La base de connaissance (questions-réponses) doit être créée par les experts métier (service RH pour un bot RH par exemple) qui conçoivent et pilotent le bot, via notre interface utilisateur, appelée Bot Management System (BMS).
Le BMS est intuitif, performant et simple d’utilisation pour tous, même si vous n’avez pas de compétences techniques. Ce ne sont pas vos compétences techniques qui feront le succès de votre bot, mais votre connaissance des besoins clients, collaborateurs et usagers, pour leur apporter les réponses et solutions adéquates.
Lors de la mise en place de votre bot, vous serez formé par un de nos chefs projets pour prendre en main le BMS et connaître les bonnes pratiques dans la construction de la base de connaissances.
Une fois formés à notre interface utilisateur, le BMS, vos opérationnels métiers sont autonomes dans la création et la gestion de leur chatbot.
Comment créer sa base de connaissance ?
Vous pouvez créer une base de connaissances à partir de rien en créant des connaissances étape par étape ou à partir d’un contenu existant, comme une FAQ ou un ancien chatbot. Nous proposons également des offres packagées qui vous permettent de bénéficier d’une base de connaissance déjà créée pour les Ressources Humaines, les directions juridiques et fiscales et Zen, notre base dédiée à Microsoft Office.
De nombreuses fonctionnalités existent pour vous aider à développer votre base de connaissance et repérer ce qui peut être amélioré dans le contenu de votre bot.
- Grâce à l’éditeur de texte en WYSIWYG*, vous pouvez facilement ajouter des questions, des formulations, des groupes de formulations et des réponses sous différentes formes (classique, panneau latéral, quick reply, réponses complémentaires, etc.).
- Vous pouvez également tester chaque connaissance directement dans le BMS pour valider le rendu et l’améliorer au besoin.
- Différents statuts sont disponibles pour chaque connaissance (brouillon, publiée, etc.) avec une fonction commentaire qui permet de travailler à plusieurs sur la base de connaissance.
- Suivez les performances de votre bot grâce à un tableau de bord complet et des statistiques poussées. Vous voyez ainsi facilement où sont les points de friction et comment améliorer votre bot.
- Votre équipe gère également elle-même la chatbox (la boîte de dialogue) : choix des couleurs, de la police, de l’avatar, des éléments textuels (nom, texte, RGPD) et du canal sur lequel vous souhaitez déployer votre chatbot.
- Des fonctionnalités avancées vous permettent d’élaborer davantage vos connaissances grâce à des arbres de décisions, des cas d’usage (script), l’utilisation de variables, une interconnexion avec un logiciel via des modules du BMS, etc. En savoir plus sur les fonctionnalités.
*WYSIWYG (What You See Is What You Get) : éditeur visuel de texte qui permet de voir le résultat tel qu’il sera publié.
