Le livechat est un service qui permet à une entreprise de communiquer en messagerie instantanée avec ses clients / collaborateurs. Ici les échanges se font entre deux humains et non entre un humain et un robot.
Il est tout à fait possible de connecter votre bot à un livechat afin que l’utilisateur puisse poursuivre avec un téléconseiller une conversation initiée avec le chatbot. Vous pouvez définir à quel moment vous proposez la transmission vers un agent à partir de règles de ciblage comportemental (temps d’inactivité, nombre déterminé de réponses non satisfaites, …). Le conseiller reçoit alors l’historique de la conversation afin d’aider au mieux l’utilisateur. Lorsque l’utilisateur bascule sur le livechat, une nouvelle boite de dialogue s’ouvrira.
Pour connecter un livechat à votre bot, vous devez disposer d’un compte de la solution livechat choisie. L’utilisation de ce service engendre un coût supplémentaire.