Vous pouvez choisir de vous faire accompagner par un Customer Success Manager (CSM), pour une durée plus ou moins longue après le déploiement de votre bot, afin de bénéficier de nos conseils d’expert et de tirer profit au maximum de toutes les fonctionnalités de notre solution.
Le CSM va :
- vous aider à l’amélioration de la base de connaissances (utilisation des fonctionnalités, optimisation de l’existant)
- suivre le projet : suivi des KPI, extraction et mise en forme des statistiques, préparation et tenue de comités de pilotages
- effectuer un cadrage des évolutions souhaitées / souhaitables
- partager son expertise
En fonction de vos besoins, nous proposons également :
- des audits de la performance du bot et de la base de connaissance
- des formations
- des workshops
- une expertise technique : évolution chatbox, paramétrage Api supplémentaires, migration serveur, etc.
Cet accompagnement optionnel engendre un coût supplémentaire.