Automatisez votre support IT et Helpdesk avec un chatbot

La transformation digitale a désormais atteint la quasi-totalité des métiers et des types de personnel. Dans la plupart des entreprises, chacun dispose d’un ordinateur, d’un portable, d’une tablette ou d’un téléphone mobile pour effectuer ses tâches quotidiennes et être en contact permanent avec son organisation. Ce sont ces outils et les nombreuses applications utilisées qui génèrent productivité mais aussi régulièrement de nombreuses questions.

Dysfonctionnements, oubli de mots de passe, problèmes de mise à jour, ou encore des questions sur l’utilisation d’un logiciel, sont autant de sujets chronophages pour les équipes IT. Les organisations cherchent ainsi de plus en plus à optimiser et automatiser les process support et traitements des demandes. Les enjeux sont importants car une question traitée de façon automatique par un bot relation salarié va coûter environ 10 fois moins cher que la même question traitée par un humain. La disponibilité est permanente pour assister les utilisateurs. Le chatbot helpdesk va aussi décharger les équipes qui pourront se focaliser sur les projets et les tâches à plus forte valeur ajoutée.

Directement intégré à votre suite collaborative – comme Teams -, il devient un contact permanent de tous vos collaborateurs !