Il est possible de connecter votre bot dydu à une technologie Robotic Process Automation (RPA).
La RPA est la technologie qui permet aujourd’hui à quiconque de configurer un logiciel informatique, ou un « robot » d’émuler et d’intégrer les actions d’un humain interagissant au sein de systèmes numériques pour exécuter un processus de bout en bout. Les robots RPA utilisent l’interface utilisateur pour capturer des données et manipuler des applications tout comme le font les humains. Ils interprètent, déclenchent des réponses et communiquent avec d’autres systèmes afin de réaliser une grande variété de tâches répétitives.
Ainsi, en connectant votre bot à une technologie RPA, vous permettez à vos utilisateurs de réaliser des actions directement depuis le bot, comme consulter leurs dernières factures, déclarer un sinistre, modifier des informations de leur compte client ou une réservation spécifique. Vous devez connecter le chatbot aux outils de l’entreprise (CRM, SI, outil de gestion des réservations…).
Pour connecter votre bot à une technologie RPA, nous faisons appel à notre partenaire UI PAth.
Chez dydu, nous avons expérimenté 2 cas d’usage avec notre partenaire UI PAth où nous avons connecté une technologie RPA à un chatbot dans un contexte de relation client, pour la modification et l’annulation d’une réservation. Pour en savoir plus, regardez notre courte vidéo Chatbot et RPA – modifier ou annuler une réservation.