Home » Technologie

Notre logiciel

Une solution simple, complète et performante

Dydu édite un logiciel permettant aux entreprises de disposer rapidement et en autonomie d’un bot offrant une expérience conversationnelle fluide et pertinente à ses clients et/ou ses collaborateurs, partout, tout le temps. Facile à prendre en main, le logiciel dydu s’appuie sur un algorithme NLP performant, une console d’administration intuitive (notre Bot Management System) et une interface utilisateur.

À quoi ça sert ?

Avec notre logiciel, vous créez et gérez des robots conversationnels intelligents (chatbots, callbots, voicebots…) permettant à vos clients ou collaborateurs d’interagir facilement avec l’entreprise. Cette facilité d’interaction 24/7 est un levier majeur de l’expérience utilisateur. Elle améliore l’engagement de vos utilisateurs avec la marque, et vous permet de gagner en productivité et d’optimiser vos coûts de contact.

Comment ça marche ?

La solution dydu fait la synthèse de 3 composants innovants : un algorithme NLP, un Bot Management System, une interface utilisateur.

Un algorithme de compréhension du langage naturel (NLP), qui :

corrige l’orthographe, identifie les lemmes, et repère les synonymes et hyperonymes
effectue un calcul de distance entre les mots, pour comprendre le sens général de la phrase
découpe la demande de l’utilisateur en intentions et entités
matche la question de l’utilisateur avec la question présente dans la base de connaissances pour fournir une réponse

Propose moi un séjour d'1 semaine avec ma femme, départ demain, hors Europe

Suggestion Transport/Hébergement Durée Personne Date Lieu

Et rend la conversation la plus naturelle possible

Avoir une réponse personnalisée

Prise en compte d’infos utilisateur ou de contexte : identité, préférences, géoloc, terminal, navigation...
Parler de plusieurs sujets en même temps

Exploitation au bon moment d’informations données par l’utilisateur au fur et à mesure de la conversation
Pouvoir digresser

Gestion intelligente de plusieurs intentions imbriquées l’une dans l’autre
Discuter de tout et de rien

Intégration de formules de politesse et interactions sociales type « small-talks »
Echanger finalement avec quelqu’un si besoin

Escalade vers un conseiller au bon moment de la conversation selon des stratégies métier

Une base de connaissances structurée et évolutive

Notre logiciel s’appuie sur une base de données contenant les réponses à apporter aux utilisateurs : c’est le périmètre d’intervention de votre bot. Ses fonctions d’apprentissage supervisé facilitent l’ingestion de nouvelles connaissances, permettant ainsi d’accélérer l’entrainement de votre bot et le faire progresser rapidement, l’une des conditions nécessaires pour son adoption massive par les utilisateurs

Un Bot Management System simple, intuitif et performant

Le BMS dydu est l’interface qui permet au gestionnaire du bot de l’administrer et l’améliorer de manière autonome. Vous et votre équipe métier y créez et mettez à jour les connaissances de votre bot, consultez les conversations avec vos utilisateurs ainsi que les indicateurs de performance. Nul besoin de savoir coder, le logiciel a été conçu pour des experts métier et est utilisable par tous.

Principales fonctionnalités

Multi-langues

Disponible en 10 langues
Multi-plateformes

Canaux : web, applications mobiles, messaging, intranet, desktop…
Apprentissage supervisé

Suggestions automatiques d'amélioration à partir des interactions entre le bot et vos utilisateurs
Ouvert

Interconnexion entre le bot et les logiciels de l’entreprise (SI, CRM, SIRH, outil de ticketing…) et des technologies tierces (livechat, RPA…) pour une expérience utilisateur enrichie
Statistiques

Indicateurs de performance du bot sur les conversations et la satisfaction de vos utilisateurs
Saas

Accessibilité du Bot Management System 24/7 sur n’importe quel navigateur web. Également disponible on-premise

APIs

Ouvert, notre logiciel possède de nombreuses APIs permettant de s’interconnecter avec les principaux outils du marché, de s’intégrer facilement dans des canaux ou applications tierces, ou encore d’effectuer des traitements en masse. Il peut ainsi récupérer les données issues de vos CRM, SIRH, outils de ticketing et autres bases de données afin de personnaliser les réponses apportées à l’utilisateur.