Voxygen est le partenaire technologique de dydu sur les produits vocaux comme le callbot et le voicebot. Ils éditent une solution de synthèse vocale basée sur de l’Intelligence Artificielle. Voxygen crée des voix personnalisées pour des grandes entreprises comme SNCF Connect, EDF, Bouygues, Orange, BNP Paribas ou encore Météo France. Le projet le plus connu de Voxygen est sans doute la digitalisation de la voix de Simone Hérault avant son départ à la retraite. Célèbre voix de la SNCF depuis presque 40 ans, elle est désormais digitalisée et utilisée sur l’ensemble des services vocaux de l’entreprise.
Les voix de synthèse sont loin de paraître robotiques, elles proviennent d’enregistrement de voix humaines en studio. L’enregistrement est contextualisé avec les données métier du client (mots ou expressions souvent utilisées). Cela facilite le rendu naturel et fluide de la future voix de synthèse. Le logiciel Text-To-Speech de Voxygen va ensuite transformer le texte en une parole expressive se rapprochant de la voix humaine enregistrée.
Pour qu’une voix digitale devienne l’identité vocale d’une marque, au même titre qu’un logo et une charte graphique incarnent son identité visuelle, elle doit être homogénéisée sur l’ensemble des canaux digitaux, mais aussi physiques. Voxygen nous donne l’exemple de la voix réalisée pour incarner l’assistant virtuel Telmi de la marque BNP Paribas. Elle a été déployée sur le site web et l’application mobile, Messenger, Twitter, Google home, Google Assistant, et est en cours d’implémentation sur le SVI (Serveur Vocal Interactif). “Quand on parlait d’expérience client de manière omnicanale, BNP Paribas est justement en train de réaliser un POC en agence avec l’assistant Telmi, qui va recevoir les clients et proposer une véritable expérience vocale”, Christian Sassady, Key Acount Manager chez Voxygen.
Messages ponctuels, messages d’urgence, vocalisation de chatbot, SVI Callbot…On peut imaginer pléthore de cas d’usage des voix digitales. Pour le callbot, la brique de synthèse vocale de Voxygen s’interface dans un produit plus global. C’est le logiciel de traitement du langage naturel de dydu qui fait appel à l’API Voxygen pour générer la voix du callbot.
“Chez Voxygen, nous parlons d’expérience client, d’émotion, la voix donne envie d’acheter. Dans notre modeste mesure, nous sommes là pour donner envie. Avec un message intelligible, qui provoque une émotion, une intention chez l’utilisateur.”, conclut Christian Sassady.
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