Summit, organisé par le CRiP, sur la thématique du numérique responsable. Ce séminaire mêle prospective, cas d’usage et ateliers participatifs sur l’innovation, les tendances émergentes et les enjeux du numérique, avec Edouard Philippe comme invité d’honneur.

Sont prévus au programme des conférences et ateliers participatifs sur 3 grandes thématiques : le Green IT, l’informatique souveraine et la notion d’informatique de confiance et l’« informatique équitable » au-delà du Green IT (démarche RSE pour le SI).

Lors de ce séminaire, Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu, présentera la solution dydu aux 150 décideurs IT, Innovation et Transformation numérique de grandes entreprises et administrations françaises.

Informations pratiques

• Date : 30 juin au 2 juillet 2021
• Lieu : Deauville
• Le site de l’événement : CRiP – Ites 2021 – 30 Juin 2021 (crip-asso.fr)

A propos du CRiP :

Créée en 2007, le CRiP, Club des Responsables d’Infrastructures, de technologies et de Production Informatique est une association qui compte, parmi ses adhérents, une partie des grands groupes français et des entreprises et administrations de tous secteurs d’activités et de toutes tailles. Au sein du CRiP, ceux-ci peuvent partager leurs bonnes pratiques sans fournisseurs.

dydu participera à la 26^ème édition du salon Solutions RH, les 22, 23 et 24 septembre à Porte de Versailles.

Depuis 25 ans, le salon Solutions RH met en avant les outils et services dédiés aux dirigeants d’entreprises, aux responsables des Ressources Humaines, de la formation et des systèmes d’information. Dydu participe à cette édition pour faire découvrir aux professionnels RH son logiciel de création de chatbot et le starter pack RH, un chatbot RH prêt à l’emploi.

Le chatbot, un incontournable des services Ressources Humaines

Désormais, les robots conversationnels investissent de plus en plus les départements RH. La dernière étude de l’observatoire des chatbots montre que 57% des professionnels RH ont déjà mis en place un chatbot au sein de leur service, ou ont pour projet de le faire (contre 23% en 2018). 67% pensent que les chatbots vont se généraliser, et 55% estiment même que le chatbot sera bientôt un outil indispensable pour le recrutement. 

Le starter pack RH

Depuis 8 ans, dydu met en place des chatbots internes dans de nombreuses entreprises de secteur d’activité varié comme la banque et l’assurance, l’énergie, les transports ou les services publics. De cette expérience, et des demandes récurrentes de ses nouveaux clients, est venue l’idée de proposer le starter pack RH, une base de connaissances pré-remplie qui contient :

• plus de de 200 intentions (question uniquement)
• 110 groupes de formulations : toutes les façons d’exprimer une même intention
• 15 thématiques RH : avantages sociaux, congés & absences, entretien d’évaluation, famille & santé, formation, gestion des arrivées et des départs, mobilité interne, mutuelle employeur, paie, dispositif de rémunération ainsi que toutes les questions liées à l’organisation du travail

Le starter-pack RH permet de mettre en place un chatbot beaucoup plus rapidement (10 JH économisés) et garantit son efficacité dès sa mise en production.

Intéressé par la mise en place d’un chatbot RH ? Venez nous rencontrer au Salon Solutions RH !

Informations pratiques :

• Le 22, 23 et 24 septembre 2020
• Paris Expo Porte de Versailles
• Pavillon 4 – C04
• Site de l’événement : http://www.solutions-ressources-humaines.com

Dydu a assisté au Chatbot Summit les 25 et 26 juin derniers à Tel Aviv. Au programme, deux jours de conférences, démos et présentations dédiées à la conversation automatisée, qu’elle soit digitale -les chatbots- ou vocale -les voicebots. Cette cinquième édition a encore tenu toutes ces promesses, de par sa fréquentation, ses enseignements, et la richesse des échanges avec les participants présents. L’équipe dydu y a relevé les 5 grandes tendances des années à venir. Retour sur cet événement qui chaque année se positionne un peu plus comme la référence du secteur.

La full-automatisation

Même si tous les acteurs s’accordent à dire qu’on ne peut pas tout automatiser, certains cas d’utilisation bien ciblés et bien délimités s’y prêtent bien. C’est le cas de Lemonade, une assurance nouvelle génération, qui a totalement automatisé son parcours de souscription : 100% de ses bénéficiaires ont souscrit via le chatbot (techno Rasa). L’utilisateur peut finaliser son parcours en quelques clics, et l’utilisateur est immédiatement couvert ! Mieux, le bot Lemonade peut également gérer les sinistres de ses bénéficiaires : en 2018, il a pu traiter automatiquement 30% des sinistres déclarés, sans aucune intervention humaine, et verser 1M$ aux bénéficiaires concernés ! Nous sommes ici clairement face à un bot de niveau 3 : contextualisé et transactionnel.

Dès lors, comment bien choisir le cas d’utilisation à automatiser ? Les meilleurs use cases sont ceux qu’on peut traiter sans intervention humaine. Débuter petit, avec 2 à 5 use cases simples et bornés. Pour construire vos use cases, commencez par des questions simples comme : quels sont les principaux motifs de contact de vos utilisateurs ? Quel est le principal irritant pour vos employés ? De quoi les gens aiment parler ?

Le bot contextualisé et transactionnel

Les FAQ dynamique ne suffisent plus : les utilisateurs réclament des réponses personnalisées, un traitement adapté à leur situation, et souhaitent pouvoir effectuer des transactions via le bot (commande, paiement, enregistrement d’un rendez-vous dans un agenda, rappel automatique…). Comme le montre bien le cas Lemonade décrit ci-dessus, les utilisateurs attendent ce genre d’interactions : simples, naturelles, personnalisées, et automatisées, à l’oral comme à l’écrit.

La technologie a atteint un stade de maturité suffisant pour offrir ce type d’expérience. Bien sûr, la mise en place d’un tel bot est plus complexe puisqu’il faut souvent le brancher à un système d’information tiers ou à des applications complémentaires pour pouvoir récupérer les informations spécifiques de l’utilisateur concerné et déclencher les actions demandées. Mais c’est à ce prix que l’expérience offerte sera appréciée et que l’utilisateur, satisfait, reviendra utiliser le bot.

Le bot open-source

La technologie open-source a le vent en poupe, les bots n’échappent pas à cette règle : de plus en plus d’entreprises s’y mettent. Deux objectifs principaux à cette approche : la diminution des coûts, et le fait de ne pas « s’enfermer » avec un éditeur et une techno propriétaire. En contrepartie, l’entreprise doit pouvoir disposer de la ressource nécessaire pour mettre en place, développer, et maintenir la solution construite sur le long-terme. Cette approche est donc réservée aux grands groupes qui font du conversationnel l’un des axes stratégiques de leur développement.

Chez dydu, nous avons une autre approche permettant d’éviter cet effet « lock-in » avec un éditeur et une techno : il s’agit de l’Alliance for Open Chatbot. C’est notamment à l’occasion de ce Chatbot Summit que je suis venu présenter cette initiative en tant que CMO de dydu et trésorier de l’Alliance. L’objectif de l’Alliance est de standardiser les interfaces de communication entre chatbots pour qu’ils puissent communiquer entre eux dès leur lancement. Ainsi, une entreprise qui souhaite travailler avec plusieurs éditeurs de bots, dès lors qu’elle les choisit au sein de l’Alliance, sera assurée de pouvoir faire dialoguer tous ses bots entre eux très simplement. Le second objectif de l’Alliance est de développer un point d’entrée unique en open-source, c’est justement l’objet de la tendance n°4.

Le méta-bot

Les entreprises ont démultiplié les bots tous azimuts ces dernières années : l’un pour la vente, l’autre pour le SAV, un troisième pour générer des prospects… Dès lors, compliqué pour l’utilisateur de savoir à quel bot il doit s’adresser pour trouver l’information recherchée. Il devient primordial pour l’entreprise de n’afficher qu’un seul point d’entrée pour l’utilisateur, quelque soit le sujet à aborder. C’était l’une des grandes tendances du Chatbot Summit, et c’est également ce qu’a présenté l’Alliance lors de sa présentation sur scène.

Outre le fait de faire dialoguer des bots de technos différentes entre eux, le second objectif de l’Alliance est de développer un meta-bot en open source, que les entreprises pourront reprendre à leur compte et utiliser en tant que point d’entrée unique pour leurs utilisateurs. Le méta-bot orchestre les différents bots afin de récupérer l’information la plus pertinente pour l’utilisateur en fonction de sa demande.

Les micro-services

Dernière grande tendance de ce sommet : les micro-services. Les applications de l’IA se sont considérablement développées ces dernières années : Natural Language Processing, Natural Language Classifying, Language Translation, Language Detection, Sentiment Analysis, Entity Extraction, Personnality Insights, Tone Analyzer, Text to Speech et Speech to Text, Message Resonance, Text Extraction… Il est impossible pour un même éditeur de maîtriser toutes ces briques et toutes ces technos. Aussi, les éditeurs se recentrent sur leur cœur de métier et développent leurs services sous la forme de micro-services, déployables et imbricables à la demande. Un peu comme des Lego, les entreprises clientes assemblent ces micro-services en fonction des cas qu’ils souhaitent adresser et des problématiques à résoudre.

Et pour finir… quelques chiffres

Enfin, quelques chiffres-clés glanés au hasard des conférences :

• 1Md de dollars pour le marché des bots en 2024 (Transparency Market Research)
• 70% des utilisateurs ayant eu une mauvaise expérience avec un bot n’en réutiliseront plus, d’où l’importance de faire bonne impression dès les premiers échanges
• 73% abandonnent dans les 10 minutes s’ils n’obtiennent pas leur réponse
• 100k bots créés en un an sur Messenger (alors que « seules » 50k apps avaient été mise en ligne sur l’AppStore la première année suivant son lancement)

Et sur la voix :

• 70M foyers auront un assistant vocal en 2020
• 70% des utilisateurs ne sont pas à l’aise avec la recherche vocale en public
• 82% des interfaces en 2020 seront basées sur de la reconnaissance de parole

Des questions ? Des remarques ? N’hésitez pas à nous écrire.

Pour la deuxième fois de son histoire, dydu sera présent à la cinquième édition du chatbot summit, les 25 et 26 juin prochains à Tel Aviv. Cet événement international réunit chaque année plus de 1000 acteurs de l’écosystème chatbot pour deux jours de conférences et de workshops. C’est l’occasion pour dydu de rencontrer les nouveaux acteurs de l’IA conversationnelle, de s’inspirer des bonnes pratiques et de se positionner dans cet écosystème créatif et prolifique.

Parmi les speakers, on retrouve des spécialistes de l’IA et des directeurs Innovation de grandes entreprises comme Booking.com, Amazon, Oui SNCF, Vodafone, UBS, Daimler-Mercedes Benz, BMW group… Speaker également, Thomas Dufermont, Directeur Marketing et Communication de dydu présentera l’Alliance for Open Chatbot, une association dont il est le trésorier. Il interviendra aux côtés de Katya Lainé, la présidente. Cinq éditeurs -dydu, Kwalys, Kynapse, Living Actor, Synapse- sont à l’origine de cette Alliance, qui a pour but de fédérer les acteurs de cet écosystème autour d’un standard commun de communication inter-bots. A date, l’association compte 12 membres actifs et participant aux travaux open source de standardisation. L’objectif affiché de cette intervention au chatbot summit est de ramener de nouveaux membres au-delà des frontières françaises, et de positionner l’Alliance comme un acteur incontournable du marché des bots en Europe et dans le monde.

Cette année, le chatbot summit fait la part belle au vocal, avec plusieurs conférences et workshops dédiés : « Voice Interactions by Daimler », « Ethics in Voice and AI », Advanced conversation Design for voice assistants, « Breaking Voice & Language Barriers with AI »… Confirmant ainsi l’avènement inéluctable de la voix dans l’automatisation des conversations.

La 4^ème édition du salon Viva Tech qui s’est déroulée le 16, 17 et 18 mai dernier a rassemblé plus de 124 000 visiteurs, soit +24% par rapport à l’année dernière. Cette année encore des invités prestigieux ont répondu présent : Emmanuel Macron, Justin Trudeau ; Jack Ma (PDG d’Alibaba), Linda Jackson (DG de Citroën) ou encore l’ancien sportif Usain Bolt.

Pendant ces 3 jours, nous avons pu découvrir les dernières innovations en IA, robotique, réalité virtuelle, technologies vertes et technologies dans le secteur de la santé. dydu faisait partie de ces 13 000 start-ups qui y présentaient leurs solutions. Nos produits étaient visibles à travers plusieurs stands :  

Un voicebot pour les médecins

dydu était présent sur le stand tech4health Lab de Sanofi pour présenter son savoir-faire en terme de bots. Nous avons notamment participé au challenge dédié aux solutions vocales utilisant l’IA pour délivrer l’information médicale aux médecins. Nos solutions d’automatisation des conversations ne sont en effet pas verticalisées et peuvent être déployées dans tous les secteurs, comme celui de la santé.

Les robots humanoïdes d’Intuitive Robots

Intégrer la solution dydu sur des robots humanoïdes, c’est possible ! Nous l’avons prouvé sur le stand de notre partenaire Intuitive Robots avec Botaldo, le bot expert de la Ligue 1. Mené avec l’Equipe, ce partenariat démontre tout le potentiel de notre logiciel conversationnel, sur un sujet populaire et universel qu’est celui du football.

Un chatbot dans le secteur administratif

La préfecture d’Ile de France a également présenté son nouveau chatbot à destination des start-ups au sein du Scale-up lounge de Vivatech. Développé par dydu, le chatbot NOA (Nous Orienter dans l’Administration) répond aux questions sur les démarches administratives liées à la création d’entreprise : aides financières, programmes d’accompagnement, dépôts d’une marque…

La base d’intentions du chatbot a été co-construite par une dizaine d’administrations, chacune alimentant le bot par rapport à son domaine de compétences sur la base des thématiques définies.

En savoir plus sur NOA

Dydu est fier d’être sponsor de Conversation®, le plus grand événement européen dédié à l’économie de la conversation. Organisé par iAdvize, acteur majeur de l’écosystème, cet événement réunit plus de 800 décideurs issus de directions marketing, relation client et expérience client pour une journée d’échanges, de tables rondes et de prises de paroles. Véritable pôle d’inspiration, Conversation® permet de confronter sa vision et ses idées, d’en trouver de nouvelles, ou encore de rencontrer des experts chevronnés sur le sujet.

Parmi les participants, on notera la présence de Facebook, Disney, Groupon, Air France, le bon coin, Ikea ou encore OUI.sncf. Conversation® propose des conférences inspirantes, au programme : l’expérience client, les applications de messaging, l’inclusion, la place de l’humain dans la conversation ou encore les interfaces vocales.

Comme iAdvize, dydu a l’intime conviction que demain tout sera conversationnel. Poussée par l’essor des plateformes de messagerie, la conversation est désormais la nouvelle norme de communication entre les utilisateurs et les marques ou les salariés et les entreprises, et ce sur tous les supports : écrit, vocal, par téléphone ou objet connecté. Très complémentaires, les technologies iAdvize et dydu permettent de fluidifier et d’homogénéiser ces dialogues : dydu pour en automatiser la majeure partie, iAdvize pour apporter de l’expertise humaine et de la réassurance quand la conversation devient complexe ou stratégique. L’objectif est de proposer une expérience client constante et cohérente avec les marques sur tous leurs canaux de communication. Les marques peuvent ainsi dégager du temps pour se concentrer sur les actes qui comptent et réenchanter l’expérience de leurs clients.

Dydu croit fermement dans ce partenariat et dans la complémentarité de sa technologie avec celle d’iAdvize. En devenant sponsor de l’événement, dydu renforce sa collaboration avec iAdvize et se positionne comme un acteur majeur du conversationnel. Pour en savoir plus et découvrir nos nouvelles démos produit, rendez-vous le 24 mai à Nantes !

Informations pratiques :

• La date : le 24 mai 2019
• Le lieu : la cité des Congrès de Nantes
• Le site de l’événement : https://conversation.iadvize.com/fr/

A propos de dydu : dydu édite un logiciel permettant de mettre en place une stratégie de dialogue avec les utilisateurs. Il permet de créer et d’administrer facilement des robots conversationnels intelligents, qu’ils soient chatbots, voicebots, ou callbots. Ces applications permettent d’adresser une infinité de cas d’usages : service clients, helpdesk, accueil de visiteurs, support aux collaborateurs (RH, IT), recommandation de produits, transactions, domotique, et ce dans tous les secteurs d’activité

A propos d’iAdvize : iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects en ligne, qu’ils soient sur un site ou des applications, depuis un seul et même outil messaging (chat, voice, video). Les visiteurs sont conseillés en temps réel par des passionnés membres de la communauté ibbü, sélectionnés pour leur expertise, ou par le service client professionnel. En 2016, iAdvize lance ibbü, la première force de vente à la demande. C’est une communauté de passionnés, devenus experts d’un sujet, mis à disposition des marques et rémunérés pour conseiller les visiteurs des sites de vente en ligne. Aujourd’hui, 60% des achats sur Internet se font le soir et le week-end, moments où les services clients ne sont pas disponibles. Grâce à ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter en direct 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 avec des experts
passionnés et de recevoir des conseils authentiques.

dydu participera à la 4^ème édition du salon Viva Tech, les 16, 17 et 18 mai prochains. Nous serons présents sur le stand Sanofi (Hall 1 – J41) pour présenter un voicebot dans le domaine de la santé, et également sur le stand de notre partenaire Intuitive Robots (Hall 1 – D45) pour un projet d’intégration de voicebot dans un robot. Ce projet, réalisé en partenariat avec l’Equipe (le media sportif), exploite toutes les fonctionnalités du logiciel dydu et en montre tout le potentiel d’innovation.

Le rendez-vous mondial des startups et leaders pour célébrer l’innovation

Viva Techonology est un événement co-organisé par Publicis et Les Echos et réunit chaque année plus de 100 000 participants venant des quatre coins du monde. Les grands noms de l’économie numérique, start-ups, grands groupes et investisseurs s’y donnent rendez-vous pour découvrir les derniers produits et innovations de chaque secteur. Le salon est également ouvert au grand public le temps d’une journée.

Pour réserver votre pass, c’est par ici.

Un bot pour le domaine de la santé

dydu a été sélectionné par Sanofi pour faire parti de son tech4health Lab et présenter son savoir-faire en terme de bots. Nous participons notamment au challenge dédié aux solutions vocales utilisant l’IA pour délivrer l’information médicale aux médecins. Avec ce challenge, nous prouvons que nos solutions d’automatisation des conversations ne sont pas verticalisées et peuvent être déployées dans tous les secteurs, comme celui de la santé.

Un bot pour un robot humanoïde

dydu sera présent sur le stand de notre partenaire Intuitive Robots pour présenter une démo commune : l’intégration d’un bot dans un robot humanoïde (Pepper, mais pas que !). Mené avec l’Equipe, ce partenariat démontre tout le potentiel de notre logiciel conversationnel, sur un sujet populaire et universel qu’est celui du sport.

Venez nous rendre visite sur ces deux stands pour découvrir nos bots !

Informations pratiques :

• La date : le 16 et 17 pour les professionnels, le 18 pour le grand public
• Le lieu : Paris Expo Porte de Versailles
• Stands : Sanofi, Hall 1 – J41 et Intuitive Robots, Hall 1 – D45
• Le site de l’événement : https://vivatechnology.com

Le 19 mars dernier, dydu a participé à la première édition de NAIA, le rendez-vous des acteurs de l’IA à Bordeaux. Au programme de cette journée, des conférences et ateliers sur l’innovation en IA et ses applications en entreprise. Sud Ouest, Suez, l’Université de Bordeaux et le Conseil Régional sont à l’initiative de l’évènement, qui a rassemblé près de 1200 participants.

Les ateliers étaient organisés autour de thématiques diverses comme la transformation de l’entreprise induite par l’IA, l’environnement légal, la prédiction… Cyril Texier, co-fondateur de dydu a participé à l’atelier sur les nouvelles formes de collaborations émergentes entre l’humain et la machine.

Comment faire en sorte que les humains et les robots collaborent ensemble intelligemment et harmonieusement ? Cyril, Céléstin Sedogbo (ENSC), Jérôme Laplace (Génération Robots) et d’Olivier Ly (LABRI) ont partagé leur retour d’expérience et leur vision pour tenter de répondre à cette question.

dydu était présent le 5 décembre dernier au French tech day Bordeaux, événement majeur de l’écosystème technologique et innovant de Bordeaux Métropole et de la Région Nouvelle-Aquitaine.

Le « Job connect », première partie de l’événement dédiée au recrutement, a permis à dydu de faire connaître l’entreprise aux profils techniques en recherche d’emploi. L’équipe R&D de dydu est installée à Bordeaux depuis 2015 et a pour objectif de recruter 8 développeurs en 2019 pour accompagner son hyper-croissance.

Le French Tech day était aussi l’occasion pour Cyril Texier, co-fondateur, de revenir sur la belle aventure entrepreneuriale qu’est dydu : presque 10 années d’expérience, +130% de CA en 2017, effectif multiplié par 3 en 2 ans, 60% des clients parmi le CAC 40, de beaux projets et innovations en perspective…  Cyril a également mis en avant l’importance de la labellisation Pass French Tech en termes de recrutement, de développement et de reconnaissance à l’international.

Dydu était présent le 23 octobre dernier à Berlin à l’occasion de la 4ème édition du chatbot summit. Cet événement international réunit tous les acteurs de l’écosystème chatbot pour deux jours de conférences, workshops et démo. L’occasion pour l’équipe dydu de rencontrer et découvrir d’autres acteurs du domaine de l’IA conversationnelle, de s’inspirer des bonnes pratiques et de se positionner en termes de marché, technologie et use-case.

Le chatbot summit, initialement créé en 2016 par Yoav Barel, compte désormais près de 1500 participants, 100 speakers, 60 stands, des tables rondes et conférences sur des sujets variés tels que la transformation de la relation clients, l’UX, la technologie ou encore le voice design. Le succès de cet événement et la multiplication des acteurs démontrent à nouveau que les bots ne sont pas qu’une tendance ephémère mais une véritable transformation digitale. La prochaine édition se tiendra à Tel Aviv en juin 2019.  

Do You Dream Up sera présent au salon Food Use Tech à Dijon les 20 et 21 septembre prochains. En partenariat avec iTerroir, nous présenterons une démo de notre nouvel assistant culinaire qui vous fera basculer dans la cuisine intelligente de demain.

Food Use Tech est le premier événement ayant pour thème les usages du digital et des technologies dans les secteurs de l’alimentation (agriculture, agroalimentaire, distribution et biens de consommation), du champ à l’assiette. Il réunit l’ensemble des acteurs de l’écosystème AgTech et FoodTech, et leur permet de découvrir, de créer et de lancer de nouveaux projets. Véritable laboratoire d’idées, Food Use Tech a pour objectif de créer des synergies entre les participants en favorisant le networking.

C’est l’équipe dydu.labs qui aura l’honneur de participer à cet événement. Dédiés à la prospection et à l’innovation, leur mission est d’identifier les usages de demain et de construire les produits qui permettront d’y répondre. Sur notre stand situé dans le corner dédié aux start-ups, nous vous présenterons une démo de notre nouveau bot vocal qui permet par exemple de trouver la recette de cuisine la plus adaptée en fonction de vos envies et de vos ingrédients.

Passez nous rendre visite ! Nous nous ferons une joie de vous montrer tout le potentiel de notre assistant culinaire qui vous fera sans aucun doute basculer dans la cuisine du futur.

Au cours de la conférence « Inspire », l’événement international organisé par Microsoft pour ses partenaires du 9 au 13 juillet dernier, Do You Dream Up a pu rencontrer certains d’entre eux, issus du monde entier.

L’idée était d’étudier avec eux la possibilité d’exploiter auprès de leurs clients les solutions de Do You Dream Up installées dans le Cloud Azure. Une visite que Microsoft a souhaité faire valoir auprès des médias français présents à Washington pour l’occasion, et notamment auprès de « Tech&Co », l’émission de BFM TV.

Dans cette interview, Cyril Texier, l’un des trois associés fondateurs de Do You Dream Up, fait valoir que cette participation à la conférence Inspire permet à Do You Dream Up de partager « technologies, business et partenariats » avec Microsoft et son écosystème. Et Cyril d’ajouter : « on est là pour échanger, pour apprendre, pour créer du business et surtout du business à l’international ».

L’idée de cette participation c’est « de construire demain, avec Microsoft, avec ses partenaires ». La possibilité de rencontrer des distributeurs aux Etats-Unis ouvre également la voie, selon la nature des discussions, à une commercialisation des technologies de Do You Dream Up via une implantation directe aux Etats-Unis, « en Californie ou à New York, ça se discute ».

Un enjeu auquel Christophe Shaw, directeur de la division DX (Developer eXperience) de Microsoft fait écho en soulignant combien l’accompagnement technique que Microsoft peut apporter à des start-ups se double d’un accompagnement business. « Venez trouver votre marché grâce à nous et à notre réseau de partenaires » lance-t-il aux start-ups.

En matière d’intelligence artificielle, Christophe Shaw souligne également dans cette interview que l’un des enjeux de Microsoft est de mettre l’IA à portée de tous, de la démocratiser « afin qu’elle ne soit pas réservée à quelques happy few qui ont énormément de moyens ».

Un objectif auquel Do You Dream Up souscrit pleinement !

Le 2 décembre 2016 à Rennes, venez assister à la battle “A.I. : Intelligence Artificielle bienveillante au service de l’humain ?” lors de la Digital Tech Conference

La 2ème edition de la Digital Tech Conference, événement dédié à l’émergence des tendances numériques, se déroulera le vendredi 2 décembre à l’Opéra de Rennes de 9h à 18h et aux Transmusicales en soirée. La French Tech Rennes Saint Malo entend bien proposer les clefs de compréhension des usages de demain via des keynotes, des performances artistiques liées au numérique ainsi que de nombreux débats.

Les deux thèmes de cette journée sont l‘intelligence artificielle et la vidéo.

Jérome Vérité, co-fondateur de Do You Dream Up, participera à la Battle “A.I. : Intelligence Artificielle bienveillante au service de l’humain ?”

Pour en savoir plus sur la Digital Tech Conference

Do You Dream Up vous donne rendez-vous à Cannes du 8 au 10 novembre 2016.

Le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes ouvre ses portes pour un salon dédié aux professionnels de la relation client et du marketing.

Le Customer Relationship & Marketing Meetings, c’est :

• Un salon meetings haut de gamme
• Des rendez-vous d’affaires pré-organisés en amont de l’événement, ciblés et ultra-qualifiés entre Top Décideurs et Exposants
• Des déjeuners d’affaires pré-organisés en amont de l’événement entre Top Décideurs et Exposants
• Des conférences plénières de haut niveau et des ateliers exposants
• 1 cocktail de bienvenue entre exposants et Top décideurs
• 1 soirée de gala exclusivement entre exposants et Top décideurs
• 2 jours de benchmarking, matchmaking, networking

Vous souhaitez rencontrer notre équipe lors de cet évènement ? N’hésitez pas à nous contacter ou nous rendre visite sur le stand E7.

Pour en savoir plus sur le Customer Relationship & Marketing Meetings

Do You Dream Up, Lauréat Innovation IT 2016 du CRIP, vous donne rendez-vous à l’IT Innovation Forum, le 6 octobre 2016 à Paris.

Cet évènement est organisé à l’initiative du CRiP – www.crip-asso.fr et de l’ IMA (Innovation Makers Alliance), qui regroupe les Responsables opérationnels de l’innovation technologique et numérique de grands et moyens comptes et administrations francophones.

30 solutions innovantes IT & Digitales seront sélectionnées par un jury de responsables de l’innovation, Chief Technical Officers, Chief Digital Officers et Venture Capitalists en fonction de leur caractère novateur, leur apport économique, de leur impact business et leur réplicabilité. 

Pionnier et leader français sur les chatbots, outils conversationnels intelligents, Do You Dream Up présentera sa technologie au jury. Nous vous proposons de venir découvrir comment améliorer l’efficacité opérationnelle de vos collaborateurs avec un chatbot doté d’intelligence artificielle.

Pour en savoir plus

Du 30 juin au 2 juillet 2016, Paris accueillera le salon Viva Technology. Organisé par Publicis et les Echos, l’événement, unique en son genre, rassemblera 5 000 startups et plusieurs dizaines de grands groupes internationaux.

L’ambition de cette 1ère édition est de favoriser la collaboration entre des start-up porteuses d’innovation et des entreprises leaders dans leur secteur. Objectif : donner un grand coup d’accélérateur à la transformation digitale.

Do You Dream Up a été sélectionnée par Webhelp pour être au coeur de son lab sur la Customer Experience, afin de présenter son savoir faire en terme de chatbots. Nous participerons notamment au challenge #91 « March of bots » dédié à l’intelligence artificielle et aux agents conversationnels et à la place qu’ils occuperont dans la future relation client.

Nous vous donnons rendez-vous sur le stand WHE_035 au coeur du Lab Webhelp.

Informations pratiques :

Le lieu : Parc des expositions Paris Porte de Versailles
La date : du 30 juin au 2 juillet 2016
Le site de l’événement : Viva Technology Paris

Les 14 et 15 juin 2016, Do You Dream Up vous donne rendez-vous au Salon IT Innovation Forum, à Paris la Défense, sur le stand 101.

Venez découvrir comment réduire vos coûts de support helpdesk et RH avec nos solutions de selfservice.

Retour d’expérience PSA

Mardi 14 juin à 14h40, sur le pitch corner du village innovation, venez profiter du retour d’expérience du  Groupe PSA  sur l’utilisation de notre assistant virtuel pour les collaborateurs du groupe, pour toutes les questions Helpdesk et RH.

Pour en savoir plus : http://www.itiforums.com/convention_2016.php

Do You Dream Up sera présent au salon Stratégie Clients, du 12 au 14 avril 2016,  Paris Porte de Versailles. 

Nous serons ravis de vous accueillir sur le stand L10-M9. Venez tester notre Helpbox, notre équipe vous présentera nos solutions et répondra à toutes vos questions.

Plus d’informations : www.strategieclients.com

Le 3 décembre dernier a eu lieu la 1ère Edition du Club Utilisateurs Do You Dream Up. 
Nos clients ont pu profiter du témoignage des Directions de la Relation Client de Voyages-sncf.com et de la Caisse des Dépôts sur leurs projets en cours et à venir. Sans oublier la présentation des nouveautés produit et nos ambitions pour la roadmap 2016.

Vendredi 16 octobre 2015, Do You Dream Up participe à l’événement incontournable des développeurs de Bordeaux.

Do You Dream Up, spécialiste de la relation client digitale, participe pour la première année au bdx.io en tant que Sponsor. Cet évènement fédérateur de grande ampleur permet de rassembler toute la communauté du développement autour de conférences techniques.

Cette journée est l’occasion pour la Start-up de se faire connaître des développeurs locaux. Ces derniers pourront également échanger avec son équipe de R&D bordelaise, amenée à s’étoffer régulièrement avec des spécialistes en langage naturel, Java et web.

http://www.bdx.io