Vos équipes RH sont débordées ? Optez pour un chatbot expert RH, un outil pour répondre aux questions simples et récurrentes des collaborateurs afin que le service RH puisse se focaliser sur les cas particuliers.
Comment le chatbot RH peut-il répondre aux questions de ses collaborateurs ?
Les chatbots RH représentent une solution innovante pour répondre aux besoins et aux interrogations des collaborateurs au sein des entreprises. Grâce à leur capacité à traiter instantanément les demandes et à fournir des réponses précises, les chatbots offrent une assistance efficace sur une variété de sujets.
Que ce soit pour des questions relatives aux congés, aux avantages sociaux, à la politique de l’entreprise, ou même pour des demandes plus spécifiques comme la recherche de documents ou la résolution de problèmes techniques, les chatbots RH simplifient le quotidien des employés. Leur disponibilité 24/7 garantit également l’accès à l’information dont les collaborateurs ont besoin à tout moment, quel que soit leur fuseau horaire ou leur lieu de travail.
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Comprendre le chatbot RH et son fonctionnement chez Dydu
Dydu, expert dans ce domaine depuis plus de 15 ans, propose une solution complète comprenant une base de connaissances pré-rédigée sur les principales thématiques RH.
Avec une première version prête à l’emploi en 2020, nous avons déployé des chatbots experts RH, dans l’objectif de permettre aux entreprises de mettre en place leur chatbot interne rapidement. Cette solution a évolué pour inclure une base de connaissance encore plus étendue, comprenant plus de 300 questions et réponses pré-remplies couvrant 20 thèmes RH.
La base de connaissances pré-rédigée offre aux entreprises la possibilité de déployer rapidement leur chatbot RH. Elle propose une large gamme de questions préparées, couvrant des sujets allant de l’administration aux avantages sociaux, en passant par la gestion des congés, les contrats de travail et la formation. Cette base de 110 groupes de formulations différentes, permet au chatbot de comprendre et de répondre à diverses expressions d’une même question. Par exemple, il peut reconnaître différentes formulations pour des demandes liées à la mutuelle, aux congés et à d’autres aspects RH, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide et efficace.
On estime que 60 %* des dirigeants d’entreprise prévoient de renforcer leur service RH avec davantage d’IA et d’automatisation au cours des 5 prochaines années ; l’intégration d’un chatbot RH doté d’une base de connaissances pré-rédigée représente une solution stratégique pour répondre à ces besoins croissants.
Les avantages des chatbots experts RH :
🚀Communication simplifiée : réponses instantanées aux questions courantes des employés, libérant ainsi du temps pour les RH afin qu’ils se concentrent sur des tâches plus importantes.
🚀Traitement rapide des demandes : Grâce au logiciel du traitement de langage naturel, le chatbot traite rapidement les demandes des employés sans intervention humaine.
🚀Réduction des coûts : En prenant en charge les tâches chronophages du support, le chatbot permet de réaliser des économies de coûts tout en optimisant les opérations RH
🚀Accessible 24/7 : le chatbot offre aux employés la possibilité de poser leurs questions à tout moment, renforçant ainsi leur satisfaction et leur bien-être au travail.
🚀 Personnalisation des réponses : avec une connexion SSO, nos bots RH peuvent offrir des réponses adaptées à chaque employé en fonction de leur historique, de leurs préférences et de leur profil, offrant ainsi une expérience personnalisée.
Le cas de PwC : Une illustration concrète de l’efficacité du chatbot RH
En 2019, PwC, un des leaders mondiaux du conseil, de l’audit et de l’expertise juridique, a mis en place Alex, un chatbot RH développé en partenariat avec Dydu, pour répondre aux besoins de ses 6 000 collaborateurs.
Avec une base de connaissances approfondie comprenant plus de 2 800 éléments sur une dizaine de thématiques, Alex traite en moyenne plus de 15 000 interactions par mois, avec un taux de compréhension de 97 %. Cette solution permet à PwC d’offrir une assistance instantanée et de qualité à ses employés, contribuant ainsi à améliorer leur expérience au sein de l’entreprise.
En période de transition vers le télétravail généralisé, Alex s’est révélé particulièrement utile, avec son adaptabilité et sa pertinence dans des contextes évolutifs. L’engagement continu de l’équipe en charge de la gestion d’Alex garantit que le chatbot reste une ressource fiable et efficace pour les collaborateurs de PwC, renforçant ainsi l’efficacité des opérations internes et la satisfaction globale des employés.
Pour en savoir plus sur le cas client PwC, consultez leur témoignage vidéo !
Pour en savoir plus sur nos chatbots experts RH, n’hésitez pas à consulter notre page.
