Chatbot Tourisme et Transport
Répondez instantanément aux questions de vos voyageurs avec un chatbot !
Réservation et achat
Réserver, modifier ou annuler un hébergement, une location de voiture, un billet d’avion ou de train, etc.
Information en temps réel
Suivi des horaires, du trajet, info trafic, alertes personnalisées
Informations générales et logistique
Check-in et services, tarifs et conditions, programme de fidélité, documents de voyages
Avis et feedbacks
Enquête de satisfaction, demande de suggestions
Service après-vente
Information et suivi, modification ou annulation de réservation, demande de remboursement
Les chatbots Tourisme en quelques chiffres
%
des Français souhaitent être aidés par l'IA pour préparer leurs voyages.
%
des consommateurs se servent déjà d'outils utilisant l'IA pour des actions pendant le voyage.
%
des Français ont préparé leur séjour sur des sites en ligne en 2023
%
des Français se disent prêts à discuter avec un chatbot plutôt qu’avec un agent dans certaines situations.
Les principaux avantages des chatbots de voyages
Propulsez votre service client et démarquez-vous de la concurrence !
Améliore la satisfaction client en fournissant des réponses 24h/24 et 7j/7
Augmente le taux de conversation grâce à des recommandations sur mesure et des réponses personnalisées
Simplifie le processus de réservation, réduit les erreurs humaines et libère du temps pour les agents humains
Bascule vers un opérateur livechat ou centre d'appel pour les cas complexes
Pourquoi choisir les chatbots tourisme Dydu
01
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans
02
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
03
No code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
04
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
01
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans
02
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
03
No code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
04
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Chattez avec vos clients là où ils se trouvent
Nos agents conversationnels se déploient au plus proche des usages : que ce soit via votre site internet ou application mobile, leur espace client, leurs messageries instantanées ou autres plateformes sociales, les clients trouvent réponse à leurs questions sur le canal de leur choix.
En connectant la solution Dydu avec vos outils de travail, vous pouvez personnaliser les réponses du bot et préqualifier les demandes. Nous nous intégrons notamment avec les CMS, outils de communciation, CRM, outil de ticketing, etc.
Hubspot
Salesforce
Zendesk
smsmode
Mailjet
Agendize
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot pour le tourisme, les voyages et les transports ?
Que vous soyez un aéroport, une agence de location de véhicule, une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime, garantir la meilleure expérience à vos clients avant, pendant et après le voyage est primordiale. L’organisation de voyage est plus fragmentée. Les voyageurs veulent de l’instantanéité et de la disponibilité de la part des organismes spécialisés dans le tourisme et le transport lorsqu’ils recherchent une information sur un hébergement, des tarifs, une réservation ou qu’ils ont une question SAV. Les questions simples et récurrentes, naturellement traitées par vos opérateurs livechat ou en centre d’appels, peuvent être facilement automatisées par un robot conversationnel relation client !
Vous pouvez le mettre en place sur tous vos canaux de communication (site internet, application mobile ou page Facebook) et l’interconnecter avec votre CRM et logiciel de réservation pour personnaliser ses réponses et réaliser certaines tâches. Vous pouvez déclencher à tout moment une escalade vers un opérateur tout en gardant l’historique de conversation avec le bot. Des cas d’usage plus complexes sont possibles comme l’automatisation de process de modification ou annulation de réservation grâce au couplage chatbot-RPA.
Quels avantages un chatbot apporte-t-il au service client dans le tourisme et le transport ?
Le chatbot dédié au tourisme et aux transports est un véritable levier pour améliorer l’expérience des voyageurs en leur fournissant un support 24h/24 et 7j/7, avec des réponses immédiates, homogènes et personnalisées. Il permet de délester les agents des questions à faible valeur ajoutée pour plus de productivité sur les tâches complexes.
En outre, il contribue à la transformation digitale de votre service client et à la modernisation de votre image de marque. Enfin, il permet de réduire les demandes par mail et téléphone et donc diminuer les coûts.
Le chatbot tourisme peut-il gérer les situations d’urgence ?
Oui, un chatbot peut être configuré pour gérer des situations d’urgence telles que :
- Les retards ou annulations de vols/trains.
- Les demandes d’aide pour des documents perdus ou des bagages manquants.
- Les redirections vers des contacts humains en cas de besoin urgent.
Quels types de services un chatbot peut-il couvrir ?
Un chatbot peut couvrir de nombreux services, notamment :
- Réponses aux FAQ (horaires, tarifs, conditions).
- Assistance à la réservation (hôtels, vols, trains, activités).
- Suivi en temps réel (vols, trajets).
- Recommandations personnalisées (attractions, itinéraires, restaurants).
- Gestion des réclamations et support après-vente.