Le délai de mise en place d’un callbot est supérieur à celui d’un chatbot et il varie en fonction du périmètre du bot, de la durée de constitution de votre base de connaissance et de la complexité du projet. Le déploiement du projet s’effectue accompagné d’un de nos chefs de projet et se déroule en 5 phases :
- Lancement du projet en définissant les objectifs, le périmètre et l’organisation du plan projet lors d’un kick-off.
- Conception du parcours à travers des ateliers de cadrage des cas d’usage, de configuration du callbot et statistiques afin de définir ensemble le ou les parcours utilisateur, les interconnexions nécessaires, les réponses du bot ainsi que les indicateurs à mesurer. Si les cas d’usage sont déjà identifiés de votre côté, cette phase peut être très rapide.
- Formation à notre Bot Management System (BMS), les bonnes pratiques dans la construction de la base de connaissances et à nos outils d’amélioration continue du bot (module de relecture des conversations, de statistiques et d’enrichissement de la base). Comptez environ 2 journées de formation.
- Paramétrage de la base de connaissances : gestion des droits utilisateurs, création et enrichissement des thématiques, connaissances, arbres de décisions et paramétrage des cas d’usage. Personnalité, tonalité, nuances, brièveté des réponses, interruptions : tous les aspects sont travaillés avec nos experts afin de rendre la conversation la plus naturelle possible et fluidifier votre parcours client.
- Recette fonctionnelle et technique avec des tests de bout-en-bout avant le déploiement de votre bot.
