Les chatbots à usage interne
Le chatbot à usage interne, c’est à dire via l’Intranet, est une demande qui monte en puissance dans un nombre croissant d’organisations.
Do You Dream Up enregistre toute une série de projets dans cette veine :
- chez Solvay : le grand groupe chimique belge a demandé à Do You Dream Up de mettre en place un chatbot pour traiter toutes les questions posées par les collaborateurs via l’Intranet. Les équipes de Do You Dream Up travaillent en collaboration étroite avec une équipe projet basée à Lisbonne. Plus de détails sur ce nouveau client dès la rentrée 2017 !
- chez EDF : Les clients d’EDF avaient déjà été confiés à Do You Dream Up pour trouver des réponses à leurs questions sur leur utilisation des services d’EDF. La collaboration avec EDF se développe désormais sur les questions posées par les publics internes. Dans ces domaines Do You Dream Up travaille en étroite collaboration avec le pôle Intelligence Artificielle des Opérations IT de la direction des services partagés.
- chez RTE (Réseau de Transport Electrique) : Le projet sur lequel Do You Dream Up a commencé à travailler s’appelle BARTE. Acronyme pour : « Boîte à Réponses RTE ». Tout un programme.
- Chez Automated Data Processing : ce fournisseur américain de solutions dites « d’externalisation professionnelle » s’est lui aussi adressé à Do You Dream Up pour la mise en œuvre d’un chatbot destiné à ses collaborateurs en France.
Le chatbot en « front-office »
A tous ces nouveaux projets internes s’ajoute un nouveau client intéressé par la mise en place d’un chatbot en relation avec des utilisateurs ou des clients externes :
- la Caisse Régionale du Crédit Agricole de Charente-Périgord : Do You Dream Up travaille à l’intégration derrière le « bouton vert » lequel, sur la page d’accueil du site, permet aux clients d’obtenir des réponses à ses questions ou d’interroger un conseiller.
