Nouvelles évolutions législatives en matière de démarchage téléphonique

Le 27 janvier 2025, l’Assemblée nationale a adopté une proposition de loi interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur.

Cette nouvelle réglementation a pour objectifs de :

• Renforcer la protection des citoyens contre les appels intempestifs
• Lutter contre la fraude aux aides publiques ; le secteur de la rénovation énergétique est particulièrement touché
• Responsabiliser les entreprises quant à leurs pratiques de prospection

Cette initiative législative s’inscrit dans la continuité des efforts pour encadrer le démarchage téléphonique. 

Quelques rappels sur les règles actuelles : 

• Depuis le 1ᵉʳ mars 2023, un décret limite les appels commerciaux aux jours ouvrables, de 10h à 13h et de 14h à 20h, interdisant ces pratiques les week-ends et jours fériés. 
• Une règle sur le nombre de sollicitations a également été mise en place : un consommateur ne peut être sollicité plus de quatre fois par mois par la même entreprise, et en cas de refus, il ne peut être recontacté avant un délai de soixante jours. 

La réglementation prévue en mars 2025 renforce le droit du consommateur en imposant aux entreprises l’obligation de fournir un mécanisme simple et efficace permettant aux consommateurs de retirer leur consentement à tout moment.

Ces changements auront un impact direct sur les pratiques de prospection, en particulier sur l’utilisation des technologies automatisées telles que les callbots sortants. Ceux-ci devront être adaptés pour assurer une conformité totale avec la nouvelle loi.

Impact de la nouvelle réglementation sur les callbots

Qu’est-ce qu’un callbot sortant ?

Un callbot sortant est un système d’intelligence artificielle conçu pour effectuer des appels téléphoniques automatisés afin d’interagir avec des interlocuteurs humains. Utilisés principalement pour la prospection commerciale, la prise de rendez-vous ou la vérification de données, ces outils permettent d’automatiser des tâches répétitives et d’optimiser les coûts liés aux appels.

Un impact réglementaire direct

Tout démarchage téléphonique, y compris automatisé, nécessitera le consentement explicite du consommateur. Les callbots devront donc intégrer des mécanismes pour vérifier ce consentement avant d’initier un appel.

Ces nouvelles obligations, prévues pour août 2026 selon les spéculations, imposent une adaptation significative des stratégies utilisant des callbots sortants, tant sur le plan technique que juridique.

Quelles perspectives pour demain ?

Face à ces évolutions réglementaires, l’avenir des callbots sortants pourrait s’orienter vers :

• Une automatisation plus éthique et conforme : Les entreprises devront repenser leurs stratégies pour s’assurer du respect des nouvelles obligations légales et des attentes des consommateurs.
• Le développement des callbots entrants : Plutôt que de se concentrer sur la prospection active, les entreprises pourraient investir dans des callbots répondant aux sollicitations des clients, améliorant ainsi le service client. Chez Dydu, nous avons de très bons retours de nos clients, notamment avec le callbot DKM qui permet d’automatiser l’identification et la redirection des appels entrants.
• Des solutions hybrides : Combiner intelligence artificielle et intervention humaine pour garantir une conformité optimale et offrir une expérience client de qualité.

Bien que ces réglementations renforcent les contraintes sur le démarchage téléphonique, elles encouragent également une transformation positive du secteur, favorisant des pratiques plus transparentes et respectueuses des consommateurs. L’innovation devra s’adapter à ce nouveau cadre pour assurer un avenir durable aux technologies d’automatisation.

Retour sur notre actualité et les temps forts de cette année à vos côtés.

Une année riche en rencontres et en échanges

2022 a tout d’abord été synonyme de retour à la vie en présentiel ! L’occasion pour nous de retrouver nos clients et partenaires lors de plusieurs événements : Matinée client, Club utilisateur Dydu, et soirée d’anniversaire pour célébrer les 13 ans de Dydu.

Nous en avons également profité pour sillonner la France et l’Europe à la rencontre de futurs clients et partenaires. Nos équipes commerciales ont pu échanger avec vous au CRM Meetings à Cannes, au One-to-One Biarritz, au Web Summit à Lisbonne et à plusieurs événements organisés par LesBigBoss. Et nous sommes déjà dans les starting blocks pour 2023 puisque nous serons présents au CES du 5 au 8 janvier prochain à Las Vegas !

Nos solutions d’IA conversationnelle ont la cote !

Cette année, une vingtaine de nouveaux projets Dydu ont vu le jour. Nous avons accompagné nos clients, nouveaux et existants, dans la mise en place de solutions d’IA conversationnelle pour répondre à des enjeux de relation clients ou salariés. Que ce soit pour des organisations du secteur public ou des entreprises du secteur de la banque, des assurances ou du tourisme, les agents conversationnels de Dydu se sont déployés sous toutes leurs formes (chatbot, voicebot, callbot) et sur tous les canaux !

Multicanal : nos bots se déploient sur les plateformes Meta

Pour garantir le succès de votre stratégie conversationnelle et vous permettre de positionner vos bots au plus proches de vos utilisateurs, nous avons ajouté Facebook Messenger, Instagram et Whatsapp à la liste de nos supports. Pour déployer vos bots sur l’une des plateformes de Meta, tout se passe au sein du menu Canaux du back-office de notre solution.

Chatbots experts : des offres de contenu pour une mise en place accélérée

Après le lancement l’année dernière de notre chatbot Mairie dédié à la relation citoyen, nous avons développé de nouvelles offres clé-en-main pour le secteur RH et e-commerce.

L’objectif ? Vous faire gagner un maximum de temps dans la mise en place de vos projets grâce à des chatbots pré-entraînés sur vos sujets et des réponses pré-rédigées qu’il ne vous reste plus qu’à personnaliser.

Après cette année bien remplie, il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter d’excellentes fêtes et on se retrouve dès janvier avec notre prochain webinar : “Entre digital et humain, l’expérience sera hybride”.

Il vous suffit de créer un chatbot unique que vous intégrez sur plusieurs canaux en même temps. On parle alors de chatbot multicanal.

Comment intégrer un chatbot sur le web ?

L’intégration d’un chatbot sur un site internet ou intranet est très simple et rapide. Il faut ajouter le script Javascript de votre bot Dydu au sein de vos pages web. Il s’agit d’une seule ligne de code HTML. Le script charge tous les fichiers nécessaires au bon fonctionnement du chatbot depuis le serveur d’hébergement du site web.

Concernant les sites web réalisés sur les CMS WordPress et SharePoint, vous n’avez pas besoin de modifier le code de votre site. 43% des sites web seraient créés sur WordPress, Dydu a donc développé un plugin WordPress à installer pour y déployer son bot en quelques clics. Quant à SharePoint Online, CMS utilisé par plus de 200 000 organisations dans le monde pour leur intranet et site d’équipe, Dydu fournit une extension à installer dans son catalogue d’applications SharePoint.

Vous pouvez choisir de publier votre assistant virtuel sur la totalité de votre site web ou sur une ou plusieurs pages spécifiques, en fonction des sujets auxquels le chatbot peut répondre. Les chatbots Dydu sont responsive : ils s’adaptent à la taille de l’écran utilisé, que l’utilisateur final soit sur un site web (sur mobile, tablette ou desktop) ou une application.

Comment intégrer un chatbot dans des applications mobiles et bureautiques ?

Intégration d’un chatbot sur application mobile

Les applications mobiles sont un excellent moyen de s’adresser aux utilisateurs plus présents sur leurs téléphones. Tout comme un site web, nos clients peuvent eux-mêmes intégrer un bot à une application mobile existante. C’est notamment le cas de nos clients Total Direct Énergie, Société Générale et SNCF Connect. En naviguant sur l’application mobile, les utilisateurs peuvent ouvrir le chatbot en cliquant sur l’avatar en bas à droite de l’écran, puis le fermer après la conversation pour revenir au contenu de l’application.

Intégration d’un chatbot sur un logiciel

Dydu permet à ses clients de mettre en place facilement leur bot sur le logiciel ServiceNow. Cette solution d’automatisation des tâches est leader du marché de l’ITSM (gestion des services informatiques). C’est un canal idéal pour mettre en place un chatbot IT. Il suffit d’ajouter le chatbot en tant que widget depuis votre portail ServiceNow. Les widgets sont des composants réutilisables proposés par ServiceNow qui permettent d’ajouter des fonctionnalités à son portail.

ServiceNow est utilisé par un grand nombre de nos clients et prospects. Il est toutefois possible de déployer un bot Dydu sur d’autres applications bureautiques à partir du moment où ces dernières permettent l’ajout d’un script Javascript.

Comment intégrer un chatbot sur messagerie instantanée ?

Pour ajouter un bot sur une messagerie instantanée tout en conservant les fonctionnalités front du bot Dydu, il est souvent nécessaire de déployer un connecteur spécifique. Nous sommes donc dépendants des fonctionnalités proposées par ces messageries instantanées. Nous ne pouvons pas customiser le design d’un bot sur Teams, Messenger, Slack ou WhatsApp. En revanche, nous pouvons configurer certains éléments comme le nom du bot, l’avatar ou la mise en forme de texte.

Chatbot sur Microsoft Teams

L’application de communication collaborative Microsoft Teams compte aujourd’hui 270 millions d’utilisateurs actifs mensuels. C’est la solution la plus utilisée par nos clients ! Grâce à notre connecteur Teams, la plupart des fonctionnalités permises par notre solution sont disponibles pour un bot sur Teams : mise en forme des réponses, redirection vers d’autres connaissances, utilisation de variables, arbres de décisions… 100 % des fonctionnalités de mise en forme des réponses dans le bot sont disponibles sur Teams (gras, couleur, liste à puce, liens, tableau, image, panneau latéral, etc.) !

L’affichage est différent de celui d’un site web. Les utilisateurs recherchent le nom du bot et engagent la conversation comme s’ils le faisaient avec un(e) collègue. Quant au bot, il gère aussi bien les conversations individuelles que celles en groupe. Dans les conversations de groupe, il ne répond que lorsque les utilisateurs le mentionnent.

Pour déployer son bot sur Microsoft Teams, il faut configurer ce que l’on appelle “l’application bot” depuis votre portail Azure et votre catalogue d’applications Teams.

Chatbot sur Facebook Messenger

Les chatbots sont aujourd’hui largement démocratisés sur Facebook Messenger. Il existe depuis longtemps des modules pour y créer des bots, mais ces derniers sont assez simplistes et proposent des fonctionnalités limitées. Comme pour Teams, nous avons développé un connecteur pour faire fonctionner nos bots sur Messenger en proposant un maximum de fonctionnalités Dydu. Cependant, nous restons dépendants de ce que Messenger propose en terme d’affichage du contenu.

Le bot est rattaché à une page Facebook. Les internautes peuvent y accéder en cliquant sur le bouton “message” sur la page de la marque, ou directement depuis Messenger si une première conversation a déjà eu lieu.

Pour créer un bot sur Facebook Messenger, il suffit de créer une application bot connectée au chatbot sur le Bot Management System (BMS) Dydu, puis de mettre à disposition cette application bot sur sa page Messenger.

Chatbot sur Instagram

Le réseau social est déjà largement utilisé pour suivre des marques. D’après les données internes d’Instagram et un sondage Ipsos, 90 % des utilisateurs d’Instagram sont abonnés à une entreprise, et 2 personnes sur 3 déclarent qu’Instagram permet d’interagir avec des marques. Nombre d’entre elles déploient des bots sur le réseau social pour répondre automatiquement aux questions de leurs abonnés et recommander des produits. 

Chatbot sur WhatsApp

D’après Hootsuite*, WhatsApp serait le troisième réseau social le plus utilisé après Facebook et YouTube. Bien que la majorité des utilisateurs se servent de l’application pour dialoguer avec leurs amis et famille, WhatsApp présente un intérêt considérable pour les entreprises. Notamment la mise en avant de produits à travers un catalogue et l’amélioration du support client grâce à des agents livechat et/ou un bot.

Comment gérer un chatbot multicanal ?

Déploiement facile et rapide depuis le back-office de notre solution

Toujours dans l’objectif de faciliter la création d’un bot pour ses clients, Dydu a développé un module pour que nos clients puissent déployer eux-mêmes leur bot sur différentes plateformes. Appelé “menu canaux”, ce module est disponible dans notre BMS et permet d’intégrer un bot en quelques clics sur le Web, Microsoft Teams, et prochainement les autres canaux gérés par Dydu.

Vues différenciées par canal

Votre chatbot est intégré sur plusieurs canaux, mais vous gérez les connaissances et les conversations au même endroit, dans le BMS Dydu. Ce dernier offre une vue d’ensemble des performances et conversations de votre bot, mais aussi des vues différenciées pour chaque canal. Vous pouvez donc savoir sur quel canal s’exécute chaque conversation. Ce qui est très utile dans le cas où votre flux doit prendre une direction différente en fonction des canaux utilisés (réponse spécifique selon la mise en forme / les fonctionnalités disponibles par canal).

Il sera également bientôt possible d’avoir des statistiques propres à chaque canal (nombre de conversations, d’interactions, taux de qualification, etc).

Intégrer votre bot partout où vos utilisateurs se trouvent est le meilleur moyen de rendre votre bot utile et efficace ! Vous souhaitez connaitre les bonnes pratiques pour inciter vos collaborateurs ou clients à avoir le réflexe chatbot ? Consultez notre article Comment favoriser l’adoption de votre bot ?

* Étude “Digital 2022” d’Hootsuite

Le marché de l’e-commerce ne cesse de croître. Pour maintenir leur avantage concurrentiel dans ce secteur en plein essor, les marques doivent offrir un parcours d’achat clair et simplifié, et apporter un soin tout particulier à la gestion de la relation client. Pour répondre aux exigences des consommateurs, de plus en plus d’acteurs font appel à des solutions d’automatisation comme le chatbot. Si les agents conversationnels ne sont pas nouveaux, ils ont prouvé leur efficacité au cours des 10 dernières années dans l’automatisation des réponses aux demandes simples et récurrentes.

Dans le cadre de la sortie de son étude Customer Experience Excellence, KPMG indique : “Le client 2021 recherche la performance technologique qui lui permettra d’avoir une réponse instantanée, la possibilité de personnalisation dans la relation client, (…) la sécurisation des échanges et la confidentialité des données.” 
Dydu a souhaité rendre la création de chatbot e-commerce encore plus simple et rapide et propose aux sites marchands de déployer un chatbot déjà paramétré et entraîné sur les principales thématiques e-commerce.

Le chatbot e-commerce, un accompagnement tout au long du parcours d’achat

Le chatbot e-commerce fournit une assistance instantanée à vos visiteurs pour une expérience d’achat améliorée. Il participe à lever les éventuels freins à la vente, améliore la satisfaction client et renforce le lien et la confiance envers la marque, tout en déchargeant les conseillers des questions répétitives et chronophages. 

En amont de l’achat, le bot e-commerce fournit des éléments de réassurance aux utilisateurs. Ces informations peuvent concerner la marque et le site marchand en lui-même, les articles qui y sont commercialisés, ou encore sur ce qui les attend en termes de processus d’achat. En phase d’achat, le bot répond aux questions pratiques relatives à la connexion à l’espace client, au mode de paiement ou encore aux options de livraison. Après l’achat, il renseigne les acheteurs sur le suivi de leur commande et le SAV. Le chatbot e-commerce peut également être proactif et mettre en avant certains contenus pour informer l’acheteur de promotions en cours, de ventes privées ou encore d’informations en lien avec le programme fidélité. 

Le chatbot e-commerce peut ainsi favoriser les conversions et aider à conclure des ventes.

Chatbot e-commerce : une offre clé en main pour une mise en place facile et rapide

Plus de 200 connaissances paramétrées

Le chatbot e-commerce renseigne les clients ou futurs acheteurs sur de nombreux sujets. Il possède dans sa base plus de 200 connaissances (couples question-réponse) sur 16 thématiques e-commerce récurrentes :  achat et paiement, commande, livraison, remboursement, retours et échanges, compte client, offres promotionnelles, programme de fidélité, service client, etc. 

Le chatbot e-commerce est déjà entraîné à comprendre un grand nombre de requêtes courantes et propose des réponses pré-rédigées, dont le contenu est entièrement personnalisable. 

Pour améliorer l’expérience des utilisateurs finaux, il est possible d’inclure des contenus riches aux réponses du bot. Il s’agit d’images, liens, plans Google Maps ou vidéos que l’on peut lire directement depuis la boîte de dialogue.

Le chatbot e-commerce s’appuie sur la solution de traitement du langage naturel de dydu. L’assistant virtuel comprend les phrases complètes dans différents niveaux de langage. Les internautes sont ainsi libres de s’exprimer spontanément et de formuler leurs demandes avec leurs propres mots. Le chatbot est notamment capable de reconnaître les formulations courantes du “jargon e-commerce” et leurs synonymes ou mots de sens proches : “bon de retour” sera par exemple compris de la même manière que “bordereau de retour” ou “étiquette prépayée”.

Informations de suivi des colis depuis le bot

Le suivi de commande joue un rôle important dans l’expérience d’achat. C’est pourquoi dydu a développé une API qui permet aux récents acheteurs de suivre leur colis depuis le chatbot. Ils n’ont qu’à renseigner le numéro de suivi de leur colis ainsi que le transporteur pour obtenir, en temps réel, l’état et la localisation de leur colis. L’API fonctionne avec plus de 900 transporteurs dans le monde, dont La Poste / Colissimo, GLS, DPD, UPS et FedEx.

Ce service, exclusif aux chatbots dydu, rassure les utilisateurs et participe à leur fidélisation.

Pour aller plus loin

Il est tout à fait possible de connecter le chatbot e-commerce à d’autres logiciels utilisés par l’entreprise, notamment le SI ou le CRM. Ainsi, le chatbot fournit des réponses personnalisées en fonction de l’identité de l’utilisateur (prénom, la localisation, l’historique des commandes). Il réalise aussi certaines tâches comme émettre une facture, changer le mot de passe ou l’adresse postale de l’utilisateur, ou encore ouvrir une réclamation.

Pour la gestion de cas plus complexes qui nécessitent l’intervention d’un représentant du service client, le chatbot e-commerce peut également être couplé à notre solution livechat. D’après le dernier observatoire des chatbots, 73% des professionnels ayant mis en place un chatbot l’ont interconnecté avec une technologie livechat. Ce modèle hybride chatbot / livechat permet de garder l’humain au centre de la relation client, tout en gagnant en efficacité sur les questions répétitives. L’entreprise identifie alors les cas où le bot passe le relais à un conseiller, avec la transmission des données récoltées ainsi que l’historique de la conversation. Il peut être question d’escalader vers un agent livechat suite à plusieurs incompréhensions par le bot (nombre à définir), ou lors de situations “à risque”, identifiées grâce à des mots clés comme “réclamation”.

Vous souhaitez en savoir plus sur le chatbot e-commerce de dydu ? Demandez une démo de notre solution.

Qu’est-ce qu’un metabot ?

Le metabot est une fonctionnalité qui permet d’interroger plusieurs bots en même temps et de déterminer la meilleure réponse à donner à l’utilisateur final à travers une seule boîte de dialogue (chatbox). Le metabot est matérialisé par la création d’un bot parent, auquel on attache plusieurs bots enfants.

Quelle que soit la nature de sa question, l’utilisateur a un seul point d’entrée pour la poser. Quant aux gestionnaires de connaissances, ils ne gèrent que les bots dont ils sont responsables. Le déploiement d’un metabot se fait en un clic, il suffit d’avoir plusieurs bots et d’activer l’option metabot dans la solution dydu.

Pourquoi mettre en place un metabot ?

Améliorer l’expérience utilisateur

Avec le metabot, le client, collaborateur ou usager ne fournit aucun effort pour chercher le chatbot dont il a besoin. Il y a un seul bot à interroger quel que soit le type de question posée. Le risque d’avoir plusieurs bots sans metabot est que l’utilisateur n’obtienne pas de réponse en posant sa question au mauvais bot. Ce dernier ne va ainsi pas comprendre la demande et entraîner une frustration chez l’utilisateur. 

Prenons l’exemple d’une organisation qui a mis en place deux chatbots internes, un chatbot RH et un chatbot IT. Un collaborateur s’aperçoit qu’il y a une erreur dans le SIRH sur le nombre de ses congés restants : il ne sait pas s’il doit poser la question au support RH ou au helpdesk. Grâce au metabot, il n’a pas à se poser la question : il va interroger le chatbot mis à sa disposition pour lui poser sa question. Tout le monde y gagne en temps et en productivité !

Améliorer la gestion des droits

Les environnements des bots enfants sont séparés. Chaque gestionnaire de connaissances (généralement un opérationnel métier) gère donc sa propre base de connaissances sans impacter les autres. Il ne peut effectuer aucune action sur un bot sur lequel il n’a pas de droits. 
Chaque bot a ses propres dialogues. Le gestionnaire dispose de tous les moyens nécessaires à son amélioration continue (lecture et correction des conversations et phrases incomprises, audits et suggestions) sans avoir à se préoccuper des autres bots.

L’ensemble des bots enfants est géré par le gestionnaire du metabot.

Avoir à la fois une vue globale et des vues spécifiques des chatbots

Le gestionnaire du metabot doit pouvoir suivre et analyser le succès du projet sans avoir à accéder à chaque bot enfant. Il dispose d’une vue complète à la fois du bot parent et des bots enfants en ce qui concerne les statistiques et les modules d’apprentissage. Il peut ainsi aider chaque gestionnaire de connaissances à atteindre des performances homogènes et participer aux arbitrages quand les frontières entre deux sujets sont imprécises.

Dydu a déployé la première version de son metabot en 2015. Cette nouvelle version contient de multiples améliorations pour enrichir l’expérience des utilisateurs finaux des entreprises multi-bots et rend encore plus simple la supervision des bots.

Depuis 10 ans, nous déployons, à côté des chatbots pour la relation clients, des chatbots internes notamment au service des ressources humaines. Cette expérience nous a permis de proposer une première version de chatbot prêt-à-l’emploi avec le Starter Pack RH, début 2020. Aujourd’hui nous proposons une version encore plus complète qui regroupe une base de plus de 300 connaissances (questions ET réponses pré-remplies) et 110 groupes de formulations couvrant 20 thématiques RH. Cette base permet aux organisations de déployer leur chatbot beaucoup plus rapidement et plus efficacement dès le départ.

Dans cet article, nous précisons les avantages du chatbot RH et décrivons le contenu du Chatbot support salariés RH.

Pourquoi mettre en place un chatbot RH ?

Les salariés ou collaborateurs ont importé dans l’entreprise leurs attentes et réflexes de consommateurs. Ils souhaitent avoir des réponses simples, précises et rapides aux questions qui concernent leur vie dans leur organisation.
De leur côté, les départements RH sont au cœur de très nombreuses thématiques de la vie quotidienne des salariés. Ils sont par ailleurs soumis à des évolutions fréquentes de leur environnement (économique, réglementaire et juridique…). Ainsi, pouvoir centraliser et diffuser rapidement l’information est devenu un enjeu permanent. L’amplitude des sujets couverts, conjuguée aux exigences croissantes des collaborateurs conduit les départements RH à devoir répondre, de manière récurrente, à un grand nombre de questions. C’est là que l’automatisation apporte une solution à la fois simple et pertinente.

Pour le collaborateur, c’est l’assurance d’avoir un point de contact unique, accessible 24/7, de n’importe quel appareil, qui lui permet d’obtenir immédiatement, simplement et de façon homogène, les réponses aux questions qu’il se pose.
Puisque l’outil comprend le langage naturel, il est particulièrement inclusif. L’utilisateur s’exprime sans filtre et sans effort. Le bot comprend les différents niveaux de langage, interprète les fautes de frappe, se moque des fautes d’orthographe et reconnaît tous les acronymes qu’on lui aura enseigné. Le délai et la nature de la réponse seront identiques quelque soit la position ou les spécificités du demandeur.

Pour les agents du département RH, c’est un moyen considérable de se décharger de tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. Ils pourront ainsi allouer leur bande passante à des sujets complexes, inédits ou requérant des accompagnements véritablement personnalisés. Le chatbot est aussi un outil de communication interne à part entière. Il permet de déployer rapidement et facilement des messages (alertes, rappels, changement importants comme par exemple les règles d’accès aux sites qui ont beaucoup changé ces derniers mois…)

Enfin, et plus globalement, la mise en place d’un bot pour les collaborateurs est positif pour l’entreprise. 75% des responsables RH estiment qu’il valorise son image ; 73% qu’il est un atout pour la marque employeur (*).

La solution dydu est propriétaire de son propre NLP

Depuis plus de 12 ans, dydu un propose un logiciel de traitement du langage naturel qui permet aux entreprises de déployer des robots conversationnels et de les gérer de manière autonome. La solution comprend :

• une interface utilisateur (boîte de dialogue) disponible sur l’environnement de votre choix (site web, intranet, application mobile, desktop, messagerie interne)
• le BMS (Bot Management System) : c’est la console d’administration du bot. Intuitive et facile à utiliser, elle ne requiert pas de compétence technique
• des outils de monitoring permettant le suivi de la performance et l’amélioration continue du bot

En plus des projets dédiés à la relation client, dydu a été très vite amené à travailler sur des projets internes, pour les départements RH bien sûr, mais également les départements IT, support ou juridiques.

Nous avons ainsi déployé des chatbots RH dans de nombreuses entreprises présentes sur des secteurs d’activité variés comme la banque et l’assurance, l’énergie, les transports ou les services publics. Depuis 3 ans maintenant, nous développons et améliorons la partie contenu dédiée au support salarié RH.

En plus de la solution logicielle dydu, vous bénéficiez ainsi d’une base de connaissances éprouvée pour votre chatbot. En effet, nous fournissons un contenu pré-rédigé qui comprend :

• plus de 300 questions prédéfinies avec leurs réponses associées, à personnaliser avec les éléments liés à votre secteur d’activité et aux spécificités de votre organisation.
• 110 groupes de formulations d’ores et déjà paramétrés. Cela concerne toutes les façons d’exprimer une même intention. Par exemple, le chatbot comprendra aussi bien carte de mutuelle, carte de tiers payant que carte de complémentaire santé ou dans un autre domaine aussi bien restaurant d’entreprise, cantine, self ou réfectoire.
• 20 thématiques récurrentes comme les aspects administratifs, les avantages salariés, les congés et absences, le contrat de travail, l’entretien annuel, la formation, les frais professionnels, la gestion des arrivés et des départs, la mutuelle, la prévoyance, la paie, les primes, l’épargne salariale, la qualité de vie au travail, la retraite, la santé, le SIRH, le temps de travail, le télétravail, la vie de l’entreprise.
• Une base sociale qui permet de rendre les interactions agréables comme les salutations et formules de politesse.

Concrètement, vous bénéficiez d’un chatbot pré-entraîné sur plus de 150 cas d’usage, doté d’une base de connaissances validée par des experts RH, prête à être déployée sur votre intranet, desktop ou mobile, en SaaS ou On-premise mais aussi via votre messagerie interne comme Microsoft Teams.

Vous finalisez vos réponses avec l’aide des conseils et recommandations des experts dydu. Vous pouvez désactiver des thématiques ou des questions si elles ne s’appliquent pas à votre organisation mais vous pouvez aussi en ajouter pour enrichir votre base de connaissances.

En plus de cette base, en fonction du niveau de service que vous souhaitez conférer au chatbot, vous pouvez le connecter à votre SIRH et autres logiciels internes. Vous pourrez proposer une plus grande personnalisation et pourrez gérer des cas d’usage plus complexes : obtenir son solde de congés, réserver une formation, créer ou suivre un ticket… Vous pouvez également prévoir des réponses différenciées à une même question en fonction de critères spécifiques, techniques ou fonctionnels (en fonction du type de device de consultation – PC ou téléphone mobile -, de l’authentification, ou d’un critère social par exemple). Vous pouvez enfin utiliser le bot dans différentes langues. La base dydu existe en français. Il suffira d’importer et de paramétrer la ou les nouvelles langues que vous aurez traduites.

Grâce à la dydubox, vous êtes également autonome pour configurer votre boîte de dialogue et la customiser en fonction de votre charte graphique.

Dans tous les cas, cette base de connaissance RH pré-définie représente un véritable gain de temps, à la fois en interne et au niveau de l’accompagnement. Cela impacte positivement les délais et les coûts de mise en place. Grâce aux apprentissages déjà réalisés, vous bénéficiez d’un bot efficace dès son lancement, ce qui contribue à accélérer son adoption au sein de votre organisation.

Consultez notre page Ressources Humaines. Vous pouvez également assister à notre prochain webinar pour avoir le détail des sujets couverts et une démonstration de la solution

(*) Observatoire des chatbots – Avril 2020.

Personnaliser sa chatbox pour le web avec la dydubox

Lors de votre première connexion sur notre BMS (Bot Management System), vous pouvez accéder à une interface. Elle permet la configuration du design de la boite de dialogue (ou chatbox) pour une intégration sur le web (extranet ou intranet). Cela correspond à la très grande majorité des emplacements de chatbots.

Il vous suffit de sélectionner le canal website et vous arrivez dans la dydubox !

Vous souhaitez intégrer votre bot à Microsoft Teams ? C’est aussi possible, découvrez notre article sur le connecteur Teams.

Choisir le design

Il est important pour l’entreprise de déployer un chatbot qui leur ressemble. Cela passe par la manière de s’exprimer (la tonalité du bot) et par le design de la boîte de dialogue. Avec la dydubox, vous pouvez choisir la couleur principale de votre bot  La couleur principale est appliquée à plusieurs éléments avec différents degrés d’opacité (bouton et CTA, liens, bulles de réponses). 

De même, vous pouvez télécharger les logos ou avatars de votre choix pour représenter votre bot. Il existe plusieurs types d’avatars utilisés à différents endroits durant le parcours de l’utilisateur final : 

• L’avatar “teaser” sur votre site ou appli mobile (généralement en bas à droite), il s’agit d’un bouton qui incite l’utilisateur à ouvrir la chatbox.
• L’avatar appliqué aux bulles de dialogue du bot, il est identique à l’avatar teaser.
• L’avatar dans le header de la chatbox qui pourra être différent selon le degré de compréhension du bot : neutre, reformulation, phrase comprise, phrase incomprise

Dans cette V1, les avatars sont identiques sur les 3 niveaux. 

Choisir les textes 

Tous les textes présents dans la chatbox et non gérés depuis la base de connaissances du bot  sont customisables via un fichier dédié (par langue du bot), à exporter et ré-importer dans la dydubox. Les textes concernent :

• disclaimer RGPD : en amont de la conversation, le chatbot doit informer l’utilisateur de la récolte et du traitement de ses données personnelles et obtenir son consentement 
• onboarding : en amont de la conversation, après le disclaimer RGPD, vous pouvez donner des astuces et conseils à l’utilisateur pour maximiser son utilisation du bot
• Titre du header : il s’agit du texte dans la barre supérieur de la chatbox, vous pouvez par exemple renseigner le nom du bot ou la phrase “besoin d’aide ?”
• Bannière : zone de texte affichée quand l’utilisateur ouvre la chatbox pour la première fois. Vous pouvez par exemple, afficher une information importante sur votre actualité ou avertir l’utilisateur que le chatbot est en cours d’apprentissage et lui demander son indulgence

Cette liste est non exhaustive et évoluera avec nos développements produits.

A noter que la phrase d’introduction sera désormais gérée au niveau de la base de connaissance pour une souplesse et une autonomie maximale et bénéficier de toutes les fonctionnalités propres à une connaissance (panneau latéral, contenu riche…).

Choisir les fonctionnalités avec la dydubox

Grâce à la dydubox vous pourrez aussi choisir d’activer ou désactiver les fonctionnalités disponibles dans la boîte de dialogue : 

• Header : boutons agrandir, réduire, faire disparaître, plus d’options (exporter sa conversation par mail, demande de récupération/suppression de la conversation), avatar différent selon le matching 
• Possibilité d’ajouter un onglet “contact”
• Fenêtre : bannière, top connaissances,  avatar, feedback et raison d’insatisfaction, loader
• Footer : affichage et choix de la langue par l’utilisateur, compteur de caractères, auto-suggestion

Ces éléments et de nombreux autres seront mis à disposition progressivement.

Facilité et accessibilité

La dydubox a été pensée pour apporter la plus grande facilité d’utilisation aux profils métiers qui administrent nos bots. L’objectif est de garantir la meilleure expérience à tous leurs utilisateurs.

Simplement, vous activez ou désactivez les éléments en cochant ou décochant des cases. Vous définissez l’interface utilisateur en sélectionnant des options dans des menus déroulants (couleurs, fontes…). Vous définissez vos textes rémanents (GDPR, on-boarding…) directement et les mettez à jour quand bon vous semble.

Cette facilité d’utilisation ne fait par ailleurs aucun compromis. Les chatbox dydu respectent également les normes d’accessibilité RGAA en termes de contenu et navigation et nous vous donnons les guidelines pour que votre contenu le fasse aussi.

Le chatbot maire, un outil vecteur d’inclusion qui simplifie le quotidien

Mettre en place un robot conversationnel sur le site web ou l’application mobile d’une mairie est un réel atout. Il est facilement abordable par tout le monde et accessible 24h/24 et 7jrs/7. Le chatbot est très simple d’utilisation et comprend le langage naturel, y compris les fautes d’orthographe, de frappe et le langage SMS. Une capacité d’adaptation qui facilite l’accès aux informations au plus grand nombre. 

Ainsi, l’administré peut donc évoluer dans ses démarches en totale autonomie. Grâce au chatbot, il va directement être orienté sur les formulaires ou les pages appropriées. Si la problématique est trop complexe, il pourra obtenir le numéro ou le service précis à contacter. Le tout dans le respect de sa vie privée (RGPD) et des normes d’accessibilité numériques (RGAA).

Un chatbot capable de répondre à plus de 230 questions autour de 17 thématiques

Trouver les horaires d’ouverture d’une piscine, demander le menu de la cantine scolaire, trouver l’adresse d’une déchetterie, les dates de collecte des déchets… sont autant de sujets traités par le chatbot mairie. En effet, il possède dans sa base plus de 230 questions – réponses personnalisables, autour de 17 thématiques récurrentes : démarches et citoyenneté, gestion des déchets, moblité, aides sociales, emploi, enfance et éducation, gestion de crise, handicap, logement, loisirs, sport et culture, médiation et justice, sécurité, séniors, urbanisme, vie associative, vie de la mairie, vie quotidienne.

En plus de faciliter la recherche d’information, le chatbot rend les démarches administratives plus rapides. Les échanges sont plus fluides pour les usagers, et l’agent virtuel permet de soulager et d’améliorer le quotidien des équipes. En diminuant le nombre de sollicitations répétitives et chronophages, puisqu’il prend le relais sur les questions courantes. Il donne également une image innovante et qualitative de la mairie. 

Chatbot et service public : une association qui séduit

Dydu est implanté depuis déjà 12 ans sur le marché. Nous avons déjà collaboré avec des acteurs publics comme la Préfecture de Paris et d’Ile-de-France, Pôle Emploi, le Conseil Départemental du Val d’Oise ou la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le chatbot mairie de dydu a déjà testé et éprouvé par plusieurs mairies et déployé par celle de Pleaux (15).

« Mettre en place un chatbot au sein de notre mairie était une étape importante pour nous. C’était la solution idéale pour augmenter notre accessibilité, répondre à nos administrés 24h/24 et 7jours/7. Pour leur faire gagner du temps et leur permettre d’amorcer certaines démarches en dehors des horaires d’ouverture de l’établissement. Pour nos collaborateurs, ce gain de temps leur permet de se focaliser sur ce qui fait leur valeur ajoutée. À savoir répondre aux questions spécifiques et offrir un suivi personnalisé aux administrés. » explique David Peyral, maire de Pleaux.

Intéressé par notre chatbot mairie ? Retrouvez-nous au prochain salon des maires !

12 ans après son lancement, le leader français des robots conversationnels (chatbot, callbot, voicebot) dydu, annonce une première levée de fonds de 6,3M€ bouclée auprès d’Entrepreneur Invest accompagné du Crédit Agricole Aquitaine et aussi de la BPI. Une nouvelle étape pour la société, qui compte déjà plus de 160 projets déployés dans de grands groupes français et internationaux (Orange, EDF, SNCF, PSA, Safran, Société Générale…), pour notamment accélérer le développement technologique de nouvelles fonctionnalités, asseoir sa position en France et s’ouvrir au marché européen dans un second temps.

D’ici 2024, 30% de croissance annuelle sont annoncés pour le marché de l’IA conversationnelle et des chatbots (source : Marketsandmarkets). En effet, c’est dans ce contexte en forte évolution, soutenu par l’accélération de la transformation digitale des entreprises et le développement des outils de selfcare qui servent l’économie à distance, que dydu a choisi de poursuivre sa croissance par une première levée de fonds. 

Une levée qui permettra au leader français d’accélérer le développement technologique de ses outils et services, avec notamment des interconnexions poussées et facilitées entre les robots conversationnels et les outils collaboratifs ou les messageries instantanées de ses clients, une autonomie métier encore accrue via des bots en mode self pour les petites entreprises, une chatbox directement configurable pour déployer son chatbot ou son callbot, et l’innovation autour de la voix pour généraliser la mise en place de callbots ou de voicebots au sein des sociétés.

“Les premiers investissements seront consacrés aux équipes produits et R&D, avant de s’étendre aux équipes commerciales et marketing pour développer encore davantage la dynamique en France cette année et en Europe en 2022. Nos objectifs internationaux se tourneront principalement vers les pays européens “RGPD compliant” et dans les 10 langues que nous gérons déjà (français, anglais, espagnol, italien, roumain, portugais, allemand…). Nous ambitionnons également d’élargir le recrutement de notre réseau de partenaires pour proposer au marché des solutions conversationnelles encore plus développées et surtout pour en démocratiser l’accès quelle que soit la taille de l’entreprise, ou le secteur d’activité. Nous avons aujourd’hui plus de 10 ans d’expertise et de recul sur ce secteur. Cela nous a permis de bien analyser la puissance des robots conversationnels pour les rendre toujours plus performants et faciles à utiliser. Nous mettons en œuvre des chatbots qui peuvent gérer plusieurs millions de conversations par mois. Ce sont d’importants volumes, qui démontrent la pertinence de ces outils pour décharger les équipes opérationnelles et satisfaire les utilisateurs. Dernier point mais pas des moindres, dans un contexte d’exigence sans faille, nous mettons un point d’honneur à accorder une part importante de nos investissements dans le déploiement de solutions qui assurent sécurité, respect de la vie privée et accessibilité digitale.” précise Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu.

Cette étape clé pour la société voit son noyau de fondateurs actionnaires évoluer. Avec le départ de Cyril Texier sur d’autres projets et l’arrivée de Christophe Bonichon, Directeur Général de dydu depuis septembre 2019 et d’Entrepreneur Invest comme actionnaires aux côtés de Jérôme Vérité et Mathieu Changeat. Avec ses 45 collaborateurs répartis sur trois sites, à Paris, à Bordeaux et à Medellin  (Colombie), dydu annonce ouvrir 4 postes sur les pôles Produit et IT.

A propos

Créée en 2009, dydu est un éditeur de logiciel spécialisé en traitement automatique du langage naturel. Ce logiciel permet aux clients de créer et d’administrer eux-mêmes très facilement des robots conversationnels intelligents, qu’ils soient chatbots, voicebots, ou callbots. dydu ​travaille avec un grand nombre de clients qui font partie du CAC40 et du SBF120. En savoir + :​ ​www.dydu.ai/

Contact presse

Madame de la Com’ – Aurore Vinzerich – aurore@madamedelacom.com – 06 61 45 51 83

Dydu est très fier d’avoir obtenu la note de 81/100 auprès du cabinet Early Metrics. Early Metrics est une agence de notation pour les start-ups et les PME innovantes, spécialisée dans l’évaluation du potentiel de croissance et dans la promotion des innovations les plus prometteuses. Leurs notations apportent de la transparence aux entreprises, aux investisseurs et aux entrepreneurs. 

Avec cette note, dydu figure parmi le haut du classement (soit dans les 10%) des 3 500 startups européennes auditées. Cette notation s’appuie sur 3 critères : 

• Marché : 81/100 pour le positionnement produit, la fidélisation des clients, le faible nombre de concurrents “comparables”
• Projet : 77/100  pour le modèle économique éprouvé et la maturité de la solution 
• Management : 85/100  pour l’expertise marché, les fortes compétences techniques, le contrôle sur l’entreprise (100% du capital) 

L’obtention de cette note démontre la maturité de dydu, sa force d’innovation et la fiabilité de son produit et de son modèle économique.

Elle est plus simple, plus claire et plus facile à utiliser! Atria, la nouvelle version du Bot Management System de dydu, facilite davantage la création et la gestion de robots conversationnels. Il s’agit d’un changement important d’un point de vue ergonomique mais aussi d’un point de vue technologique. 

La refonte complète de l’interface utilisateur du logiciel a d’abord pour objectif d’améliorer votre expérience. Essentiellement elle permet de rendre l’accès aux nombreuses fonctionnalités de notre logiciel plus facile et intuitif. Cette évolution du design va de pair avec une modernisation de notre logiciel. Là, l’idée est de continuer à le rendre tout à la fois plus performant et plus évolutif, sans aucun compromis sur la sécurité.

Nouvelle ergonomie

Le changement de l’interface modernise la lisibilité de notre logiciel en étant encore plus clair (design et couleurs), plus intuitif (menus déroulants complets) et plus personnalisable. Le manager du bot peut aisément parcourir l’ensemble des fonctionnalités de l’outil tout en épinglant celles qu’il utilise régulièrement. Les icônes et les nouvelles appellations facilitent également la navigation et la compréhension des fonctionnalités.

Fonctionnalités pour les utilisateurs des bots

QUALITÉ DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Votre robot est civilisé. Il ne s’énerve jamais, est poli et didactique via la base sociale partagée par dydu avec tous ses clients. Cette base de plus de 700 connaissances ainsi que toutes les fonctionnalités ci-dessous ont pour objectif d’accompagner la reconnaissance automatique du langage naturel de notre algorithme de modalités conversationnelles pour garantir la meilleure expériences aux utilisateurs.

• Accueil personnalisable avec écran d’on-boarding et phrase d’accueil, temporisation de l’affichage des réponses (loader ou split bubble), drag & drop de la chatbox pour une lisibilité optimale quelque soit le contexte d’utilisation
• Contenu enrichi grâce à la possibilité d’intégrer des contenus riches, des images, des vidéos, des liens hypertexte dans les réponses… Il est aussi possible de proposer des panneaux latéraux ou de créer des pas-à-pas grâce à la fonctionnalité “step actions”
• Possibilité de choisir la ou les langues du bot parmi 10 gérées par le bot en standard? Votre bot parle Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Roumain, Portugais, Néerlandais, Polonais ou Finnois.
• Anticipation des besoins de l’utilisateur avec la possibilité de positionner un bandeau d’information et de mettre en avant un top connaissances, contextualisées ou non
• Auto-suggestion pour devancer les fins de phrases et mobiliser les connaissances déjà connues
• Guidage de l’utilisateur pour effectuer des suites d’actions nécessaires avec du ciblage comportemental (push rules) ou du slot filling (par exemple pour pouvoir réserver un billet) 

RÉPONSES PERSONNALISÉES

Le service rendu par votre bot sera d’autant plus apprécié qu’il pourra apporter des réponses individualisées dans un espace client ou dans le cadre d’applications de votre entreprise.

Cela est tout à fait possible grâce à des fonctionnalités activées simplement par l’administrateur du bot.

• Réponses précises même en cas de contextes alternatifs avec les arbres de décision, l’utilisation de variables ou les conditions de contexte
• Reconnaissance d’espaces de consultations nécessitant d’apporter des réponses différenciées
• Raccourci sur des actions adéquates avec les réponses complémentaires : par exemple le mot “résilier” dirige immédiatement sur un conseiller
• Personnalisation complète grâce à l’authentification de l’utilisateur – utilisation du protocole OIDC – via la boîte de dialogue (chatbox) et la connexion au SI de l’entreprise via API ou web services (CRM, SIRH…)

Fonctionnalités pour le manager du bot

UTILISATION OPTIMISÉE DU BMS PAR LES MÉTIERS

Les administrateurs de bot ont des professions et des compétences extrêmement diverses. En effet, ils gèrent des cas d’usages en fonction de leur rôle au sein de leur entreprise ou organisation, dans des industries variées. Pour que ses multiples contributeurs soient totalement autonomes et collaborent au mieux dans la gestion du  BMS dydu dispose de fonctionnalités performantes qui ne nécessitent aucune compétence technique ou de développement.

• Visualisation temps réel et permanente du rendu des réponses élaborées (WYSIWYG)
• Gestion des accès, droits et workflows de tous les contributeurs de la base des connaissances
• Import / export massif de la base de connaissance. Cela permet de faciliter l’analyse de la base de connaissance et des conversations ou l’intégration d’une nouvelle langue
• Intégration et partage de commentaires sur une connaissance ou une conversation
• Capacité de relire les conversations selon vos filtres et de gérer l’historique (anonymisation, choix de la période, de la thématique…)
• Stockage et mise à disposition immédiate d’images grâce à la galerie

AMÉLIORATION CONTINUE DU BOT

L’algorithme est conçu pour apprendre en permanence. Il apprend d’autant plus vite que le manager du bot tire parti des enseignements du bot.

• En permanence le module statistique de notre BMS fournit le volume de fréquentation du bot et des conversations, leur niveau de qualité et la satisfaction des utilisateurs via de nombreux KPIs (courbes de conversation, mapping visuel des connaissances les plus consultées, comprises, les plus satisfaisantes…)
• Le mode apprentissage supervisé procure de nombreuses fonctionnalités dont la  vocation est d’aider l’administrateur du bot dans la gestion et l’amélioration des connaissances métiers en fournissant des alertes qualité, des rapports d’audit et de connaissances proches ou des suggestions.

Tous les chatbots ne se valent pas et surtout les services qu’ils rendent ainsi que l’expérience qu’ils procurent à vos utilisateurs ne se ressemblent pas.

Le BMS de dydu, leader sur le marché français, vous permet – quelque soit votre métier (et surtout sans développer, ni coder) – de créer, piloter et optimiser le bot qui satisfera le mieux vos utilisateurs 24/24 et 7/7.

N’hésitez pas à consulter les courtes vidéos explicatives de nos fonctionnalités sur notre chaine Youtube.

En cette période de crise sanitaire et de confinement, dydu a décidé de s’adapter au contexte et aux besoins urgents des entreprises en leur proposant de déployer gratuitement et rapidement (48h ouvrées) un chatbot interne qui répond aux questions RH liées au contexte du COVID-19.

Ce chatbot contribue à fluidifier le déploiement du télétravail au sein des équipes, à rassurer les collaborateurs en répondant instantanément à leurs différentes questions, et à venir en renfort des services RH particulièrement surchargés en ce moment. 

Un déploiement simple, rapide et gratuit

L’équipe dydu transmet aux entreprises les questions les plus fréquemment posées sur des thématiques RH comme le télétravail, le chômage partiel et technique, les salaires et avantages sociaux dans ce contexte, la garde d’enfant, les arrêts maladie et de manière générale les questions liées au Coronavirus. Par exemple : “Puis-je repasser au bureau pour chercher quelques affaires ?”, “Qui puis-je contacter pour avoir accès à toutes les applis en télétravail ?”, « Quelles sont les mesures mises en place pour lutter contre le coronavirus ? »…

L’entreprise renvoie ensuite ses réponses personnalisées pour finir le paramétrage du bot, puis elle recevra le script et les instructions pour le déployer sur son intranet afin de faire bénéficier immédiatement tous les salariés de ce nouvel outil de communication. 

C’est Cyril Texier, co-fondateur de dydu et fan de football, qui a eu l’idée de Botaldo au retour d’un voyage au Luxembourg en 2015 avec ses associés Mathieu Changeat et Jérôme Vérité. L’idée était de mettre à profit la technologie créée par dydu, le traitement du langage naturel, et de l’appliquer à un domaine qu’il appréciait particulièrement, le football. Le but ? Répondre immédiatement à tous les amateurs de foot qui se posent des questions et finissent inlassablement sur Wikipedia à parcourir la page à la recherche de la bonne réponse. 

La technologie dydu permet de comprendre les questions et les demandes des utilisateurs, mais encore faut-il avoir la bonne réponse. C’est en connectant le chatbot aux données du média sportif L’Équipe sur le championnat de Ligue 1, dont l’historique remonte aux années 1960, que cela a été rendu possible. L’expertise conversationnelle de dydu, associée aux données de L’Équipe, apporte les bonnes réponses à l’utilisateur tout en rendant la conversation la plus fluide possible. 

Le chatbot permet de répondre à des requêtes du type “Donne-moi plus d’infos sur Marius Trésor”, “Combien de buts a marqué Mbappé à Monaco” ou encore “Quel est le record de buts de Jean-Pierre Papin sur une saison”. En formulant de nouvelles propositions à la suite de ses réponses, Botaldo prolonge la conversation avec l’utilisateur afin d’en savoir plus sur ses joueurs et ses clubs préférés. Grâce à l’apprentissage supervisé, il apprend des conversations avec les utilisateurs et améliore ses connaissances footballistiques au quotidien. 

Emmanuel Alix et Cyril Texier reviennent sur la naissance du projet.

“La conversation est une nouvelle forme d’interaction qui se développe de plus en plus. En tant que premier média sur le sport en France, nous nous devions de proposer ce nouveau format d’échange innovant à nos lecteurs. Botaldo est le premier chatbot dans le monde à proposer un contenu sportif de cette qualité. Nous étudions actuellement la possibilité de le rendre vocal.” analyse Emmanuel Alix, directeur du pôle numérique de L’Équipe.  

“Nous sommes très fiers d’avoir lancé Botaldo à l’occasion de la reprise de la nouvelle saison de football de Ligue 1. C’est un projet qui me tenait à coeur, en tant que co-fondateur de dydu bien sûr, mais surtout en tant que fan de football et des Girondins de Bordeaux en particulier. Ce projet très ambitieux a été développé pendant plus d’un an ; il a fallu réfléchir à toutes les questions possibles que les utilisateurs peuvent poser et toutes les apprendre à Botaldo. Peu de temps après son lancement, nous constatons un réel engouement de son utilisations avec déjà plus de 5 000 sollicitations par mois.” confie Cyril Texier, co-fondateur de dydu. 
 

Les bénéfices de ce chatbot sont doubles : le collaborateur a immédiatement accès à l’information recherchée, et dispose d’une base de connaissance régulièrement mise à jour par Ai³. L’entreprise, elle, favorise l’utilisation du self-service par ses collaborateurs, et diminue ainsi le nombre de demandes vers le support informatique. Ce dernier, moins pollué par des questions récurrentes, peut se concentrer à la résolution de tâches plus complexes et valorisantes.

“En tant que partenaire majeur de Microsoft en France, nous travaillons sur des offres et des services qui couvrent d’une façon exhaustive l’ensemble des besoins de l’entreprise” dit Xavier Raymond, directeur général d’Ai³. “Avec l’essor du traitement du langage naturel, il nous semblait cohérent de proposer un chatbot pour accompagner les collaborateurs de toute entreprise dans leur prise en main des outils de collaboration et de productivité de la suite Microsoft. Pour ce faire, nous nous appuyons sur la technologie dydu, l’une des plus abouties sur le marché, pour proposer un contenu de qualité avec des mises à jour régulières pour nos clients.”

“Lors de la mise en place d’un chatbot, le plus gros challenge, c’est le contenu qu’il faut générer pour pouvoir entraîner le chatbot” affirme Cyril Texier, co-fondateur de dydu. « Le principal bénéfice de cette nouvelle offre, c’est qu’Ai³, fort de son expérience de la suite Microsoft, a déjà produit tout le contenu nécessaire pour que les clients n’aient qu’à déployer ce chatbot en interne et qu’il soit immédiatement opérationnel. Il est également possible d’acheter cette base de connaissances, et de l’importer dans un chatbot existant.”

Créer son chatbot facilement

Que vous soyez une PME, un artisan, un petit commerce, une agence ou encore un restaurant, vous pouvez créer votre chatbot à moindre coût pour répondre automatiquement aux demandes récurrentes de vos clients : quels sont les horaires d’ouverture du magasin ? comment je peux réserver une table ? quels sont les délais et coûts de livraison ? je cherche une tablette, pouvez-vous m’aider ?

No code no dev

Avec la plateforme dydu, nul besoin de savoir coder ou d’avoir des connaissances techniques pour développer un chatbot. Un pas-à-pas lors de la première connexion permet de découvrir la solution et ses fonctionnalités. Chaque fonctionnalité a été simplifiée pour la rendre la plus facile d’utilisation. Si vous êtes perdus, un coup d’oeil à la documentation disponible (prises en main, pages thématiques, cas d’utilisation fréquents, glossaire…) ou un mail à notre équipe support vous permettra de débloquer la situation rapidement.

4 étapes simples pour créer et publier votre chatbot

• Etape 1 : le paramétrage du chatbot

Cette première étape vous permet de définir les paramètres généraux de votre chatbot, comme les langues dans lesquelles il s’exprime, le format d’affichage des conversations ou encore les droits des administrateurs s’il y a plusieurs gestionnaires.

• Etape 2 : créez les questions et réponses auxquelles votre chatbot doit répondre

Le paramétrage terminé, il faut fournir au chatbot tout le contenu dont il a besoin pour répondre à vos utilisateurs. Via un simple éditeur de texte, vous créez les questions des utilisateurs que le chatbot doit comprendre, aussi appelées intentions, et rédigez les réponses correspondantes. Grâce à notre interface de gestion intuitive, vous définissez facilement les scénarios de conversation via des arbres de décision, et ajoutez des conditions de contexte pour enrichir et personnaliser l’expérience utilisateur.

Enfin, vous pouvez connecter votre chatbot aux logiciels de gestion interne de votre entreprise grâce à des web services. Une connexion avec votre CRM permet par exemple d’enrichir les réponses du chatbot avec des informations personnalisées sur vos utilisateurs. Une connexion avec un outil de ticketing permet d’ouvrir directement un ticket via le chatbot et de l’envoyer automatiquement à votre support client pour traitement.

• Etape 3 : déployez votre chatbot

Une fois le contenu créé, choisissez ensuite le design de la boîte de dialogue parmi les modèles proposés. Votre chatbot peut désormais être publié sur votre site web, applications mobiles sur les plateformes de messagerie externes. Les fonctionnalités et les possibilités d’intégrations sont régulièrement enrichies pour proposer la meilleure expérience possible aux utilisateurs. 

• Etape 4 : enrichissez le chatbot au gré des conversations avec les utilisateurs

Votre chatbot est en ligne, vous pouvez visualiser ses performances grâce à un tableau de bord complet : nombre de conversations, nombre de visiteurs, taux de satisfaction, connaissances les plus utilisées, liens cliqués… Ces statistiques en temps réel vous permettent de piloter votre chatbot et de l’améliorer au fur et à mesure de ses échanges avec vos utilisateurs. Vous pouvez aussi consulter les conversations en échec afin d’ajouter de nouvelles thématiques et étendre la connaissance du chatbot.

Vous pouvez tester gratuitement la solution dydu en cliquant ici.

dydu a reçu son prix lors du Slush Small Talks in Paris le 29 novembre. L’événement rassemblait les principaux acteurs du secteur de l’IA afin de discuter des différents moyens d’accroître la collaboration entre grandes entreprises et startups. Slush Small Talks s’appuie sur un partage d’expérience de la part  de dirigeants d’entreprise, de chercheurs et de fondateurs de start-up, et montre ainsi comment les grands groupes s’appuient sur les start-up pour renforcer leur avantage concurrentiel.

Parmi les speakers, on comptait le député Cédric Villani, Rand Hindi (CEO de Snips) ou encore Jaan Tallinn (ingénieur fondateur de Skype et Kazaa).

CIO applications est un média qui rend compte des dernières innovations et tendances technologiques. Il publie des tribunes, classements, livres blancs et newsletters dans des domaines variés comme l’IA, le big data, le cloud, la cybersécurité ou encore la robotique. Son objectif est de conseiller et guider les professionnels dans l’adoption des meilleures technologies du marché.

Chaque année, le magazine publie un classement des entreprises de l’IA, déterminé par un jury de CEOs, CIOs, analystes et membres du Conseil de CIO Applications. Les entreprises listées dans le top 20 interviennent dans des domaines variés comme la santé, le big data, la fraude bancaire, le traitement du langage naturel, le traitement des images… L’objectif du classement est de mettre en lumière ces startups innovantes et de faire connaitre leurs solutions.

« Avec une telle approche et une expérience exceptionnelle de 10 ans, dydu est l’une des premières startups innovantes dans le secteur du NLP (Natural Language Processing) » CIO Applications.

L’innovation a toujours été la force motrice de dydu. Pour rester à la pointe de la technologie, l’équipe R&D grandit et compte désormais 17 personnes. Un pôle innovation a également été créé, le dydu lab, qui pousse sans cesse de nouvelles idées et les convertit en projets viables.

Ce classement est une belle récompense et démontre à nouveau l’efficacité la solution dydu : un algorithme performant pour un logiciel efficace et simple d’utilisation.

Retrouvez l’interview (en anglais) de Thomas Dufermont dans CIO Online.

Do you dream up s’est associé à Kynapse, Kwalys, Synapse et Living Actor, tous acteurs  leaders dans la mise en place de solutions de chatbots, afin de créer une alliance pour rendre compatibles les chatbots dans les entreprises.

Sous la forme d’une association loi 1901, cette alliance repose sur la conception et le développement d’une interface “open source” pour faire communiquer entre eux les chatbots conçus par des éditeurs différents.

Des chatbots incompatibles

L’engouement des robots conversationnels dans les entreprises a entraîné une multiplications des acteurs dans ce secteur. Chaque éditeur utilise ses propres technologies pour couvrir des besoins spécifiques, des chatbots différents ont donc été créés en fonction des plateformes, des devices, et des usages à adresser.

Ils sont ainsi incapables de se concerter pour apporter les meilleures réponses, et multiplient les points d’entrée pour les utilisateurs.

Un metabot pour orchestrer les chatbots

Forts de ce constat, dydu associe ses compétences et son savoir faire à d’autres acteurs du secteur pour proposer une solution simple : concevoir un “metabot” capable d’orchestrer plusieurs chatbots et de rédiger une recommandation sur les interfaces (API) à implémenter par les éditeurs pour les utiliser.

“Notre conviction est d’apporter une réponse au casse-tête actuel des entreprises qui doivent déployer de nouveaux agents conversationnels mais qui ne souhaitent pas tout reprendre à zéro pour chacun d’eux. Par exemple, si on a un chatbot qui est capable de répondre aux questions sur l’entreprise, cette connaissance doit bénéficier à tous les autres. Depuis plus de 10 mois nous travaillons sur ce projet pour fédérer les initiatives et apporter une solution simple et open source.”Les membres fondateurs.

Ce standard permet ainsi aux différents agents conversationnels interconnectés de s’échanger des données et de profiter des fonctionnalités de leurs pairs, pour une meilleure intelligence collective. Les travaux sont publiés en “open source” pour une utilisation collaborative et gratuite par le plus grand nombre.

L’ambition de l’Alliance est de porter cette initiative au niveau européen et international.

La French tech est un collectif qui oeuvre pour le développement économique de la France et de ses territoires à partir des startups, de l’innovation et de l’écosystème numérique. En 2014, elle a fondé le Pass French Tech, un programme d’accompagnement des startups en hyper-croissance. Avec 14 opérateurs régionaux, le Pass French Tech offre des services personnalisés relatif au financement, à l’innovation, à la visibilité, ainsi qu’au business développement en France et à l’international.

Cette labellisation récompense les très bonnes performance de dydu : +130% de CA en 2017, effectif triplé en 2 ans, 150+ de clients grands comptes (60% du CAC 40). Elle confirme également le potentiel de son business model et sa capacité d’innovation. L’équipe R&D de dydu, basée à Bordeaux, compte désormais 17 personnes et vient de créer son pôle innovation, dydu lab.

« Nous sommes fiers d’intégrer le cercle très fermé des lauréats du Pass French Tech. L’hyper-croissance engendre des challenges bien spécifiques en termes de recrutement et de développement, auxquels les services de ce dispositif vont nous aider à remédier. Le Pass French Tech va également permettre accroître la visibilité mondiale de dydu et démultiplier l’impact de nos actions, juste au moment où nous amorçons notre expansion internationale. En rejoignant les entreprises labellisées, nous affirmons notre place unique sur le marché et notre rôle d’expert technologique sur ce secteur. Cette distinction vient enfin saluer les efforts de nos collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour faire de cette aventure une réussite. », Cyril Texier, co-fondateur de dydu.

En 2016, plus de 2 milliards de personnes utilisent les applications de messagerie^[i]. Selon Laurent Solly, directeur général de Facebook France, « on comptera 1,1 milliard d’utilisateurs supplémentaires de services de messagerie d’ici à 2018 » et les agents conversationnels de Do You Dream Up sont là pour accompagner ce marché et répondre plus vite et mieux aux demandes des internautes^[ii].

Do You Dream Up a développé une solution basée sur l’Intelligence Artificielle capable d’identifier des requêtes, de les comprendre, de les traiter et bien entendu d’y répondre. Cette solution démontre comment les « chatbots » permettent de gagner en temps et en efficacité avec une utilisation totalement intuitive et naturelle. L’utilisateur en recherche d’aide pose naturellement sa question dans une fenêtre de conversation contextuelle, où une intelligence artificielle lui répond instantanément et de façon pertinente et personnalisée, soit en lui apportant une réponse directe, soit en le redirigeant vers un contenu ou canal approprié. Selon le cabinet d’études Gartner, 85% des requêtes des internautes seront traitées sans humain d’ici 2020. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 40 millions de conversations qui sont traitées chaque année par les serveurs Do You Dream Up.

La solution de Do You Dream Up a deux applications majeures : d’une part, un agent conversationnel présent sur le site internet ou l’application mobile grand public d’une marque ou d’une institution, ou encore sur une application de messaging (Messenger, Slack, Skype, Telegram), qui  est destiné, en fonction du besoin, à répondre aux requêtes des visiteurs ou à les aiguiller vers des contenus adéquats. D’autre part, un « helpdesk », ou assistant personnel en entreprise, mis en place sur un site intranet pour accompagner les collaborateurs comme support interne sur des sujets de type helpdesk, ressources humaines, services pratiques.

APPLICATION CONCRÈTE DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

A la différence d’autres acteurs basés sur la reconnaissance de mots clés, Do You Dream Up s’est tout de suite positionné sur l’Intelligence Artificielle avec une interprétation basée sur du traitement automatisé du langage naturel, couplé à un algorithme inédit lui permettant d’offrir un niveau de compréhension des phrases très performant. Pour une réponse attendue, une question peut être posée de multiples façons. Toutefois, si la réponse est inconnue, incomplète ou qu’elle n’est pas programmée pour être traitée par ce biais, le chat bot va dialoguer avec l’utilisateur pour affiner sa question et ainsi trouver une réponse ou le diriger vers un canal approprié.

RÉFÉRENCE DES GRANDS GROUPES, UNE TECHNOLOGIE QUI S’EXPORTE

Do You Dream Up est la solution choisie par les grands groupes de référence en France et est aussi présent à l’international en marque blanche. Le moteur Do You Dream Up comprend déjà 9 langues (français, anglais, allemand, polonais, finnois, portugais/brésilien, espagnol, italien, flamand).

Des grands comptes en France et à l’international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Orange, Humanis, Caisse des Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare,  de e-commerce ou encore leur helpdesk interne.

[i] 2,206 milliards d’internautes utilisent des applications de messageries chaque mois en 2016  http://www.newsroom-publicismedia.fr/les-reseaux-sociaux-en-quelques-chiffres/

[ii] http://venturebeat.com/2016/09/21/why-theres-a-chatbot-for-that-is-now-a-thing/

À propos de Do You Dream Up – www.doyoudreamup.com

Do You Dream Up, créee en 2009, est le pionnier et leader français sur les chatbots, outils conversationnels intelligents. Cet éditeur de traitement automatique de langage naturel a développé un algorithme et une gestion de base de connaissances inédits. Ils permettent d’offrir une meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports web, mobiles et application de messaging afin d’offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux. L’équipe de DYDU est composée de 15 personnes réparties entre deux bureaux à Paris (projet, commercial et marketing) et Bordeaux (R&D).

Des grands comptes en France et à l’international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Orange, Humanis, Caisse des Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare,  de e-commerce ou encore leur helpdesk interne.

Une croissance organique forte soutenue par une augmentation de son effectif, qui a doublé en 2015, et l’ouverture de nouveaux bureaux à Londres et à Bordeaux.

« Do You Dream Up souhaite se positionner comme référence dans la relation client avec ses solutions de gestion et de suivi de chat automatique, de FAQ dynamique et de live chat pour les sites de selfcare, helpesk et e-commerce. Nous continuons à développer nos compétences pour acquérir de nouvelles références et évoluer avec nos clients existants tels que EDF, Voyages-sncf.com, PSA, Caisse des Dépôts. »

Cyril Texier, Co-fondateur de Do You Dream Up.

L’entité Do You Dream Up totalise une croissance de 50% sur l’ensemble de l’exercice 2015, avec un chiffre d’affaires atteignant 1 million d’euros. Do you Dream Up est aussi présent à l’étranger, via son réseau d’intégrateurs. Ses solutions sont traduites en plus de 8 langues : français, anglais, allemand, portugais (brésilien), finnois, espagnol, polonais et flamand.

« Le dynamisme de notre start-up et la synergie de nos équipes nous ont permis de nous internationaliser et de connaître une belle croissance. Nos clients historiques continuent de nous faire confiance et nous nous efforçons d’innover continuellement pour les accompagner dans leurs évolutions. Cette fidélité nous permet d’acquérir de nouveaux marchés et de conforter notre expertise auprès de nos futurs clients. Nous prévoyons pour cette nouvelle année d’accélérer notre croissance tout en continuant notre développement à l’international : en Europe, Amérique du Nord et du Sud. »

Cyril Texier, Co-fondateur de Do You Dream Up.

À propos de Do You Dream Up – www.doyoudreamup.com

Do You Dream Up, créee en 2009, est le pionnier et leader français sur les chatbots, outils conversationnels intelligents. Cet éditeur de traitement automatique de langage naturel a développé un algorithme et une gestion de base de connaissances inédits. Ils permettent d’offrir une meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports web, mobiles et application de messaging afin d’offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux. L’équipe de DYDU est composée de 15 personnes réparties entre deux bureaux à Paris (projet, commercial et marketing) et Bordeaux (R&D).

Des grands comptes en France et à l’international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Orange, Humanis, Caisse des Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare,  de e-commerce ou encore leur helpdesk interne.