Ariane, le chatbot de la caisse des retraites complémentaires a remporté, le 22 mai dernier, le deuxième prix du concours « Best Robot Experience », décerné par le blog Sens du client, Axance et l’Académie du service. Parmi une sélection de 24 bots, Ariane est arrivée juste derrière Ouibot de Oui sncf et devant le conseiller vins de Auchan.
Ce concours récompense chaque année les meilleurs chatbots de la relation clients en tenant compte de critères comme la rapidité des réponses, la convivialité, les degrés d’intérêt et de pertinence des réponses de l’assistant virtuel.
C’est en 2013 que Do You Dream Up a développé le chatbot Ariane pour l’IRCANTEC. L’objectif principale était d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site de l’IRCANTEC et de réduire le nombre de contact entrants sur les questions les plus récurrentes, comme les questions générales et les questions d’accès aux espaces privés. Aujourd’hui, le chatbot génère plus de 11 000 conversations par mois pour un taux de réussites de 85%.
“L’assistance de l’agent virtuel Ariane nous a permis de réduire le nombre de contacts humains sur les questions les plus récurrentes, c’était l’objectif fixé et il a été atteint. Les retours des clients sont positifs et les gestionnaires utilisent de plus en plus le chatbot”, Raymond Boudrais, responsable d’unité self-service client à la Caisse Des Dépôts .
La CDC travaille actuellement avec dydu sur l’extension du périmètre d’Ariane afin qu’elle puisse répondre à des questions personnelles, sur le montant de la retraite d’un pensionné ou encore le nombre de trimestres acquis par un actif.
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