Nos bots peuvent être utilisés dans de nombreux cas d’usage : service client, accueil de visiteurs, recommandation de produit ou service, support aux collaborateurs (RH, IT, juridique)… dans des domaines aussi variés que l’énergie, la finance, les assurances, les télécoms, les transports, l’industrie automobile, le secteur public, la restauration, etc.
Découvrez comment nous avons accompagné nos clients dans la mise en place d’une solution de selfcare, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale et le respect de leur objectif d’optimisation des coûts. Découvrez aussi leurs retours d’expérience, leurs points de vue, leurs mises en œuvre : ils partagent pour pouvoir vous aider et nous les en remercions vivement !
Relation Client : un bot comme point de contact 24/7 de votre service client
Améliorez l’expérience digitale de vos clients et prospects avec un robot conversationnel intelligent, disponible 24/7 sur votre site web, sur une application mobile ou une messagerie instantanée. Il répond automatiquement à une question générique, un besoin de conseil, une question SAV, une demande de réservation, et bien plus ! Voir tous les bots relation clients
Le chatbot service client de City Drop
La start-up City Drop a fait appel à dydu pour déployer son chatbot conversationnel. L’objectif ? Répondre 24h/24h aux questions récurrentes de ses clients et décharger les équipes support.
7000 interactions par mois
90% de conversations réussies
20% des appels entrants gérés grâce au chatbot
« Avec ce chatbot, nous assurons une présence virtuelle en continu, pour répondre à toute heure aux demandes et cela, de manière immédiate. Autre point, nous avons une parfaite autonomie sur cet outil que nous pilotons en interne pour le faire évoluer au gré de nos besoins » Frédéric Dubois, co-fondateur de City Drop
Objectif : répondre immédiatement aux interrogations les plus fréquentes des visiteurs du site sur le suivi des commandes, les retours et remboursements, les pannes et garanties, la gestion du compte client ou encore la marketplace
Objectif : répondre aux questions des buralistes et marchands de journaux sur l’utilisation du logiciel Strator (gestion des stocks, inventaires, produits dématérialisés, tableau de bord)…
Objectif : apporter des réponses aux problématiques de l’ensemble des clients Orange
50 000 conversations par jour
93% de conversations réussies
Utilisation de webservices pour enrichir les contenus proposés aux utilisateurs
Guide énergie
Objectif : répondre aux questions de milliers d’internautes sur la facturation, l’ouverture d’un contrat, un raccordement…
100 000 conversations par mois
91% de conversations réussies
Propose des réponses personnalisées en mode connecté
Assistant assurance
Objectif : faciliter les démarches relatives à l’assurance véhicule
14 000 conversations par mois
Déployé sur 5 sites du groupe
Relation salariés : un bot comme assistant personnel d’entreprise
Guidez vos collaborateurs grâce à un bot interne, disponible à tout moment sur votre intranet, application mobile ou directement dans l’ordinateur de vos salariés. Il répond instantanément aux questions RH, helpdesk et IT, services pratiques, juridique, et bien plus encore ! Voir tous les bots relation salariés
Alex, le chatbot concierge
PwC France et Maghreb a mis en place en 2019 son robot conversationnel à destination de ses 6 000 collaborateurs afin de faciliter leur quotidien et leur intégration.
4 000 conversations par mois
15 500 interactions par mois
97% d’interactions réussies
« Aujourd’hui, nous considérons notre but atteint : le chatbot est régulièrement consulté et le taux de satisfaction des échanges est élevé. » Nelly Fercoq, chef de projet chatbot chez PwC
Objectif : réduire les sollicitations vers le service d’assistance téléphonique et rendre les collaborateurs plus autonomes avec une solution de selfcare
Objectif : simplifier, automatiser et accélérer le traitement des demandes des collaborateurs au niveau IT, RH, juridique, communication, direction financière et compliance
17 000 conversations par mois
75% de conversations réussies
Disponible en français, anglais, roumain
Le 13’utile
Objectif : assister les collaborateurs dans l’utilisation des applications bureautiques de la BNP
1000 conversations dès le premier mois de mise en service
84% de conversations réussies
GI-bot
Objectif : accompagner les collaborateurs dans leur utilisation de l’intranet
86% de conversations réussies
Donne le menu du restaurant d’entreprise de chaque centre
Helpy, l’assistant informatique
Objectif : assister les collaborateurs dans leurs questions IT
7 500 conversations par an
1 100 connaissances
Disponible en Anglais et en Français
Laura, l’assistante IT
Objectif : assister les salariés Renault dans l’utilisation des applications bureautiques et les accompagner dans le cas d’une migration IT
6 000 conversations par mois
93% de conversations réussies
Création et suivi des tickets IT via le bot
Assistant juridique
Objectif : répondre aux questions juridiques récurrentes, réduire le taux de contact
900 connaissances
200 conversations par mois
80% de conversations réussies
Prix de l’innovation en management juridique
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Article de blog
Cas client : Comment les chatbots de l’AFD contribuent-ils à améliorer le quotidien de ses collaborateurs et sa marque employeur ?
