Afin d’offrir une expérience utilisateur positive et de bénéficier pleinement des avantages du bot, il est important de suivre régulièrement l’activité de votre bot pour l’améliorer en continu, grâce aux fonctionnalités du notre Bot Management System. Après le déploiement du bot, l’idéal est d’analyser les conversations et d’optimiser ses connaissances très régulièrement.
Le temps consacré à la gestion de votre bot dépend de son périmètre et de votre organisation. Il est important de consacré le temps nécessaire à la gestion d’un bot, surtout en début de mise en œuvre.
La maîtrise régulière du bot permet aussi de l’adapter instantanément dans des périodes complexes. Parmi les utilisateurs de bots (que ce soit pour des usages internes ou clients), 70% ont reconnu une utilité encore plus grande en période de crise (d’après les Observatoires des chatbots avril 2019 et mars 2020).