Automatisez votre support IT et Helpdesk avec un chatbot
Comment apporter une assistance immédiate à mes collaborateurs ?
Support automatisé 24/7
Questions IT et Helpdesk de niveau 1
Gestion des matériels et demande de services
Installation de logiciel, demande d’équipement, déplacement ou retrait d’équipement
Applications et logiciels
Accès, réinitialisation de mot de passe, support d’utilisation, demande d’habilitation, etc.
Création et suivi de tickets
Interconnexion entre le bot et votre outil de ticketing ; escalade vers un agent via livechat ou téléphone
Se déploie facilement sur Teams
Les chatbots internes en quelques chiffres
%
des collaborateurs utilisent des chatbots au travail pour accéder à des informations rapidement et réduire le stress lié à la recherche de données.
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des demandes de support technique dans les entreprises utilisant des chatbots sont résolues par ces derniers, réduisant ainsi la charge de travail des équipes IT.
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de réduction des coûts opérationnels pour les entreprises en automatisant les tâches administratives et de support par les chatbots.
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des entreprises utilisant des chatbots les déploient pour des fonctions internes afin d'améliorer la productivité des employés.
Ils ont adopté nos chatbots IT
Renault a déployé un chatbot IT à destination des employés
En 2021, Renault a mis en place un chatbot IT à destination de ses employés pour apporter des réponses directes aux questions liées au domaine IT et rendre plus accessible la documentation tout en évitant le recours à l’appel téléphonique, souvent source d’insatisfaction.
Les collaborateurs peuvent contacter le bot pour toutes leurs demandes concernant
Grâce à l’intégration du bot dans Teams en octobre 2023, le bot a augmenté son trafic de +72% !
137K
visiteurs
36K
interactions
94%
taux de compréhension
Pourquoi choisir les chatbots Dydu
01
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans
02
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
03
No code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
04
Solution propriétaire
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
01
Solution propriétaire
Algorithmes brevetés et optimisés depuis +15 ans
02
Sécurité
✅ RGPD | Données hébergées en France
03
No code
Back-office intuitif : pas de compétences techniques requises
04
Accompagnement
Interlocuteur dédié à toutes les phases du projet
Chattez avec vos collaborateurs là où ils se trouvent
Afin de favoriser l’adoption de votre chatbot interne, il est primordial de le déployer sur tous les canaux où se trouvent vos utilisateurs, que ce soit sur mobile ou desktop, ou depuis un site intranet. Les utilisateurs iront ainsi plus facilement et naturellement dialoguer avec votre bot pour trouver une réponse à leur question. Les bots Dydu peuvent être interrogés depuis les principales messageries instantanées du marché et déployés sur de nombreux CSM.
Microsoft Teams
Slack
SharePoint
ServiceNow
Nous pouvons intégrer notre solution à votre système d’information de gestion des ressources humaines afin d’apporter des réponses personnalisées aux salariés de votre entreprise. L’interconnexion à votre outil de ticketing à votre chatbot vous permet de préqualifier des demandes utilisateurs.
SAP
JIRA
Easyvista
Ils nous font confiance
FAQ
Qu'est-ce qu'un chatbot IT pour les collaborateurs ?
La transformation digitale a désormais atteint la quasi-totalité des métiers et des types de personnel. Dans la plupart des entreprises, chacun dispose d’un ordinateur, d’un portable, d’une tablette ou d’un téléphone mobile pour effectuer ses tâches quotidiennes et être en contact permanent avec son organisation. Ce sont ces outils et les nombreuses applications utilisées qui génèrent productivité mais aussi régulièrement de nombreuses questions.
Dysfonctionnements, oubli de mots de passe, problèmes de mise à jour, ou encore des questions sur l’utilisation d’un logiciel, sont autant de sujets chronophages pour les équipes IT. Les organisations cherchent ainsi de plus en plus à optimiser et automatiser les process support et traitements des demandes. Les enjeux sont importants car une question traitée de façon automatique par un bot relation salarié va coûter environ 10 fois moins cher que la même question traitée par un humain. La disponibilité est permanente pour assister les utilisateurs. Le chatbot helpdesk va aussi décharger les équipes qui pourront se focaliser sur les projets et les tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quels sont les avantages d'un chatbot interne pour une entreprise ?
Les avantages d’un chatbot helpdesk incluent :
- Réduction des coûts : Limite les interventions humaines pour les demandes répétitives.
- Support 24/7 : Disponible en permanence pour aider les utilisateurs.
- Gain de temps : Automatise les tâches récurrentes comme les réinitialisations de mots de passe ou les diagnostics simples.
- Amélioration de la satisfaction client : Fournit des réponses rapides et précises.
- Analyse des données : Collecte des informations sur les problèmes récurrents pour améliorer les processus IT.
Couplé à un système d’authentification, à votre système d’information, le chatbot pourra apporter des réponses ultra-personnalisées et même proposer directement le suivi des tickets dans le bot (Jira, Genesys, Service Now, Remedy Force, EasyVista, etc.).
Vous mesurez en permanence la pertinence des réponses apportées et la satisfaction de vos utilisateurs. Vous pouvez également automatiser les escalades vers des agents humains tout en conservant l’historique de la conversation.
Quelles tâches peut automatiser un chatbot IT pour le helpdesk ?
- Réinitialisation de mots de passe.
- Diagnostic des pannes réseau.
- Installation de logiciels à distance.
- Création et suivi de tickets IT.
- Assistance pour l’utilisation d’applications spécifiques.
- Notifications automatiques sur des incidents ou mises à jour.
Peut-on intégrer un chatbot IT avec nos outils existants ?
Absolument. La majorité des chatbots IT sont conçus pour s’intégrer facilement avec des systèmes tels que :
- Logiciels de gestion de tickets (ex. : Jira, ServiceNow).
- Plateformes de communication (ex. : Slack, Microsoft Teams).
- Bases de données internes.
- Solutions cloud et SaaS.
Comment prendre rendez-vous avec Dydu pour discuter de mon projet de chatbot IT ?
Pour planifier un rendez-vous avec Dydu et discuter de l’intégration de chatbots IT Helpdesk dans votre entreprise, nous vous invitons à remplir leur formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Voici le lien direct vers le formulaire : Formulaire de contact Dydu.
Remplissez vos coordonnées et précisez votre besoin dans la section dédiée, et un membre de leur équipe vous contactera rapidement.