Un chatbot est un assistant virtuel automatisé capable de dialoguer avec les clients pour répondre à des questions courantes ou effectuer des tâches spécifiques. Dans le secteur bancaire et des assurances, ces chatbots peuvent aider les clients à vérifier leur solde, poser des questions sur des produits, initier des réclamations ou gérer leurs informations personnelles de manière rapide et autonome.

Les principaux avantages incluent une disponibilité 24/7, une réduction des coûts opérationnels, et une amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution rapide des problèmes. Les chatbots permettent aussi de délester les agents des questions à faible valeur ajoutée pour plus de productivité sur les tâches complexes, optimisant ainsi la gestion des ressources.

Offrez un support 24/7 à vos clients avec l’IA conversationnelle !

Que vous soyez une banque, une assurance ou une mutuelle, traiter rapidement les demandes de vos clients est primordial. Ces derniers veulent des réponses instantanées et un service client disponible lorsqu’ils recherchent une information sur une offre, une transaction, un remboursement ou lorsqu’ils souhaitent souscrire à un nouveau contrat ou déclarer un sinistre. Les questions simples et récurrentes peuvent être facilement automatisées par un assistant virtuel intelligent. En cas de demande complexe, le chatbot relation client peut basculer l’utilisateur vers un opérateur live chat ou en centre d’appels.

Le bot est un outil accessible et simple d’utilisation qui permet à vos clients de trouver rapidement une réponse à leur question, une page spécifique ou une offre. Vous pouvez l’interconnecter avec vos logiciels internes, comme votre CRM, pour une expérience entièrement personnalisée ! Des cas d’usage complexes peuvent être réalisés comme la recherche d’opérations (par date, libellé, montant, catégorie), le téléchargement de documents, la recherche de statut d’un virement ou remboursement, la souscription d’un nouveau contrat ou la déclaration d’une perte ou d’un sinistre, directement depuis le bot, et cela en toute sécurité.

Oui, nos chatbots sont conçus pour être conformes aux réglementations strictes telles que le RGPD. Les données sont sécurisées et hébergées en France. LA sécurité est primordiale pour nos clients et pour nous.

Les chatbots bancaires peuvent offrir une variété de fonctionnalités : vérification de solde, transfert d’argent, rappel de paiements, vérification de transactions, assistance pour les cartes de crédit (par exemple, blocage en cas de perte), et conseils personnalisés sur les produits financiers. Ils peuvent également assister dans la simulation de prêts et autres calculs financiers.