Chatbot Banque et Assurance

Les principaux cas d’usage d’un chatbot bancaire et assurantiel

Prise de rendez-vous

Prendre RDV avec un conseiller en quelques clics, à toute heure

Souscription

Nouveau compte ou contrat, déclaration de perte ou sinistre

U

Consultation du compte

Recherche du solde, des opérations et virements, du contrat

Téléchargement de documents

Contrats, justificatifs, relevés, factures, garanties, etc.

Information et Support

Épargne, placement et crédit, services en agence, assurances, offres et avantages, santé et prévoyance, prise en charge, etc.

Les chatbots Banque et Assurance en quelques chiffres

%

d'augmentation du CA des banques qui intègrent des assistaux digitaux dans leur service client.

%

de taux de résolution au 1er contact grâce aux chatbots dans le secteur de la finance.

%

des institutions financières voient les bots comme une opportunité précieuse d'améliorer leur service client.

Les principaux avantages des chatbots Finance

Propulsez votre service client et démarquez-vous de la concurrence !

N

Améliore l’expérience des clients et assurés grâce à un support 24h/24 et 7j/7

N

Contribue à la transformation digitale de votre service client et à la modernisation de votre image de marque

N

Réduire les demandes par mail et téléphone et donc diminue les coûts

Bascule vers un opérateur livechat ou centre d'appel pour les cas complexes

Pourquoi choisir les chatbots Dydu

innovation

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

sécurité

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

no code

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

accompagnement

04

Accompagnement

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

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no code
accompagnement

01

Solution propriétaire

Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans

02

Sécurité

✅ RGPD | Données hébergées en France

03

No code

Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises

04

Accompagnement

Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet

Chattez avec vos clients là où ils se trouvent

Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, leur espace client, leurs messageries instantanées ou autres plateformes sociales, les clients trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.

Facebook

Facebook

Instagram

Instagram

WhastApp

WhatsApp

En connectant la solution Dydu avec vos outils de travail, vous pouvez personnaliser les réponses du bot et préqualifier les demandes. Nous nous intégrons notamment avec les CMS, outils de communciation,  CRM, outil de ticketing, etc.

Facebook

Hubspot

Instagram

Salesforce

WhastApp

Zendesk

WhastApp

smsmode

WhastApp

Mailjet

WhastApp

Agendize

Ils nous font confiance

logo SG
logo BNP
logo Crédit Agricol
logo Axa

FAQ

Qu'est-ce qu'un chatbot pour la banque et l’assurance ?

Un chatbot est un assistant virtuel automatisé capable de dialoguer avec les clients pour répondre à des questions courantes ou effectuer des tâches spécifiques. Dans le secteur bancaire et des assurances, ces chatbots peuvent aider les clients à vérifier leur solde, poser des questions sur des produits, initier des réclamations ou gérer leurs informations personnelles de manière rapide et autonome.

 

    Quels avantages un chatbot apporte-t-il au service client dans les banques et assurances ?

    Les principaux avantages incluent une disponibilité 24/7, une réduction des coûts opérationnels, et une amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution rapide des problèmes. Les chatbots permettent aussi de délester les agents des questions à faible valeur ajoutée pour plus de productivité sur les tâches complexes, optimisant ainsi la gestion des ressources.

    Pourquoi mettre en place un bot pour votre banque ?

    Offrez un support 24/7 à vos clients avec l’IA conversationnelle !

    Que vous soyez une banque, une assurance ou une mutuelle, traiter rapidement les demandes de vos clients est primordial. Ces derniers veulent des réponses instantanées et un service client disponible lorsqu’ils recherchent une information sur une offre, une transaction, un remboursement ou lorsqu’ils souhaitent souscrire à un nouveau contrat ou déclarer un sinistre. Les questions simples et récurrentes peuvent être facilement automatisées par un assistant virtuel intelligent. En cas de demande complexe, le chatbot relation client peut basculer l’utilisateur vers un opérateur live chat ou en centre d’appels.

    Le bot est un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou une offre. Vous pouvez l’interconnecter avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience entièrement personnalisée ! Des cas d’usage complexes peuvent être réalisés comme la recherche d’opérations (par date, libellé, montant, catégorie), le téléchargement de documents, la recherche de statut d’un virement ou remboursement, la souscription d’un nouveau contrat ou la déclaration d’une perte ou d’un sinistre, directement depuis le bot, et cela en toute sécurité.

    Le chatbot peut-il traiter des données sensibles de manière sécurisée ?

    Oui, nos chatbots sont conçus pour être conformes aux réglementations strictes telles que le RGPD. Les données sont sécurisées et hébergées en France. La sécurité est primordiale pour nos clients et pour nous.

    Quelles fonctionnalités un chatbot pour le secteur bancaire peut-il offrir ?

    Les chatbots bancaires peuvent offrir une variété de fonctionnalités : vérification de solde, transfert d’argent, rappel de paiements, vérification de transactions, assistance pour les cartes de crédit (par exemple, blocage en cas de perte), et conseils personnalisés sur les produits financiers. Ils peuvent également assister dans la simulation de prêts et autres calculs financiers.