Déjà implanté auprès de plusieurs collectivités et services administratifs en France, dydu accompagne les mairies dans la digitalisation de leurs services avec un chatbot prêt à l’emploi. Le chatbot mairie est un outil inclusif qui s’adapte aux différentes formulations. Grâce à la centralisation des informations et à son accessibilité en continu, il contribue à renforcer le lien entre la mairie et les citoyens.
Le chatbot maire, un outil vecteur d’inclusion qui simplifie le quotidien
Mettre en place un robot conversationnel sur le site web ou l’application mobile d’une mairie est un réel atout. Il est facilement abordable par tout le monde et accessible 24h/24 et 7jrs/7. Le chatbot est très simple d’utilisation et comprend le langage naturel, y compris les fautes d’orthographe, de frappe et le langage SMS. Une capacité d’adaptation qui facilite l’accès aux informations au plus grand nombre.
Ainsi, l’administré peut donc évoluer dans ses démarches en totale autonomie. Grâce au chatbot, il va directement être orienté sur les formulaires ou les pages appropriées. Si la problématique est trop complexe, il pourra obtenir le numéro ou le service précis à contacter. Le tout dans le respect de sa vie privée (RGPD) et des normes d’accessibilité numériques (RGAA).
Un chatbot capable de répondre à plus de 230 questions autour de 17 thématiques
Trouver les horaires d’ouverture d’une piscine, demander le menu de la cantine scolaire, trouver l’adresse d’une déchetterie, les dates de collecte des déchets… sont autant de sujets traités par le chatbot mairie. En effet, il possède dans sa base plus de 230 questions – réponses personnalisables, autour de 17 thématiques récurrentes : démarches et citoyenneté, gestion des déchets, moblité, aides sociales, emploi, enfance et éducation, gestion de crise, handicap, logement, loisirs, sport et culture, médiation et justice, sécurité, séniors, urbanisme, vie associative, vie de la mairie, vie quotidienne.
En plus de faciliter la recherche d’information, le chatbot rend les démarches administratives plus rapides. Les échanges sont plus fluides pour les usagers, et l’agent virtuel permet de soulager et d’améliorer le quotidien des équipes. En diminuant le nombre de sollicitations répétitives et chronophages, puisqu’il prend le relais sur les questions courantes. Il donne également une image innovante et qualitative de la mairie.
Chatbot et service public : une association qui séduit
Dydu est implanté depuis déjà 12 ans sur le marché. Nous avons déjà collaboré avec des acteurs publics comme la Préfecture de Paris et d’Ile-de-France, Pôle Emploi, le Conseil Départemental du Val d’Oise ou la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le chatbot mairie de dydu a déjà testé et éprouvé par plusieurs mairies et déployé par celle de Pleaux (15).
« Mettre en place un chatbot au sein de notre mairie était une étape importante pour nous. C’était la solution idéale pour augmenter notre accessibilité, répondre à nos administrés 24h/24 et 7jours/7. Pour leur faire gagner du temps et leur permettre d’amorcer certaines démarches en dehors des horaires d’ouverture de l’établissement. Pour nos collaborateurs, ce gain de temps leur permet de se focaliser sur ce qui fait leur valeur ajoutée. À savoir répondre aux questions spécifiques et offrir un suivi personnalisé aux administrés. » explique David Peyral, maire de Pleaux.
Intéressé par notre chatbot mairie ? Retrouvez-nous au prochain salon des maires !
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