Nos 8 ans d’expérience dans la mise en oeuvre de bots RH nous ont permis d’avoir l’expertise nécessaire pour développer le starter pack RH, une base de plus de 200 intentions et 110 groupes de formulations couvrant 15 thématiques RH. Cette base pré-remplie permet aux entreprises de déployer leur chatbot beaucoup plus rapidement et rend le chatbot plus efficace, dès son lancement.
Dans cet article, nous allons détailler les avantages du chatbot RH et revenir plus en détail sur le starter pack.
Pourquoi mettre en place un chatbot RH ?
Le chatbot interne présente les mêmes bénéfices que celui destiné à la relation client : il est disponible en permanence, 24h sur 24, 7 jours sur 7 pour apporter des réponses homogènes à des questions simples et répétitives. Dans la grande majorité des cas, un chatbot est capable de répondre instantanément à 80% des questions les plus fréquentes. Apporter une réponse précise, à tout moment, sans temps d’attente est basiquement mais très surement un excellent moyen d’assurer la satisfaction de vos collaborateurs.
Par ailleurs, le chatbot véhicule une image innovante de l’entreprise et contribue à améliorer la marque employeur, ce qui est particulièrement important à l’heure où attirer et retenir des talents est un enjeux quotidien des départements RH.
Enfin le 3ème volet des bénéfices d’un chatbot concerne les aspects opérationnels. Si les équipes ne répondent plus à des questions simples et récurrentes, elles gagnent en productivité et peuvent se focaliser sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et des problématiques plus complexes. Elles ont aussi un moyen de communiquer très rapidement et efficacement auprès de tous les collaborateurs en cas de besoin. De fait, à la fois les optimisations opérationnelles et l’impact positif d’une bonne marque employeur auront des répercussions en matière de réduction des coûts.
La mise en place d’un chatbot doit d’abord répondre aux besoins propres à votre entreprise, à la problématique que vous souhaitez résoudre et au niveau de service que vous souhaitez apporter à vos collaborateurs . En cas de crise comme celle que nous vivons actuellement, le chatbot interne se révèle particulièrement utile pour faire face à l’augmentation du nombre de sollicitations. Vous pouvez mettre à jour vos questions et réponses très rapidement et en toute autonomie. C’est un bon moyen de maintenir le lien avec vos collaborateurs : les informer, répondre à leurs questions mais aussi mesurer leurs principaux sujets de préoccupations en monitorant régulièrement les conversations.
La solution dydu
Créé il y a maintenant plus de 10 ans, dydu est un logiciel de traitement du langage naturel qui permet aux entreprises de déployer des robots conversationnels et de les gérer de manière autonome. La solution comprend :
- une interface utilisateur (chatbox) disponible sur l’environnement de votre choix (site web, intranet, application mobile, desktop, plateforme de messaging)
- le BMS (Bot Management System) : c’est la console d’administration du bot. Intuitive et facile à utiliser, elle ne requiert pas de compétences techniques
- les statistiques des conversations pour pouvoir les analyser et ainsi améliorer le bot
En plus des projets dédiés à la relation client, dydu a été très vite amené à travailler sur des projets internes, pour les départements RH bien sûr, mais également les départements IT, support ou juridiques.
Nous avons ainsi déployé des chatbots RH dans de nombreuses entreprises présentes sur des secteurs d’activité variés comme la banque et l’assurance, l’énergie, les transports ou les services publics. De cette expérience, et des demandes récurrentes de nos nouveaux clients, est venue l’idée de proposer le starter pack RH.
Le starter pack RH, une base d’intentions éprouvée pour votre chatbot
Le starter pack RH est une base de questions pré-remplie. Elle est disponible gratuitement pour nos clients souhaitant mettre en place un bot RH. Elle comprend :
- plus de de 200 intentions : questions prédéfinies auxquels vos collaborateurs vont chercher des réponses
- 110 groupes de formulations : toutes les façons d’exprimer une même intention.
- 15 thématiques RH : avantages sociaux, congés & absences, entretien d’évaluation, famille & santé, formation, gestion des arrivées et des départs, mobilité interne, mutuelle employeur, paie, dispositif de rémunération ainsi que toutes les questions liées à l’organisation du travail… Il s’agit de la très grande majorité des sujets qu’abordent tous les collaborateurs à un moment ou à un autre dans n’importe quel type d’entreprise.
Concrètement, vous bénéficiez avec le starter pack RH d’un chatbot pré-entraîné sur plus de 150 cas d’usage, doté d’une base d’intentions validée par des experts RH, prêt à être déployé sur votre intranet, desktop ou application mobile, en SaaS ou On-premise.
Les réponses ne sont pas pré-remplies, car propres à chaque société. Vous rédigez donc vos réponses avec l’aide des conseils et recommandations des experts dydu. Vous pouvez désactiver des intentions si vous ne souhaitez pas y répondre et vous pouvez ajouter une ou plusieurs thématiques et intentions, à n’importe quel moment.
En plus de cette base, en fonction de la sophistication de votre projet, vous pouvez connecter votre chatbot à votre SIRH et autres logiciels internes pour pouvoir gérer des cas d’usage plus complexes : obtenir son solde de congés, réserver une formation, créer ou suivre un ticket… Vous pouvez également prévoir des réponses différenciées à une même question en fonction de critères spécifiques, techniques ou fonctionnels (en fonction du type de device de consultation – PC ou téléphone mobile -, de l’authentification, ou d’un critère social par exemple). Vous pouvez aussi utiliser le bot dans différentes langues.
Dans tous les cas, avec le starter pack RH, vous réalisez un gain de temps à la fois en interne et au niveau de l’accompagnement, ce qui impacte positivement les coûts de mise en place. Vous bénéficiez également d’un bot efficace dès son lancement grâce aux apprentissages déjà réalisés.
Consultez notre page Ressources Humaines. Vous pouvez également voir une démo de cette offre dans le replay de notre dernier webinar.
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